电子商务平台及核心技术复习题

一、选择题

1. 1997年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是 _______。

(A) 工商银行

(B) 招商银行

(D) 农业银行

2. 1997年10月，中国商品交易中心正式开通，使用了全新的商品流通体系和全新的商品交易模式。这是中国第一个完整的_______电子商务交易中心。

(A) B2B

(B) B2C

(D) C2C

3. 世界电子商务起源时间大致为_______。

(A) 20世纪50年代

(B) 20世纪60年代

(D) 20世纪80年代

4. 可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有_______。

(A) 五金工具

(B) 房地产

(D) 金融产品

5. 按照法律的规定，网络交易中心所扮演的角色应该是_______。

(A) 买方的卖方

(B) 卖方的买方

(D) 履约的监督管理人

6. 电子商务按照商务活动形式分类可以分为_______。

(A) 电子数据交换商务，因特网商务，内联网商务，移动电子商务

(B) 间接电子商务和直接电子商务

(D) 金融电子商务，旅游电子商务，娱乐电子商务

7. 从 _______ 开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用。

(A) 20世纪90年代初

(B) 20世纪90年代末

(D) 20世纪80年代末

8. 根据_______，电子商务可以分为以下4种形式：EDI商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。

(A) 商务活动形式不同

(B) 交易对象不同

(D) 使用网络类型不同

9. _______是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。

(A) 因特网电子商务

(D) 内联网电子商务

10. 马斯洛的需求层次理论中高收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最少。

(A) 自我实现

(B) 社交

(D) 生理

11. 马斯洛的需求层次理论中低收入的网络消费者需求情况中_______需求所占的成分最少。

(A) 自我实现

(B) 社交

(D) 生理

12. 在构成虚拟市场的主体、支付能力和购买欲望三个要素中_______是根本。

(A) 购买力

(B) 购买欲望

(D) 支付能力

13. 具有_______心理的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。

(A) 理智动机

(B) 交流动机

(D) 需求动机

14. 消费者购买过程可以分五个阶段，第二个阶段是_______。

(A) 唤起需求

(B) 比较选择

(D) 收集信息

15. 消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可以为_______。

(A) 描述可以不充分，只要顾客认识即可

(B) 描述可以夸张，带有一定虚假成分

(D) 只要文字描述即可，不需要图片描述

16. 目前中国网络营销的“点状发展策略”适合_______这些城市和地区。

(A) 北京、广东、陕西

(B) 上海、山东、江苏

(D) 上海、山东、四川

17. 真正意义上的智能卡是由哪家公司研制成功（）

(A) 法国Roland Moreno公司

(B) 摩托罗拉和Bull HN公司共同研制

(D) SUN公司

18. SSL安全协议是最初由哪家公司设计开发的（）

(A) Netscape Communication公司

(B) VISA和Mastercard

19. 目前我国开发的电子支付系统，采用SSL协议的有（）

(A) 中国银行的长城卡电子支付系统

(B) 上海长途电信局的网上支付系统

(D) 农行的金穗卡电子支付系统

20. 全球第一家网络银行产生于（）

(A) 1980年

(B) 1990年

(D) 1993年

21. 目前，电子支付存在的最关键的问题是（）

(A) 技术问题

(B) 安全问题

(D) 观念问题

22. 下列以数字形式流通的货币是（）

(A) 电子支票

(B) 支票

(D) 电子现金

23. 中国第一家上网银行是（）

(A) 招商银行

(B) 中国银行

(D) 中国建设银行

24. 网络营销目标市场定位的起点_______。

(A) 网民的消费心理

(B) 网民的消费行为

(D) 网民的消费习惯

25. 下列选项中属于“软体产品”的是_______。

(A) 股市行情分析

(B) 农产品

(D) 远程医疗

26. 目前，实现“市场渗透”的最有效方法_______。

(A) 网络直销

(B) 网络间接销售

(D) 双道法

27. 市场细分的终极目标_______。

(A) 关系营销

(B) 赢得利润

(D) 整合营销

28. 移动电子商务服务的本质特征是_______。

(B) 直接性

(D) 多样性

29. 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是_______。

(A) VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

(B) 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

(D) 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

30. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？_______。

(A) 企业客户

(B) 内部客户

(D) VIP客户

31. 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？_______。

