2012年度质量检验与工具复习题库
第一部分 质量管理
一．单项选择题
1. 对一线员工的质量教育培训，应以____C_________为主。
a ．质量决策方法
b ．质量管理理论
c ．与岗位有关的质量控制和保证方法
d ．通用质量管理技术
2．______A____是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
a ．产品质量担保责任 b. 产品责任
c ．产品法律责任 d. 产品质量责任
3．____C______的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决。
a ．考核 b. 评价
c ．诊断 d. 审核
4．追偿的依据是销售者与生产者，或者供货者之间的_____B_______。
a ．修理 b. 产品买卖合同
c ．更换 d. 退货
5．生产者、销售者对监督抽查的产品的抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起___A___内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。
a ．15天 b. 18天
c ．25天 d. 30天
6．____C____是标准化的高级形式，并是标准化高度发展的产物，是标准化走向成熟的标志。
a ．统一化 b. 简化
c ．系列化 d. 通用化
7．保证质量，满足要求是___A_____的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
a ．质量保证 b. 质量策划
c ．质量控制 d. 质量改进
8．产品质量责任是一种综合的____D______。
a ．行政责任 b. 刑事责任
c ．民事责任 d. 法律责任
9．质量专业技术人员除必须遵守行为准则，还须具备___A_____。
a ．专业能力要求 b. 相关要求
c ．处理好公共关系 d. 处理好顾客关系
10．企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和______C_______。 a ．营销管理标准 b. 人员管理标准
c ．工作标准 d. 国家和国际标准
11．银行对顾客有效的保密性要求，属于____B_____。
a ．明示的要求 b. 通常隐含的要求
c ．必须履行的要求 d. 法律规定的要求
12．以______C_____作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。
a ．激励理论 b. 行为科学
c ．系统思想 d. 重点管理
13．方针目标展开过程中纵向是从上而下地逐级展开，则主要方法是_____C_____。 a ．关联图 b. 矩阵图
c ．系统图 d. 网络图
14．管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是指：____C______。
a ．技术技能 b. 人际技能
c ．概念技能 d. 组织技能
二．多项选择题
15．反映顾客忠诚的标志有_________ABC__________________。
a ．回头客 b. 说服亲友购买
c ．向生产者反映和交流经验 d. 对生产者提供的产品满意
16．根据培训需求制定培训计划的过程，即培训设计策划，包括确定培训内容及 ABCD_____等。
a ．明确培训的制约条件 b. 选择适宜的培训方式
c ．选择培训讲师、教材及时间 d. 为培训结果评价和过程监督确定准则
17．国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对__ABD______进行抽查。 a ．可能危及人体健康和人身、财产安全的产品
b ．影响国计民生的重要工业产品
c ．顾客不满意的产品
d ．有关组织反映有质量问题的产品
18．质量的经济性如在利益方面考虑对组织而言必须考虑__AB______。
a ．提高利润 b. 市场占有率
c ．改进适用性能 d. 购置费
e ．可能的处置费用
19．国家标准的制定对象为__BC______。
a ．通用零部件的技术要求 b. 互换配合、通用技术语言要求 c ．通用基础件的技术要求 d. 工业产品的安全、卫生要求
