酒店客房的管理者在酒店的管理中有着非常重要的作用，不仅仅是管理好员工，还要有一定的管理能力，能够为企业带来效益，下面是XX酒店客房管理者根据自己的经验总结出来的，希望给管理者带来一定的帮助。
1）、保持积极的态度
在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属，但身为酒店管理人员应持积极的态度，少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。
2）、重视工作过程的控制
A、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估
B、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态
C、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查
D、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务
E、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备 F、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题
G、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态
3）、使部门工作正常运转
A、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好习 惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大
B、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。
C、注意后 台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系
4）、确保提供足够的、合格的客房
主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时 不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难
5）、加强安全意识培训，严防各种事故发生
由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系„„
本文章来自中国酒店行业网http://www.jiudianzixun.cn
原文链接：http://www.guide-soft.com.cn/htm/hyzl/glzl/kf/20091015/1597.html
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