(A) 客户的期望和感知

(B) 客户的抱怨和忠诚

(D) 产品的性能和价格

32. 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现? _______。

(A) 对企业的品牌产生情感和依赖

(B) 重复购买

(D) 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

33. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？_______。

(A) 新客户

(B) 忠诚客户

(D) 中小商户

34. 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？_______。

(A) 个性化网页服务功能

(B) 在线客服

(D) 客户状态分析

35. 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？_______。

(A) 客户满意度

(B) 客户忠诚度

(D) 客户成本

36. 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？_______。

(A) 垄断忠诚

(B) 亲友忠诚

37. CRM研究的是哪种类型的忠诚？_______。

(A) 垄断忠诚

(B) 亲友忠诚

(D) 信赖忠诚

38. 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？_______。

(A) 行业竞争激烈的企业客户关系

(B) 实施客户积分计划的企业客户关系

(D) 专利技术产品企业客户关系

39. 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？_______。

(A) 客户的长期价值或者是终身价值

(B) 客户消费量最高的时期所产生的价值

(D) 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

40. 在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？_______。

(A) 销售管理

(B) 采购管理

(D) 数据挖掘

41. 企业实施客户关系管理的最终目的是_______。

(A) 把握客户的消费动态

(B) 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

(D) 尽可能多的收集客户信息

42. 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？_______。

(A) CRM是一套智能化的信息处理系统

(B) CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

(D) CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

43. 关于物流中的“物”说法正确的是（）

(A) 指用于生产性消费的劳动资料

(B) 指用于人们最终消费的生活资料

(D) 指所有的物质资料

44. 主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是（）

(A) 集货型物流模式

(B) 散货型物流模式

(D) 以上答案都不对

45. 目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用（）物流模式实现物品配送的。

(A) 中央直属的专业性物流企业

(B) 地方专业性物流企业

(D) 自营物流

(A) 计算机数据处理系统

(B) 通信环境

(D) EDI软件

47. 保持了定单的完整性的拣选策略是（）

(A) 严格拣选

(B) 批量拣选

(D) 以上答案都不正确

48. 询价单、付款通知单等属于（）

(A) 信息流

(B) 物流

(D) 商流

49. 身份认证的主要目标包括：确保交易者是交易者本人、避免与超过权限的交易者进行交易和_______。

(A) 可信性

(B) 访问控制

(D) 保密性

50. 目前最安全的身份认证机制是_______。

(A) 一次口令机制

(B) 双因素法

(D) 身份认证的单因素法

51. 下列是利用身份认证的双因素法的是_______。

(A) 电话卡

(B) 交通卡

(D) 银行卡

52. 下列环节中无法实现信息加密的是_______。

(A) 链路加密

(B) 上传加密

(D) 端到端加密

53. 基于私有密钥体制的信息认证方法采用的算法是_______。

(A) 素数检测

(B) 非对称算法

(D) 对称加密算法

54. RSA算法建立的理论基础是_______。

(A) DES

(B) 替代相组合

(D) 哈希函数

55. 防止他人对传输的文件进行破坏需要 _______。

(A) 数字签字及验证

(D) 时间戳

56. 下面的机构如果都是认证中心，你认为可以作为资信认证的是_______。

(A) 国家工商局

(B) 著名企业

(D) 人民银行

57. 属于黑客入侵的常用手段_______。

(A) 口令设置

(B) 邮件群发

(D) IP欺骗

58. 我国电子商务立法目前所处的阶段是_______。

(A) 已有《电子商务示范法》

(B) 已有多部独立的电子商务法

(D) 还没有独立的电子商务法

59. 对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是______。

(A) 对客户有所保留

(B) 不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的

(D) 让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的

60. 中国最早实现与因特网全功能对接的网络为______。

(A) CSTNet (中国科技网)