20．质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据___AC______来确定改进机会。 a ．过程成本报告 b. 利润分析
c ．顾客满意度报告 d. 经营成本分析
21．下列属于固有特性的是____BD____。
a ．产品的价格 b. 产品的说明书
c ．产品的“三保”要求 d. 产品的机械性能
22．下列费用应计入鉴定费用的有____AB_____。
a ．返工后的所有检验费 b. 外部担保费
c ．顾客调查费 d. 供应商认证费
23．下列费用应计入质量成本的有____BCD_____。
a ．营销宣传费 b. 产品设计鉴定费
c ．外购材料的检验费 d. 返工或返修损失
24．符合我国制定标准的基本原则的论述是__ABC_______。
a ．充分考虑使用要求 b. 兼顾全社会的综合效益
c ．相关标准要协调配套 d. 等同采用国际标准
25．下面属于企业标准制定的对象有____ABC______。
a ．企业生产的产品没有相应国家、行业和地方标准
b ．对国家、行业标准的选择或补充的技术要求
c ．对工艺、半成品和方法等技术要求
d ．通用的试验、检验方法
第二部分 供应商管理
一．单项选择题
26．组织可以按照___D______对供应商进行重要性分类，以采取有针对性的控制措施。 a ．供应商的规模
b ．企业与供应商的距离
c ．供应商所提供零部件的数量
d ．供应商所提供零部件对产品质量的影响程度
27．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会___A____。
a ．高度满意 b. 满意
c ．抱怨 d. 不满意
28．现代的企业与供应商的关系是一种合作伙伴关系，它主要表现为___B____。 a ．单赢 b. 互利共赢
c ．价格驱动 d. 利益驱动
29．直观判断法主要是倾听和采纳有经验的采购人员意见或者直接由采购人员凭经验做出判断，常用于选择提供___B______的供应商。
a ．复杂的原材料或零部件 b. 非主要原材料或零部件
c ．主要原材料或零部件 d. 关键的原材料或零部件
30．一般来说对供应商审核的顺序是___A_______。
a ．先产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核
b ．先过程审核，然后进行质量管理体系审核，最后进行产品审核
c ．先质量管理体系审核，然后进行产品审核，最后进行过程审核
d ．先产品审核，或先过程审核，或先质量管理体系审核，不讲先后
31．在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调___B____，以保证设计和试制经常变动的需要。
a ．价格的适当 b. 及时供货
c ．优质服务 d. a+b+c
32．顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的__D______。
a ．主观性 b. 层次型
c ．相对性 d. 阶段性
33．互利共赢可以给企业与供应商双方带来许多利益点，如__A_____。
a ．增强双方质量优势 b. 提高企业产品质量
c ．降低供方生产成本 d. 降低企业进货检验费用
34．对第Ⅲ类供应商的业绩为C 级，其供货比例应维持在___C_____以下。
a ．20% b. 30%
c ．40% d. 10%
35．企业应按___B_____的步骤进行评估与选择，最终决定是否选定该供应商。
①对供应商的原材料进行检验 ②对候选供应商材料进行审核
③到供应商现场进行考查 ④对评价结果综合分析
a ．①②③④ b. ②①③④
c ．②①④③ d. ②④①③
36．某企业正处于产品的试制阶段，为更好地控制供应商，对供应商提供的样品，企业应用___C_____形式进行检验。
a ．抽样检验 b. 产品验证
c ．全数检验 d. 批量检验
37．顾客关系管理（CRM ）技术通过CRM 引擎、前台办公解决方案、CRM 的企业应用集成、CRM 后端办公软件四个部分来实现的。收集所有顾客信息，建立顾客数据库是由_A____部分完成的。
a ．CRM 引擎 b. 前台办公解决方案
