20**年药店店长工作总结

总 结

2011年的岁末钟声即将敲响,回首2011,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们海王药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个终端零售店来说,首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物成本和质量严格监督,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起,保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察,用心去与顾客交流,留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好 。具体归纳为以下几点:

1.以药品质量为第一,保障人们安全用药,监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言:请,您好,对不起,谢谢,再见),使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理都是数据化、科学化管理,与几年前来比对店长的工作要求更加严格,熟练的业务

将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题.

新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进;

2. 对药店成本和质量严格监督,保障市民健康;

3.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

5.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

祝金海

2011年12月16


相关文章

  • 20**年药店店长工作计划
  • 2016年药店店长工作计划 1.2016年药店店长工作计划 营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础.如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率.同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故.所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作: 1.参加工作例会例 ...

  • 店长工作计划
  • 首先:感谢本文作者提供这么详细的资料。 药店店长工作计划:营业前的准备工作要充分 早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证-“胸卡”。 当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”,然 ...

  • 药店店长20**年终总结
  • 药店店长2015年终总结 转眼间,xx年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临.回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨. xx年对一洲来说,是有里程碑意义的一年.我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司.一年时间里,我们增开了3家连锁门店.因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我 ...

  • 药店接待顾客流程
  • 问候-询问交流-推荐-发药-叮嘱-交款-送客 1.基本规范用语.接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语. (1)老师(大姐,阿姨...),早上好(8::00-9:00)上午好(9:00-12:00)中午好(12:00-14:00)下午好(14:00-18:00)晚上好 ...

  • 药店店长20**年终总结
  • 转眼间,xx年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。 xx年对一洲来说,是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里,我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理 ...

  • 药店工作总结及工作计划(药店店长的年末工作心得)
  • 任务指标完成情况 1.20XX年实现销售总额××万元, 同比增加××万元,增长率为××%,任务完成率为××%.实现毛利××万元,同比增加××万元,增长率为××%,综合毛利率××%. 2.各柜组经营情况比较(此处为表格) 销售分析:2014年销售同比增长的柜组有×个,增长额为:××万,其中增长额最大的 ...

  • 药店店长工作总结
  • 药店店长工作总结(一) 转眼间,20XX年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临.回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨. 20XX年对一洲来说,是有里程碑意义的一年.我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司.一年时间里,我们增开了3家连锁门店.因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内, ...

  • 竞聘医药零售连锁店长演讲稿
  • 竞聘医药零售连锁店长演讲稿 我叫xx,现年42岁,现任xx新特药药店店长,自89年师范毕业至今一直在本单位工作,期间大部分时间从事的都是药品零售工作,20XX年通过公司公开竞聘被任命为xx开发区药店店长。至今已有十年时光,其间一直都是爱岗敬业、认真负责、善动脑、勤思考、爱学习。能较好的完成公司下达的 ...

  • 药店经营管理手册
  • 提供给工作在医药销售一线的朋友们 第一篇 门店岗位描述及考核办法 一.店长岗位描述 1.岗位名称:店长 2.工作职责: 认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任. 贯彻执行公司各项管理制度,不得自行购药:对上级行政 ...

© 2024 范文中心 | 联系我们 webmaster# onjobs.com.cn