(B) ChinaNet（中国公用计算机因特网）

(D) CUNINet （中国联通因特网）

61. 网民通过网站进入因特网世界的驿站和桥梁是______。

(A) ISP

(B) PCP

(D) DELL

62. 在因特网上进行信息的收集、加工并发送给客户的公司称为______。

(A) 网络接入提供商

(B) 因特网服务供应商

(D) 网络内容提供商

63. 衡量接入提供商的接入能力有三个重要的参数，下列选项中______不在其中？

(A) 是否具有独立的国际出口

(B) 接入上级接入提供商的带宽

(D) 接入提供商的收费高低

64. ______是最能体现一家接入提供商整体实力和发展趋势的因素。

(A) 备用线路

(B) 接入提供商提供信息的能力

65. 电子商务应用软件平台Site Server是______公司的产品。

(A) IBM

(B) Akopia

(D) Microsoft

66. ______是限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限，并给予每个管理帐号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。

(A) 网站及商品资料管理

(B) 系统帐号管理

(D) 会员资料管理

67. Namespace用于解决XML应用中的______问题。

(A) 文件识别与冲突

(B) 内部结构寻址

(D) 扩展链接

68. 网站设计基础语言不包括______这些内容。

(A) HTML语言

(B) XML语言

(D) MATLAB语言

69. 下列关于网页制作常用工具的说法中，哪一项是正确的？______。

(A) 用微软公司的Word 2000和网景公司的Netscape来编辑，可以完全实现“所见即所得”

(B) Frontpage 2000是一个全新的网页编辑器，但它不具备网站管理的功能

(D) Fireworks是一个强大的网页图形设计工具，使用它可以创建和编辑位图、矢量图形，还可以非常轻松的做出各种网页设计中常见的效果，比如翻转图象，下拉菜单等

70. ______是指为传输信息所付的资费（网络设备租用费或网络设备占用费）。

(A) 通信费

(B) 设备费

(D) 维护费

二、填空题

1. 世界电子商务的发展历程基本可以分为 _______，_______，_______ 三个阶段。

2. ebXML这个缩略词涵义是 _______。

3. 世界上因特网用户增长最快的国家是 _______。

4. 电子商务的交易流程为 _______，_______，_______，_______ 4个部分。

5. 在电子商务条件下，买方应承担按照合同规定的 _______、_______ 和 _______ 接受标的物的义务。

6. 网络商品中介交易是通过 _______，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

7. 在电子商务中，虚拟银行同时扮演 _______ 和 _______ 的角色。其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。

8. 在网络商品中介交易的结算方式上，网络商品交易中心一般采用 _______ 的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了_______、_______ 的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。

9. 电子商务认证机构的功能主要有：_______ ，审查、批准或拒绝请求，_______，颁发电子证书等。

11. 多功能的智能卡内嵌入有高性能的_______，并配备有独自的基本软件（OS），可以提供______________保护，能够如同个人电脑那样自由地增加和改变功能。这种智能卡还设有_________装置。

12. 电子现金以_________形式存在，存储于__________和用户计算机终端上，通过_______流通。

13. 电子现金既具有_________的基本特点，又由于和________结合而具有__________、多用途、快速简便等特点，已经在国内外的网上支付中广泛使用。___________的推广应用又使得电子现金的安全性大大提高。

14. 电子支票是一种借鉴___________转移支付的优点，利用_________将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。

15. 电子支票的支付主要是通过专用网络及一套完整的__________、___________、___________等规范化协议完成数据传输

16. 电子支票可以分为两类：一类是____________，即________向银行发出______指令，以向_________的划拨；另一类是__________，即________向银行发出_______指令________的划拨。

17. 电子资金划拨根据发起人的不同，可以分为_________和_________。前者由________发起的划拨。后者是由________发起的划拨。

18. 电子资金划拨系统根据服务对象的不同与支付金额的大小分为_____________与_____________。前者服务对象主要是___________，特点是交易发生频繁、交易金额小且多样化；后者的服务对象包括________、________、________、商品市场的经纪商与交易商，在金融市场从事交易活动的商业银行，以及从事国际贸易的工商业企业，其特点是金额巨大，在支付______、准确性与_______上有特殊要求，在电子资金划拨中处于主要地位。

19. SET是一种应用于__________、以__________为基础的电子支付系统协议。SET给出了一套完备的电子交易过程的____________，可实现电子商务交易中的_______、________、密钥管理等任务。

20. 安全电子交易是基于因特网的________，是授权业务信息传输的安全标准，它采用_______公开密钥体系对通信双方进行认证。利用______、RC4或任何标准对称加密方法进行信息的加密传输，并用________来鉴别消息真伪，有无篡改。