c ．CRM 的企业应用集成 d. CRM后端办公软件
38．可以使系统与其他分散的系统保持沟通的部分是____C_____。
a ．CRM 引擎 b. 前台办公解决方案
c ．CRM 的企业应用集成 d. CRM后端办公软件
二．多项选择题
39．以下对顾客关系管理和顾客满意度维持改进的理解中，正确的是__ABC________。 a ．两者均以顾客为中心 b. 两者均注重企业的长期盈利 c ．前者是后者的有效手段 d. 后者是前者的有效手段
40．在企业与供应商关系中，存在____AD______模式。
a ．传统的竞争关系 b. 单纯的买卖关系
c ．中间状态 d. 合作伙伴关系
41．对供应商审核一般分为____ABC_____。
a ．产品审核 b. 过程审核
c ．质量管理体系审核 d. 第二方审核
42．对供应商产品审核主要是确认供应商的产品质量，产品审核的主要内容包括：_BCD___等。
a ．产品性能审核 b. 产品功能性审核
c ．产品外观审核 d. 产品的包装审核
43．采购成本一般包括____BC____等各项支出。
a ．售价 b. 采购费用
c ．运输费用 d. 鉴定费用
44．在样件试制阶段，对产品质量问题的解决方法一般有__ABD______。
a ．改进 b. 妥协
c ．加强检验 d. 更换供应商
45．供应商与企业之间的契约，一般包括企业的需求及技术要求，__ABC ______等类型。 a ．基本供货合同 b. 质量保证协议
c ．技术协议 d. 销售合同
46．供应商业绩的评价指标主要有___BCD_____等情况。
a ．产品价格 b. 产品质量
c ．服务质量 d. 满足供货及交付迅速
47．对供应商提供的产品质量指标主要考察：产品实物质量水平，此外__BCD_______。 a ．外观质量 b. 进货检验质量
c ．投入使用质量 d. 产品寿命
48．对供应商业绩的评定方法常用的有__ACD_______。
a ．不合格评分法 b. 层次分析法
c ．综合评分法 d. 模糊综合评分法
49．期望是指对接受某个具体产品所有的希望，影响期望的因素有___ABC_____。 a ．标记 b. 信息
c ．知识 d. 感觉
50．品牌形象是指顾客在购买某公司品牌之前对该公司或品牌的印象，这种印象来自于___ABD____。
a ．以往购买和使用该品牌的经验 b. 各种渠道主动收集的信息 c ．预期的期望 d. 无意识信息沟通的结果
第三部分 质量检验
一．单项选择题
51．质量检验计划是__D_______。
a ．检验所涉及的活动和日程安排的文件
b ．描述检验所涉及的人员的文件
c ．描述检验所涉及的场所的文件
d ．对整个检验和试验工作进行的系统的策划和总体安排的文件
52．以下检验方法中__C_____不是化学检验。
a ．重量分析法 b. 仪器分析法
c ．探伤分析法 d. 滴定分析法
53．_____B___是电工、电子产品的特点。
a ．具有结构整体的均匀性
b ．大量使用绝缘材料、导电材料、磁性材料和基础元器件
c ．无法计算产品个性
d ．产品形成过程是连续实现的
54．实验室样品质量控制包括样品管理和__B _____。
a ．样品的检测 b. 样品的抽取
c ．检验批的组成 d. 样本的隔离
55．实验室检测工作质量控制中的检测的准备除了试样状态、设备状态、环境条件外还包括____A______。
a ．操作人员资质符合要求 b. 场地准备
c ．能源准备 d. 文件准备
56．下列____D_____技术要求不是电工、电子产品的主要技术要求。
a ．电气绝缘强度 b. 电压
c ．电流 d. 色泽和形态
57．产品的极重要的质量特性不符合规定或产品的质量特性极严重不符合规定，属于__A____。
a ．A 类不合格 b. B类不合格
c ．C 类不合格 d. D类不合格
58．质量检验准备阶段，必要时应对____C___进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否试验检验工作的需要。
a ．管理人员 b. 操作人员
c ．检验人员 d. 班组长
59．在_A ___，检验人员要确认检验仪器设备和被检测物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
