门店现场服务标准
1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为：
1.1 工作三心：热心、诚心、耐心；
1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心；
1.3 对事三先：先问、先做、先行（思想）；
1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性；
1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤；
1.6 执行“五声、四语”规范：
A、 有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；
B、 无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，
刁难客户的斗气语。
2 工作形象：
2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；
2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理；
2.3 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。
员工态度能力考核标准
服务态度标准 A01 谦恭的 有效的 以建议替代拒绝 把"对"让给客人 一步到位的服务 服务行为语言标准 A02 让你打开"成功服务"之门的 9 把金钥匙: 客人是我们的衣食父母 始终给客人一个微笑 真诚．友好．诚实 提供敏捷的服务 学会使用两套具有魔术般魅力 ...
关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告 20XX年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。 一、社会调研过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设 ...
xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。 一、社会调研过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组 ...
第一章 民航服务心理学概论 第一节 什么是民航服务心理学 (一)民航服务心理学的研究对象:民航服务过程中的心理现象. 民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体.群体和组织的心理现象及其变化规律的科学.民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分,是为了提高民航服务的质量,把心理学规律在民航 ...
办公室绩效考核指标 ............................................................................................................................................ ...
联系人/电话 邵工 [1**********] 服务地址 服务日期 客户需求描 述 服务类型 设备型号 备件使用情 况 服务过程描述 处理结果描述 备注 客户信息栏 用户签名 日 期 用户名称 联系人/电话 青岛市市北区标山路36号 2011/2/24 产品类别 机房空调巡检 ■空调□电气 □弱电□ ...
上半年,乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训,让我受益非浅,收获很大.在此,我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会,与大家共勉. 我们知道:礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情,是一个在待人接特的外在表现,它主要包括:口头语言的礼貌.书面言语的礼貌.态度和 ...
酒店培训心得体会：服务的重要性 进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时 ...
-------浅谈我对医院窗口服务的体会 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢! 今天我在 ...
尊敬的各位领导.同事们: 大家好!我叫xx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不陌生.下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口服务. ...
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