21. SET协议采用了__________和__________体制，采用的核心技术包括X.509电子证书标准与____________、报文摘要、_________、双重签名等技术。

22. 网上银行业务运行应急和连续性计划至少应包括以下四个方面的内容，即系统的______情况，包括_________和________；对意外事故的处理；对非法侵入或攻击的处理；对业务运行应急计划和连续性计划的科学性和有效性进行_______测试的制度安排。

23. 招商银行又推出了___________网上业务，包括___________ 、_____________和____________三种服务。

24. 网络营销市场细分的依据，是对_______的分析。

25. 网络市场细分的研究步骤依次为：_______；_______；_______；_______；_______；_______；_______。

26. 进行网络市场细分时，评估不同细分市场的吸引力需要考虑的原则有：足够大，_______，可达到，_______，稳定性，_______。

27. 产品的整体概念包括_______、 _______、_______、_______、_______等五个层次。

28. 网络营销产品，按其形态的不同分为_______、_______、_______等三大类。

29. 网络间接销售的五大关键因素包括_______、_______、_______、_______、_______，也称为_______。

30. 网络顾客的服务策略过程包含_______、_______、_______。

31. 现代顾客对企业的需求由低到高一般可分为四个层次：_______——_______——_______——_______。

32. 各种移动电子商务解决方案都包括三种基本服务功能：_______、_______、_______。

33. 按照运营主体分类，物流系统的可分为以________为主体的物流系统、以________为主体的物流系统、以_______为主体的物流系统、以__________为主体的物流系统。

34. 电子商务中的任何一笔交易，都包含着________、________、________和________。

35. 电子商务物流系统的原则_________、__________、__________、__________。

36. 物流信息化表现为物流信息的________、物流信息收集的_________和__________、物流信息处理的__________和计算机化、物流信息传递的标准化和_________、物流信息存储的_________等。

38. 电子商务的出现，目的在于____________________________。

39. 电子商务物流模式一般包括_________、_________和__________。

40. _________是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种________技术。它是为实现对信息的_________而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。

41. EDI标准主要分为以下几个方面：基础标准，__________，_________，_________，管理标准，应用标准，__________，____________。

42. __________具有在海、陆、空进行_________________能力。

43. 新型电子商务供应链的目标是实现_____________。

44. 新型电子商务供应链必须___________________。采用____________的经营方式，以_________刺激、促进和拉动___________。

45. “品质经营”，即强调__________，其核心在于________的及时性、________的及时性、__________的及时性和__________的及时性。

46. 对网络交易的风险必须进行深入的分析，并从技术、_________和_________角度提出风险控制办法。

47. _______是网络交易成功与否的关键所在。

48. 一个完整的网络交易安全体系，至少应包括三类措施。一是_______方面的措施；二是_______方面的措施；三是社会的法律政策与法律保障。

49. 客户认证主要包括_______和_______。

50. 身份认证包含_______和_______两个过程。

51. 基于私有密钥体制的信息认证是一种传统的信息认证方法。这种方法采用_______算法，该种算法中最常用的是_______算法。

52. _______及验证是实现信息在公开网络上的安全传输的重要方法。该方法过程实际上是通过_______来实现的。

53. 时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括需加_______的文件的摘要（digest）、DTS收到文件的日期和时间和_______三个部分。

54. PKI/公钥是提供公钥加密和数字签字服务的安全基础平台，目的是管理_______和_______。

55. 一个典型的PKI应用系统包括五个部分：_______、_______、证书签发子系统、证书发布子系统和目录服务子系统。

56. 同传统的商务交易一样，电子商务交易认证主要涉及的内容有_______、_______、税收认证和外贸认证。

57. 比较常用的防范黑客的技术产品有_______、_______和安全工具包/软件。

58. 新型防火墙的设计目标是既有________的功能，又能在________进行代理，能从链路层到应用层进行全方位安全处理。

59. 物理隔离技术是近年来发展起来的防止外部黑客攻击的有效手段。物理隔离产品主要有________和_______。

60. 信息的安全级别一般可分为三级：_______、_______、秘密级。

61. 电子商务网站建设的目的一般可以分为开展______；开展B2C交易；开展拍卖业务；用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；作为交易中间商，_______，开展中介服务；作为服务性网站；其他应用目的等。