a ．测量和试验前 b. 测量和试验后
c ．a+b d. 确定检验方法时
60．___C____是机械产品的特点。
a ．具有结构整体的均匀性
b ．都要使用电能
c ．材料微观组成及性能构成零件重要的内在质量
d ．具有自然的连续性
61．“返工”是指为使不合格产品__D______而对其采取的措施。
a ．满足使用要求 b. 让步使用
c ．降级 d. 符合要求
62．让步接收实际上就是对一定数量不符合规定要求的材料、产品准予放行的___C ___。 a ．口头认可 b. 重复认可
c ．书面认可 d. 再确认
63．对检验后的不合格品进行评审和处理的检验站是__B_____的。
a ．开环分类式 b. 开环处理式
c ．闭环处理式 d. 分散式
64．产品验证是对规定要求已得到满足的认定，是一种__D____活动。
a ．技术性检查 b. 技术管理
c ．技术评价 d. 管理型检查
65．将塑料（高分子材料）制品放在室外大气环境下暴露以考核其抵抗环境条件影响的试验属于___B____。
a ．防腐试验 b. 老化试验
c ．霉菌试验 d. 湿热试验
二．多项选择题
66．实验室质量形成过程，大体包括以下___ABC_____等阶段。
a ．明确检测依据 b. 样品抽取和管理 c ．检测操作和数据处理 d. 不合格品控制
67．质量检验的主要步骤包括__ABD __。
a ．获取检测的样品 b. 测量或试验
c ．签订检验合同 d. 记录
68．检验站的设置的基本原则包括____ABD____。
a ．重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点
b ．要有适宜工作环境
c ．设置固定不变
d ．考虑节约检验成本、有利于提高工作效率
69．检验手册是___ABD_____。
a ．检验工作的详细描述 b. 检验工作的指导性文件
c ．质量管理体系文件之外的文件 d. 质检人员和管理人员的工作指南
70．质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性___BC___的技术文件。
a ．与产品安全性的关系 b. 与产品适用性的关系
c ．与影响这些特性的过程因素 d. 具体检测手段和方法
71．对不合格品的控制，以确保防止___BC_____。
a ．不同产品混淆 b. 误用不合格品
c ．安装不合格品 d. 误判不合格品
72．GB/T 19001-2000标准规定，对不合格品的处置方式有___ABC____。
a ．纠正 b. 报废
c ．让步 d. 降级
73．质量检验机构的主要工作范围包括__BCD_________。
a ．文件标准化 b. 宣传法律法规
c ．编制和控制质量检验程序文件 d. 检验人员的培训和管理
74．不合格严重性分级，需要考虑的原则是除了对产品适用性的影响程度、不合格对下一作业过程的影响程度外还应考虑__AC______。
a ．顾客可能反映的不满意强烈程度
b ．所规定的质量特性的检验易难程度
c ．包括外观、包装等非功能性的影响因素
d ．所规定的质量特性的重要程度
75．完工检验站包括以下形式___AC____。
a ．开环分类式 b. 分散式
c ．闭环处理式 d. 集中式
76．实验室样品质量控制包括_BD______。
a ．样品的检测 b. 样品管理
c ．样品的隔离 d. 样品的抽取
77．软件产品的主要测试方法有__ABD______。
a ．功能检测 b. 逻辑覆盖检测
c ．符合检测 d. 单元测试
78．环境试验有__ABD______。
a ．自然暴露试验 b. 运行试验
c ．现场试验 d. 人工模拟
79．检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称__BCD______。
a ．检验方法 b. 检验规程
c ．检验卡片 d. 检验手册
80．检验部门在配置检测设备时应会同___BC_____部门按照产品的技术要求研究确定。 a ．设计部门 b. 生产部门
c ．工艺部门 d. 采购部门
第四部分 抽样检验
一．单项选择题
81. 对孤立批提出的不可接收的质量要求是（ B ）。
A. AQL B. LQ C. ASN D. AOQL
82. 加严检验是强制使用的，主要目的是（ B ）
