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服 务 方 式
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杭 州湖 区 －区“ ｔ ￣ 三全 十 务服”错 工 作制 时受 迎欢
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事
、 做好 事、解难 事 ， 项工 各作 得取 明显了 成 ，效得到 了级 党 上 积积 ，居 水民进 出道 路被阻断。 有 居民拨 通社 了民情区 联系上 卡组织 和
社区众 的充群 肯定 。” 分中领央导 给杭 在州市 湖 区翠西 的服苑务 线 ，洪热 丽 琴立即 冒 雨赶到 现 场得：知消息 ，后 多 很已经
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社区党委 的 复信 中样 这批示 。
班的 社工 也下都 回赶 社 区，投入 到 涝工 作排 去 ，直中至深夜 积 水
这个 落坐于杭州市 西湖 区的小 区之社 所以 得能 到中央 导领 的 排 除 们 才 回他家。 工们社 身的体是 惫 的 ，心疲 却暖 是 的，这大 场 此 关注如，源于 社区 党员部 干们社对区 居民 全全心意的 服。务为 雨 断阻 居了 民行的出 道 ，路阻隔却 不了们他患难 共与的深情。 了足 满众 的群需 求 新更好， 服地务 群众， 西 区湖不创断 ，新 推 出自 实从行错 时 作制工以来 ，西湖 区各个社 区的 工 社一 改以 往了 “全十 服 ”错时务工作制 这新 一社的 区务 方式服，在浙 江省 早 上８ ３上 班、 午 ５３下下 班 “ 的关” 上班模 式，变 了成朝 八 ：０三： ０ 机 乃至 全 创国 建了又 ～行 有效 的之为民服务 品 牌 。 晚九 ，并 双休在日 流值轮 ，他 班 以们最饱满 的热 和最情 切热的 心
社区“ 全 三十 服 ”务 错工作 时制是以 全“天候 、 方位 全、全 天为居全民 供 便利 提２。， 的 民情 热Ｂ 线也成， 为了社 区居 民紧 ４ ， Ｊ＇１ ＼ 覆 盖”服务居 为基民 目本标 ，展开 窗口 、预 、常约 规、应 急特、 急求助 的连 心线 。
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工作 错时 、２制／ 时 情 热线 和民班 值制主为要 内容 的种一全 的新 每人 每月 至少走访３户 ，特 别一是些 困 家难和庭 能老失 。 人谊友 ４ ｊ 、
Ｏ社区服务 式方 。一这服 方式 于务去 春节年 在前 西湖 区溪西街 进 道 区社居 民 王 老师因为杈产 位 单肯不 决 家解 中水漏问题 想要 生以命
行试 点， 取 在得 功后 ，成 而从继今 年４ 月开始将 这 一 制度推 广至 抗 争 社 区，书 记杨 霞哓走访在另一 幢 居民 户时无 中得意知 事此，
区 的全 个城５ 社区市 并计划 逐步，将之 广 到农村推 社。 ３ 区
立 赶即 到老王 师家 ， 王老师 却闭 门不 。见晓杨霞在 门整外 整劝
了说两个小 ，时王 老还师是 无 于动衷。 杨但 晓 毫霞不气馁，连 着 三 个 晚 上 到王 都 老师进行家 沟通，同 时主动 请人帮 助 复 了修水漏的
门进 好． 少跑路，办 事方更 便
匆匆 往里赶 家，正社 在值 区 班社的洪工 琴接 丽到 个 一电话 后 急忙
２ 年１５ ０ Ｏ 月Ｏ 臼２ 上晚 一 ，暴 雨场袭击 杭州 许， 下班 多居的 民 房 。顶 最王 后老不师仅 向杨 记 敞开书了 家 门还 敞开，了 扉 心跑，
到社区来道 谢 。
社工 动 主 门 上解 了况 情真 正 为困 难群，众 谋福利， 决解了困 群 众难 生的 存问 ，处理题了 特 殊群众 生的 活问 题，排解 了 压重群
众 的理心 题 ，问他们 的耐 心 、关心 真 心感 动和了无 数身 处境 中困
社工美
。 社美区。 生活更 和美 过 ，去居民 社 区到 居委办 事 会， 总会 遇这到样 的 惑困：为什 么办 事 的人 么 那多，能 办我 的事 的 人却没 呢有７主要 原 因社 是 工 办 起 情事 来 干脆利 落。 今年 ８ 刚搬，到 西 街溪道求 智 区社 的王 月女 士到 区社 居 会为 身委患残 疾 的 子儿 询就咨业信 息，接她 待的社 工 徐婉萍 虽专职 区调社解 工 作但 对， 残疾就 人 政策业 样同熟悉 。
普 通的 姓百， “ 门 好 进了路 少，跑了 ， 事办更 方便 ”了 这， 现是 工 作单一化的 模。而如式今， 社工们都是趋 于“能型” 的 才 人 ，
全在
湖西 区 区社 居民对社 区工作和 社 服区务的 评价 。
不是家 ．胜似家 ，社 区 服 更务贴心
２１ ５年７ ０ ０月 目２晚 西， 广场 城 上头人攒动 ， 文街 新道 在正举 完在成就 业 登记、 绍介残 人疾就业 政策 后 ，她 发现 按王女 士 家的 可 办 文新“ 街 道人力资源 招聘 夜市