62. ______是中国最早实现与因特网全功能互联的网络。

63. 我国提供增值业务的ISP大致可分为两类：一类以_____为主的IAP（Internet Access Provider，网络接入提供商）；另一类是以_____为主的ICP（Internet Content Provider，网络内容提供商）。两者的服务范围已呈现相互交叉的趋势。

64. _____是指IAP本身以多高的速率连接到因特网或其上级接入提供商，是体现IAP接入能力的一关键参数。

65. 在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。服务器可分为WWW 服务器、_____、数据库服务器，______等。

66. 网络站点的建设可以分为两种，一种是______，一种是外购整体网络服务。外购整体网络服务又分两

67. 从技术层面上讲，网站的安全问题可以归结为两个大的方面：______和数据安全。

68. 网站安全管理制度应包括网站工作人员管理制度，_____，跟踪、审计、稽核制度，网站日常维护制度，用户管理制度，______，应急措施等内容。

69. 企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：机构名称、______、及主页内容。

70. ______应提供对网站最新公告事项的相关管理功能，包含了新增、删除、修改等功能，使得电子商场管理者能很方便的发布要告知顾客的各项最新消息。

71. 接入Internet的所有费用大体上由四部分组成：设备费、通信费、信息费和______。

72. 在开放系统互连参考模型（OSI/RM）中，计算机网络体系结构被分为______层？

73. 在IPv4方案中，一个IP地址占______个字节？

74. LAN的中文含义是______。

75. TCP/IP协议通常分为______层？

76. IP协议又称______。

77. 在域名标识中，通常用来标识网络机构的代码是______。

78. TCP/IP协议能够唯一的确定internet中任意一台主机的位置。要做到这一点，必须为它指定三个参数：______、______、______。

79. 一个安全的电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求：______、______、______以及信息的完整性和防篡改性。

80. TCP/IP协议的体系结构分为以下四层：______、______、______、______。

三、名词解释

1. 电子商务

2. 局域网

3. 接入技术

4. 广域网

5. 电子支付

6. ISP

7. 电子货币

8. PKI

9. ISDN

10. IAP

11. Extranet

12. 身份标识

13. 数字摘要技术

14. 网络消费者的购买动机

15. 网络营销市场细分

16. 初次定位

17. 对峙性定位

18. 回避性定位

19. 心理定位

20. 双道法

四、简答题

1、简要回答局域网、广域网和城域网之间的区别。

2、在线商务系统中的主要功能模块有哪些？

3、列举出7种常用的由internet提供的服务功能。

4、什么是数据挖掘？它的模式按照功能分为哪两类？

5、OSI/RM参考模型的体系结构被分为哪七层？

6、简要回答什么是对称密钥加密体制？

7、什么是广域网？常用的广域网互连技术有哪些？

8、列举出5种常用的internet接入技术。

9、按照交易对象来分类，电子商务分为哪些类型？

10. 网络消费需求的特点主要有哪些？

11. 影响网络消费需求的外在因素主要有哪些？

12. 政府网上采购主要步骤有哪些？

13. 网络市场与传统市场的差异是什么？

14. 网络营销市场细分的作用有哪些？

15. 网络营销所定位的目标市场，应具备什么条件？

16. 企业为什么要保护网络品牌？

17. 网络直销的缺点是什么？如何解决？

18. 网络商品交易中介机构为什么会存在？

19. 简述客户满意度的概念。

20. 用户身份认证的主要目标是什么？基本方式有哪些？

五、论述题

1、在线商务系统中的主要功能模块有哪些？在线商务系统的设计原则是什么？

2、防火墙的安全策略和主要功能?

3、以太网中的节点发送信息时是怎样避免冲突的？

4、电子商务中的安全性要求主要包括哪些方面？

5、结合个人体会谈谈加密技术在电子商务中的应用。

6、试述网络营销中的定价策略及适用范围。

电子商务平台及核心技术复习题

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