A. 减少检验量 B. 保护使用方利益 C. 提高产品质量 D. 减低生产方风险
83. 根据不同的生产日期从产品批中取样，目的是为了（ B ）
A. 节省取样成本 B. 提高样本代表性 C. 使用取样工作更简便 D. 减少检验量
84. 从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对（B ）提出要求。
A. 单批质量 B. 过程质量 C. 交检数量 D. 检验量
85. 在其它要求相同的情况下，抽样类型不同的抽样方案质量保证能力（ C ）
A. 一次抽样最强 B. 多次抽样最强 C. 基本一致 D. 二次抽样最强
86. 抽样检验的检验批由 N 个( B )组成。
A. 部分产品 B. 单位产品 C. 样本 D. 样本量
第五部分 统计过程控制
一．单项选择题
87. 控制图的主要用来( A )。
A. 识别异常波动 B. 判断不合格品 C. 消除质量变异 D. 减少质量变异
88. 在控制图的应用中，由于界内点排列不随机导致的判异使（ B ）。
A. α不变，β减小 B. α增大，β减小 C. α减小，β减小 D. α减小，β增大
89. 过程性能指数（D ）进行计划。
A. 要求在没有偶然因素下 B. 要求在未出现重大故障状态下
C. 要求必须在稳态下 D. 不要求在稳态条件下
90. 当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时（ C ）。
A. 不合格品率增大，过程能力指数不变 B. 不合格品率增大，过程能力指数增大
C. 不合格品率增大，过程能力指数减小 D. 不合格品率不变，过程能力指数减小
91. 过程能力的含义是（C ）。
A ．过程的生产能力 B. 过程的技术能力
C ．过程加工质量方面的能力 D. 过程的潜力
92. 过程改进策略包括判稳和（ C ）两个环节
A. 计算过程能力指数 B. 计算过程性能指数 C. 评价过程能力 D. 评价过程性能
93．P 控制图的样本大小n 要取的大于1/p的原因是[这里p 为不合格品率] （ ）。
A ． 样本越大，所得结果越可靠。
B ． 当样本的平均不合格品数大于1，不会引起人们对过程的误解
C ． 是根据概率计算得出来的随机取的
94．过程能力的含义是（ C ）。
A ．过程的生产能力 B. 过程的技术能力
C ．过程加工质量方面的能力 D. 过程的潜力
95．统计控制状态是（ C ）。
A ． 过程处于用统计方法计算的状态
B ． 未发生大事故的生产过程
C ． 只存在偶因而不存在异因所造成的稳定的状态
D ． 既存在偶因也存在异因所造成的变异状态
96．某车间欲对所加工的机轴轴径进行控制，每次检测12个，问应采用（ B ）控制图。
A ．c B. X -R
C ．p D. X -s
97．在使用X -s 控制图时，样本容量n 应为（ B ）。
A ．n>10 B. n
C. 大于等于2的任何整数值 D. n=1
98. 下列控制图的公式中，正确的是（ D ）。
A ．CL=X B. UCL=X -3σ
C ．LCL=X +3σ D. UCL=X +3σ E. UCL=X
99．计量值常规控制图包括哪些控制图？（ C ）
A ．c 图
B. P图 D. u图 C ．X -S 图 100．下列控制图中，可以用来分析点子分散程度的控制图是（ C ）。
A ．R 图 B. s图
C ．X 图 D. p图
101．某车间欲对所加工的机轴直径进行控制，每次抽样测量5个直径值，应采用控制图（ B ）。
A ．u 控制图
C ．p 控制图 B. D. X X -R 控制图 -s 控制图
102．分析用控制图的任务是（ A ）。
A ． 分析过程是否为稳态
B ． 分析过程的成本是否经济
C ． 分析产品的顾客满意度
D ． 在稳态条件下，提供CL ，UCL ，LCL 值
103．如果所控制对象为不合格数，应采用（ A ）。
A ． c 控制图
C ．X 控制图 B. u控制图 D. X 控制图
对于p 控制图，若样本大小变化时，这时：
104．控制界限成为（ B ）。
A ．直线
C ．斜线 B. 凹凸状 D. 正弦波
105．能否判断异常？（ C ）
A ．不能 B. 可以
C ．对于控制界限外的点可以
106．能否判断稳定？（ B ）
A ．可以
