《组织行为学》试题
填空题（每空1分，共计10分）
一、
1、无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，雪是白色。这就是说，当知觉条件发生变化时，知觉映像仍（ 保持不变 ）。
2、马斯洛认为人的基本需要是（ 生理需要 ）。
3、麦克利兰认为人的高级需要主要包括：权力需要、归属需要和（成就需要 ）。
4、ERG理论认为，当人们较高层次上的需要遭受挫折得不到满足时，就会（ 退而求其次 ）。
5、管理方格理论认为，在对生产关心的领导方式和（对人 ）关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上相互结合的多种领导方式。
6、提高沟通的有效性，一是增加自我暴露的程度，二是提高（反馈 ）的程度。
7、领导生命周期理论认为，领导类型应适应（组织成员 ）的成熟度。
8、（ 霍桑 ）实验是组织行为学的一个早期试验，由此，梅奥教授提出了人际关系学说。
9、强化理论主要是利用正性或（ 负性 ）的强化，来激励员工或创造激励的环境。
10、托马斯提出了冲突处理的两维空间模式，一维是合作，另一维是（武断 ）。 判断题（每小题一分，共计10分）：
1、制定目标对人的行为没有什么作用，因为情况在不断的变化，人应根据情况随时确定该怎么做。（× ）
2、与勇敢者为伍，会凭空生出许多勇气和力量，这就是暗示的作用。（× ）
3、对许多人来讲，物质奖励只是在一种情况下才是有用的：奖金多少首先被视作衡量个人工作量和努力程度的标准。（√ ）
4、对于价值取向高的事情在实现过程中有一种积极的情感体验，这种情感体验会产生一种减力性。（× ）
5、与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。（√ ）
6、组织文化对人的行为不可能起到导向与规范的作用。（× ）
7、人们在接受新知识时，其对所学知识是否感兴趣、是否有好感，不会影响其学习的效果。（×）
8、激励理论告诉我们，每个人都有受到表扬和鼓励的心理需求，即使最落后的员工。（× ）
9、如果没有群体规范，共同活动就不可能进行。（√）
10、组织中的礼仪和仪式也属于组织文化要素之一。（√ ）
三、简答题（每题10分，共计30分）
1、怎样消除组织变革中遇到的阻力？
答：合理安排组织变革的进程；积极开展教育和思想工作；扩大员工参与组织变革的过程；积极利用群体动力；进行适当的力场分析，减缓组织变革的阻力。
2、有哪些因素会影响人的态度转变？
答：外部因素包括：人际影响；企业内部的信息沟通；企业文化的影响。内部因素包括：员工的认知；员工的需要；员工的个性心理特征。
3、什么是从众行为?为什么会产生从众行为?
答：个体受到群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。
从众行为产生的因素：对群体的信任度；对偏离的恐惧；群体的规模；群体的专长；个体的自信心；责任感；性别差异。
四、分析论述题：（20分）
如何学会积极倾听？
答：1、什么是倾听：（3分）
2、（1）积极倾听策略的要素：感知、评估和反应。（2分）
（2）知的含义及要求：（5分）
（3）评估的含义及要求：（5分）
（4）反应的含义及要求：（5分）
五、案例分析（30分）
案例：谁当经理更合适
某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个当中选一个。下面是有关他们俩人的资料。
一、
李厂长，男，39岁，文化程度大学本科(电子专业)，中共党员，原是该厂技术员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也受到影响。三中全会以后，他一反过去的消沉，工作十分积极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。他从技术科长提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景
象。
李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此，千方百计、不惜重金引进人才，至今该厂已有十多位外来的高级工程师和工程师。他还很重视产品广告，每年都要花几十万广告费。电台、电视台、路边广告牌、电车、汽车以及铁路沿线都有该厂的广告，可谓“无孔不入”。他担任了市企管协会分会的理事，在协会中活动频繁，与各方面关系融洽，对厂里工作也有促进。李厂长事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，南来北往，一年到头风尘仆仆，不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，本人获市优秀厂长称号，该厂的产品也被评为市优质产品。
但李厂长也有一个明显的缺点，这就是骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄不好还会暴跳如雷，不太把公司的领导放在眼里，经常顶撞他们，公司的“指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作，认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工作。他和几个副厂长关系处理的也不太好，领导几次协调也无济于事。
二、
王厂长，男，37岁，文化程度大专(企业管理专业)，中共党员，有技术职称，家庭出身小业主，在“文革”期间，他不参与任何派性活动，而是偷偷学文化、钻业务，组建该厂时就担任了厂长，至今已近10年。他经历了该厂由衰到盛，几起几落的整个过程。对电子行业的特点非常熟悉，自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理，在学校学了计算机原理后，他率先把计算机运用到企业管理中去。他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及各副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在，常常上这个科室转转，到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部门召开的会议，他从来不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长“超脱”得多。厂长们都很羡慕他。