” 虽 然这 是，一 场面 就向 业 难 困庭况情， 享 以政受府的特别 助扶金，于是又 动 主找相关文出件， 人员 的招 会 聘， 是但来参 加 招聘 的人 会份身 各 却相 不 。同住家 星 向 王女 介士绍申领 办 和法 所需携 带证件 的， 社工 的 “ 一 多能专 ”
洲社
区 的女邬士 在招聘 夜 市满 意 找地到 了 一西城份 广 营场 员业 的 工
作她 ，澈 感地说 ：“ 我 想城 在 西附近 份找 工作， 平但时 一 很直 难 找 合到适 的，今 晚 来这到里 ，才 发原 现来有这 么多适合自己 的
王 女为士减 少了往 返多 的麻 烦 次她，很 领快 至扶了助 金。 ４
什 是让么 这 些工 社们从“ 能 ”转变 成“ 能 的呢？ 周 ”末 专 全
一的 ，天我 们 来到 曙社 光区 ，社 们工 正交在 流情况和 享分工作 经
验他， 翻着们 己自的民 记 事情本， 近将段时 间搜 集到 的信进息行
作工 。谢感文 新街道招 聘夜 市， 我给一次 重 新 就业的 机会ｊ ” 西 湖的区 一每 社个区都 在以自 特己 的有 方式 释诠 多样的社
交流 区并，切 磋 作工 法 方、 工作心得 。 “区大 讲 堂年度和 培 训 ， 社
服 务 文： 社 华区有 专 准妈 为妈们 开 设的芬 芳 作工室 东 山社 弄 都 区是 们 学 习的场我所 ， 我们平 都时 了会 解社 各 方区 面工作的， 也 为
了向居 民开展 心 健理 康宣 教育 、传理心 保健 和心理 询 咨， 专门 会 反复 熟悉 区社 居 的民基本 况 ，很情多东 西都 在是 时平 一点点 积 开 设了 美余玉 灵工心 室作 求智 、九莲，、 光曙 、金 等社祝 区 分利 充用 “延时服务 间”时， 依 托共建单 力位量开发 了 “四 点课堂 ” 半，
起来 的累 ”社。 的区一 位社工 如 是说 当。到问现在 工的 是作 否比
前以辛苦 时 ， 她这样回 答 ：“ 当 比以然前 苦 多辛了 ，现 在要既处
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门为学 放后 无人照顾 的 子开孩展照 护服 务 得， 了许到多 家 的 理长 事情，又 要 习学知新识 ，家里 都也 顾不 了上， 但是跟过 去 比，
信 与任支 。持 我 们 理 问处 题的 能力确实 强 ，了 居不用民 趟一 趟往居委 跑会 ，了
最
近 家住 灵隐街 玉道 泉 区的社 昊云 尚人 的老 脸上添了不 少 笑 看 我 们笑脸到 多更了，我们 里心也就 踏 了”。实
容 过 。ｊ 去－在外地 工 作不能 ，陪在 人老 身边 ，自 从社区 孤为 寡 Ｌ－ Ｔ两
个外 来务 人工员 的子 孩和 两 团 名组成 了一 员个 “特 殊家庭 ” ，
当在而 职 工们 努 社充 力电 ，时许多 鲜 的血 新 也液 汇
入社 群 工
独
居老 和人 外来人 员 别开展特“ 暖其建 家 之活动 ”后， 老 人 体与中 ， 社工群 体 的质在 素 不提断高 许。多高 校毕 生业也 纷纷 走进 温
区社 ，为群众 服务 社 工队 。的 年轻 化伍 专业 化和， 社 使工区 作更
孩们都子亲切 地 叫 她 奶“ 奶 ”老，人 说家起里新 来 的 四孩个子 加 严谨 细 致 、高、效 为，委 居服会务 方 的转式 和升 型级打下 坚了 吴
也是 乐 呵呵 的： “ 四 乖 巧 的孩子个天 来天看我 ， 和 说 我话 ，说帮 的实 础 基。
我干 ，活 里 家是总 热热 闹 闹。的感谢 区 ，让 社我 又体会 到 家的温
务工来人员有 了９ 属感ｊ 。
年近 ，来 西 湖区直一致 力 打于造 “ 首 善之 、全区最 美国 城丽
”。社 暖区 还建立 了“杭州 俱 乐人部 ”让， 更多在打 工 杭 外的 区 ” 一， 城座 市的美 丽不仅仅 在 她于的风土 ， 在于更 她的人情 。 新只 有人 人都幸 福和 睦 ，了座 城一 市才 会变得 更加美丽 这， 也是 和
外 ，星此 老光年 之家、 社区健身房 等 社区服务 设施 的 延时开 谐 社 的会目 标和 要 求。西 湖区以 “ 区， 生让 更活美 好”的社 区 社 ，放 社为区 民提居 供了 去 好。处现 在健的身房 已经 成为 众外多 来 建设 理念 积极 推 ， 出“全 十服 务”错 工 作时制 ，使 得社 区 民居 三 务
工者下班 后的娱 乐场所，一 老 年些人也 老在 年 堂和 老人食照 料 委 员 真会正 为为基成层群 众 服 的务场所 ， 让社区 民与社 区居居委
中 获心 了得 心 的悉照 顾。延时 工 作， 社们工 付出了 过 去比更多 会的 的关 更贴 系近了 ，他 们 的 难困有地 解决 了 方，他们 的生 活也 更 劳动 但， 也收 了社 获群区众 来越越 的多赞扬之声 ， 居民众 群称赞 和 美。社 了的区和谐 美景 ， 西湖是区 向 国“ 最丽城 区” 目美 全
标 区是社众多居 温馨 民第的二 个家。
不
断迈 的一进 个真实写 照 。
文 ／孔 郭梓
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