二．多项选择题
107. 质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是( BD ) 。
A. 偶然波动可以避免 B. 偶然波动不可以避免
C. 采取措施不可以消除异常波动 D. 采取措施可以消除异常波动 C ．对于控制界限内的点可以 D. 对于控制界限内的点可以 B. 不能 D. 对于控制界限外的点可以
108. 在( BCDE ) 情况下，控制图需重新制定。
A. 点子出界 B. 环境改变 C. 改变工艺参数或采用新工艺
D. 人员和设备变动 E. 更换原材料、零部件或更换供应商 109. 常规计数控制图包括( ABDE ) 。
A.np 控制图 B.p 控制图 C . R 控制图 D.c 控制图 E.u 控制图 110. 如果所控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用( BD ) 。
A.X 控制图 B.np 控制图 C.R 控制图 D.p 控制图
111. 对双侧规范情况下过程能力指数公式 C=T/6σ的正确理解是( AD ) 。
A. 必须在稳态下估计σ B. σ反映过程加工质量
C.T 由操作人员改变 D. σ越小越好 E. 不合格品数 np 控制图
112. 下述控制图采用一张控制图的是( AB ) 。
A. 计点值控制图 B. 计件值控制图
C. 计量值控制图 D. 稳态下的控制图
113. 关于X -R 图的优点，以下说法正确的是( ABC ) 。 A. X 图适用范围广 B. R 图适用范围广 C. X 图灵敏度高 D. E 图灵敏度高
114. 由偶然原因造成的质量变异( BC ) 。
A. 由 TQC 小组决策如何改善 B. 改善成本高
C. 可以通过分析过程能力发现 D. 只是偶然出现
E. 称为局部问题
第六部分 质量改进
一、单项选择题
115. 质量改进旨在消除（ B ）问题
A. 偶然性 B. 系统性 C. 多发性 D. 常规性
116. PDCA 循环也可称作（ B ）。
A. 朱兰环 B. 戴明环 C. 石川环 D. 甘特环
117. 质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（ A ）。
A. 掌握问题的现状 B. 掌握影响原因的现状
C. 掌握实施效果的现状 D. 掌握实际采取对策的现状
118. 在产品设计阶段，为了防止可能出现的误用（错误使用），提前考虑在产品设计中如何防 范，可以使用（ D ）。
A. 因果图 B. 排列图 C. 网络图 D. PDPC 图
119. 质量委员会通常由( C ) 组成。
A. 企业董事长和部分董事 B. 企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式
C. 企业高级管理层的部分成员 D. 企业基层员工参加的，加上部分管理人员
120. 质量改进三部曲是质量管理专家( B ) 提出的。
A. 费根堡姆 B. 朱兰 C. 戴明 D. 石川馨 121. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有( D ) 。 A. 因果图 B. 直方图 C.PDPC 法 D. 树图 122. 制订项目实施计划可采用( A ) 。
A.PDPC 法 B. 直方图 C. 排列图 D. 亲和图 123. 树图可用于 ( B ) 。
A. 提出详细的质量改进计划 B. 明确管理职能 C. 在质量改进活动实施过程中，随时对实施方案进行调整 D. 认识新事物 124. 可与树图联合使用的工具有( C ) 。
A.PDPC 法 B. 控制图 C. 头脑风暴法 D. 因果图 125. 质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于(C ) 。 A. 活动效果可比 B. 说明该课题的重要度 C. 引起企业领导的重视 D. 让大家重视经济效益
二、多项选择题
126. 头脑风暴法是（ AB ）提出的
A. 于 1941 年 B. 由美国人发明的 C. 由朱兰博士 D. 根据亲和图的原理 E. 在台风季节
127. 当我们制定对策时，对于有些看似离奇的想法，一旦付诸实践后，却取得意外的效果，这往住是因为（ BCD ）
