司机礼仪培训手册
关于晏一丹:
中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。
课程对象:公务车司机
课程地点:客户自定
课程收益:
提升公务车司机的职业形象;
提升公务车司机的服务质量;
通过培训使学员掌握如何文明驾车;
优化公务车司机的工作流程;
提升领导对司机的满意度;
让公务车司机能更好的协助领导完成工作。
课程大纲:
第一部分:公务车司机职业心态
高质量完成任务,主动报告,对领导的询问有问必答且清楚,充实自己,努力学习,不忙的时候主动帮助他人,毫无怨言地接收任务
第二部分:司机形象的自我检查
一、面容规范
须发规范、面部修饰、肢部修饰
二、服饰规范
着装要求、鞋袜搭配、首饰和配饰
三、表情规范
注意目光、保持微笑
四、举止规范
得体的坐姿、稳健的站姿、积极的走姿
第三部分:公务车司机形象提升要素
一、公务西装的选择:
a、面料选择b、色彩选择c、款式选择d、西装的选购常识
二、公务衬衫穿着“五”原则:a、皮鞋 b、袜子 c、皮带 d、公文包e、公务领带 第四部分:出车前车俩检查
a不开问题车 b检查燃料,不在接送途中添加燃料 c车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁、空气清新
调节好车内温度 e车内不要存放打火机等易燃,易爆物品
第五部分:公务“行为举止”礼仪
标准站姿、标准坐姿、标准走姿、握手、微笑、手势
第六部分:公务车司机的道德要求
遵章守纪、服从管理、摆正位置、做好工作、杜绝公车私用
第七部分:乘车的座次礼仪
车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
第八部分:基本公务电话礼仪
一、电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求,合理应答 持机稍候和转达电话要求
第九部分:请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 、听取汇报的关键
第十部分:工作沟通礼仪:
一、公众沟通
公众的不认可将导致 、公众常见类型及特点 、沟通六道 、公众异议的处理:
二、同事沟通
彼此尊重,换位思考 、工作场合,摒弃私人感情沟通、如有误会,诚心化解障碍 、影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
问答用语 、致谢用语 、道歉用语 、工作忌语
第十一部分:公务司机接送礼仪
一 迎接宾客礼仪
前期准备:掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定
问候礼仪:直接式、间接式、问候的次序
握手礼仪:握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序
称呼礼仪:选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌
名片礼仪:交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存
介绍礼仪:自我介绍、介绍他人
二 送别来宾礼仪
知晓情况
确定时间:提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间、充分准备、热情话别
三 馈赠礼仪
商务馈赠礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性
商务赠送礼品5W原则
如何接受对方馈赠
四 献花礼仪
第十二部分:公务车司机驾驶礼仪
一、交谈得当:选择适当的话题交谈禁忌
二、安全驾驶:不酒后驾车不超速行驶不接打移动电话
三、服务主动
四、礼让他人
五、紧急情况处理办法