王厂长性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧地发议论，对什么事情总要深思熟虑，三思而后行，人们说他“内秀”。他对自己厂今后五年的发展，有一个远景规划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各科室开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做职工的思想工作，他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长，要抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此，对一些老大难问题，他从不推诿，都是亲自处理。他还
要求各级行政干部做人的思想工作，并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和、彬彬有礼，和本公司上下左右关系都不错，公司有什么事，只要打一声招呼，他就帮助解决了。因此，他的人缘挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。
和李厂长不同，他不喜欢高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徒，只能同甘，不能共苦。关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员。近年来，厂里也确实培养了一批技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说我们的产品质量自己有数。我不能干这边排队卖，那边排队修的事。他把作广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质量服务。他说等质量到经得起“吹”的时候再作广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的。开箱抽查，合格率达98%。
该厂是市企业管理先进单位，区文明单位。工会是区“先进职工之家”，团支部是区“先进团支部”，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。
但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力 ，应该发展得更快些。可他们的效益却比不上李厂长他们厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、不得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，仍旧我行我素。
李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领导部门至今议而未定。
思考题：
1、依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。
2、通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适，怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？
人物的气质、性格与能力分析：
1、李厂长
（1）履历表特征：
年 龄：39岁
学 历：大学，电子专业
政治面貌：中共党员
职 务：厂长
（2）家庭出身及个人经历：高级知识分子家庭出身；文革中父母受迫害。曾一度消沉；三中全会后，工作十分积极努力，认真学习科学文化知识，产品开发等方面做出贡献，从技术员到技术科长，再提升为厂长。
（3）气质
优点：开朗、精力充沛；善言谈，好交际；活动能力强。
缺点：骄傲自满、自以为是；盛气凌人，性情急燥（暴跳如雷）。
判断：气质属于燥郁质
（4）性格特征
人际关系紧张：顶撞上级领导；各科室不大愿意同他打交道；兄弟厂关系也不容洽；不善于做思想工作，和副手关系不容洽。
（5）能力：
积极开展横向联系，拥有200多个经销点，30多个加工企业；吸引人才，目前已吸引10多位高级工程师；重视产品的广告，每年要化几十万广告费；担任市企管协会分会的理事，各方面关系融洽；厂被评为企管先进单位；本人获市优秀厂长称号；该厂产品被评为市优质产品。
判断：性格属于积极刚勇型
2、王厂长
（1） 履历表特征：
年 龄：37岁
学 历：大专，企业管理专业
政治面貌：中共党员
职 务：厂长
（2） 家庭出身及个人经历：
家庭出身小业主，文革中不参加任何派系；偷偷学文化，钻业务；组建厂时就当了厂长，至今已十年；非常熟悉电子行业业务；又有动手能力；精于企业管理——计算机用于企业管理，机构设置、岗位责任明确；公司有关部门开会从不缺席。
（3） 气质:
内向沉稳，不喜欢出风头；深思熟虑，三思而后行；待人谦和彬彬有礼。 判断：气质属于粘着质
（4） 性格:
人际关系好：同党支部、工会、同公司上下左右关系融洽；很善于做思想政治工作；愿化钱培养人才。
（5） 能力
成果：产品质量好，合格率达98%；市企管先进单位、区文明单位、工会是先进职工之家、团支部是区先进团支部、本人是市优秀厂长、局优秀党员。
判断：性格属于消极怯弱型
企业背景分析：
（1） 企业属于电子电器工业，它是需要创新发展的朝阳产业，同时属于高技术
行业，需要有开拓创新精神并懂技术的人当领导。
（2） 十几家小厂组成的专业公司，需要开拓发展。
分析结论：李厂长当更合适
组织行为学案例分析主要从三个层次下手——个体层次，群体层次，组织层次。个体层次包括胜任力，人格，态度价值观，激励，动机等；
群体层次包括领导，结构，团队，权力与政治等等；
组织层次包括人力资源管理等。