A. 离奇的想法就意味着效果神奇 B. 突破了陈旧的思维定势 C. 为使用头脑风暴法做准备 D. 过去的经验不适用于此时的现实 128. 绘制控制图时，如果连续多点连续均匀上升而报警，将这些构成异常的数据给成直方图， 可能出现的类型有（ BC ）
A. 正常型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 标准型 129.PDPC 是( CD ) 。
A. 计划、实施、检查、处理的不断循环 B. 找出关键路径的一种方法 C. 计划决策程序图 D. 一种运筹学方法 E. 计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写
130. 质量改进的组织有不同的层次，具体可分为( AB ) 。
A. 质量委员会 B. 质量改进团队 C. 质量管理部门 D. 质量检验部门 E. 生产车间 131. 在确定影响产品质量原因时，常用的统计工具为( ACD ) 。
A. 因果图 B. 排列图 C. 回归分析 D. 方差分析 E.PDPC 法 132. 应用因果图的过程中，经常用来整理问题可能存在的影响原因，应用时应该注意的事项包括( AD ) 。
A. 图中各影响因素要写得具体 B. 应在图上注明哪个是主要原因
C. 要到现场查找原因成立的证据 D. 因果图最终画得越小，往往越有效 E. 要经过试验证实因果关系是否存在 133.PDPC 法的特征有( ACE ) 。
A. 注重全局 B. 注重全局，兼顾局部 C. 按时间顺序掌握系统的进展情况
D. 每循环一次，都要经历计划、实施、计划、检查四个阶段 E. 能够找出“非理想状态”
134. 头脑风暴法的用途包括:( ACE ) 。
A. 识别存在的质量问题 B. 锻炼大家的思维方式 C. 识别潜在的质量改进机会 D. 与其他方法联合使用 E. 引导大家进行创造性思考 135. 头脑风暴法又叫( AD ) 。
A. 畅谈法 B. 风暴法 C. 旋风思维法 D. 集思法 E.KJ 法 136. 解决质量问题时，制订对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到( ABDE ) 。
A. 再次确认 5W1H 的内容，并将其标准化 B. 进行标准的准备与传达 C. 找出遗留问题。 D. 实施教育培训 E. 建立保证严格遵守标准的质量责任制 137.( CD ) 的情况下，可用 PDPC 法。
A. 选择适宜的作业路径 B. 确定具体的质量改进目标 C. 对可能出现的问题提前做好准备 D. 找出解决问题的主要途径
第七部分 综合分析与简答题
138. 某产品有 5 个质量特性，根据其重要程度不同分为 A 、B 、C 三类不合格，若对批量 N=2000 件进行全数检验，发现 5 个产品有不合格项，结果如下:
则:
(1) 其中 C 类不合格品数为( A )。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 (2) 每百单位产品 C 类不合格数为( C ) 。
A. 0.2 B. 0.3 C. 0.4 D. 0.8 (3) B 类不合格品率为( A ) 。
A. 1‰ B. 1.5‰ C. 2‰ D. 3‰
139. 对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下:
(1) 这种直方图属于( C ) 。
A. 平顶型 B. 孤岛型 C. 双峰型 D. 偏峰型 (2) 可能存在的原因是( BD )。
A. 产品经过了挑选 B. 产品中混进了其他型号的产品 C. 加工过程中存在主观倾向 D. 数据分层不当 (3) 可以考虑的对策有(BCDE ) 。
A. 提高计量检测的精度 B. 修理空调，减少白班与夜班的温差 C. 减少不同供应商的材料之间的质量差异 D. 校准计量检测仪器 E. 对新工人进行培训，缩小与老工人之间的差别
140. 简述全面质量管理过程中的PDCA 循环图。 答 P：计划D ：实施C ：检查A ：验证
141. 简述8D 的含义。
答：1、建立小组（解决问题的小组）
2、问题说明（描述问题）
3、实施临时对策 4、找出问题的真正原因 5、选择永久对策 6、实施及验证永久措施 7再发生防止 8小组祝贺