一封写给美容师感人至深的信
我亲爱的美容师孩子们：
你们可能不知道，在我的心底里，你们就像我的亲闺女一样，你们的喜怒哀乐，你们的点滴成长，都装在我的心里，都牵动我的心。你们常说我是“温言在口，大棒在手”一点都没有错，因为我也是这样对待和教育、引导我的亲子女的。“温言在口”是因为我真心爱你们，希望你们幸福快乐！“大棒在手”是我不能惯坏了你们，希望你们有所成长、有所成就！
孩子们：为了给顾客们带来健康与美丽、为了服务好每一个顾客、为了咱们美容院的发展，你们付出了很多心血和汗水！我衷心地感谢你们，感恩你们每一天的辛勤劳动，感恩你们点点滴滴的付出。
孩子们：今天我们谈一谈关于“工作计划”的事宜，希望对大家有所帮助。
为什么你们有些时候忙得脚不沾地，而有些时候却干待着无所事事？为什么有些时候一天做5、6个顾客，直到深夜还在加班，而有些时候却是一天难得做上一个、两个顾客？“人闲是非多”，反正闲着也是闲着，这种情况下不惹出点是非来才怪！
为什么会出现这种情况呢？
其实，答案很简单，就是工作缺乏“计划性”。具体来说，就是两个“习惯”的问题：一是我们有没有养成规划我们日常工作的习惯；二是有没有让顾客养成预约到店护理的习惯。
孩子们：今天我们主要谈一谈“规划日常工作的习惯”问题，你有没有计划过自己的每一天，细分到每一天需要做什么？每一个顾客我们应该如何对待？
下面，就按照每天的时间推进，和大家一起分析一下每天我们都要计划好做些什么？
1. 比规定的上班时间提前20分钟到达美容院，换好工作服，整理好头发，保持妆面清新自然，尤其是夏季，提前一点到，保持身上干爽清新很有必要。
2. 晨会：晨会是大家保持战斗力的源泉，必须认真而且参与进来，如果需要分享则应该在前一天做好准备，如果其他同事有分享，必须仔细倾听，或许她的分享能帮助你解决你遇到的一些问题。如果有疑问或者问题，可以在晨会上提出来，让其他同事和上级主管帮助你解决，当然，你有好的想法也可以和大家一起分享。
3. 晨会结束后，立即根据“预约登记”的记录，查看今日到店护理的顾客，可以先发一条短信给顾客作为提醒，如果该到店的顾客没有到，可以电话提醒一下她。
4. 整理美容车，查看护理所需要的物品：洁面巾、耗材、面膜刷、面膜碗、暗疮针、消毒棉球、面膜纸等所需物品是否齐全，如果不够当天使用，则马上向相关人员提出申请，免得操作时造成忙乱；查看今天涉及到的美容仪器是否能正常运转；第一个到店顾客的产品可以出库到美容室；如果很快有顾客来，检查空调、热水等是否准备齐全，如果需要汗蒸的顾客，汗蒸房提前开启。
5. 在前台附近耐心等待顾客，等待顾客的时候可以顺便看一看最近的时尚杂志，或者专业方面的书籍，充实自己。我们总是说和顾客没有共同话题，时尚杂志可以告诉你很多，可以保证你和顾客同步。专业书籍却是可以帮助我们持续提升专业水准哦。
6. 第一个顾客到来后开始接待顾客，按照标准接待流程为顾客服务，切记不要急着带顾客进美容室，先喝一杯茶，让顾客放松一下再做美容。
7. 当着顾客的面进行手部、天然玉石板的消毒和预热，让顾客感觉到我们的细心和专业。
8. 护理结束后，带顾客到VIP 接待室休息，并且一定要预约下一次的护理时间，确定时间后，当着顾客的面，填好该顾客的“预约登记”，并且告诉她，“姐，下周二的下午3点到5点这个时间段，我就属于您的了，别的顾客预约不进来的。”或者马上告知前台按顾客预约好的时间，让前台当场做好“预约登记”工作。
9. 当天工作结束后，填写“护理日志”，填写/查看今天的顾客护理情况，对于已经购买产品的顾客，可以发一个短信或者微信重复告知产品的使用方法。对今日遇到的问题、该顾客的重要事项或者重要信息整理出来，填写在“护理日志”里面。方便日后分析该顾客，作好销售准备。如果有自己不能解决的问题，可以在夕会上提出，让上级主管和其他同事帮助解决。
10. 查看明日要到店护理的顾客，并且短信提醒或者电话告知。如果明天自己负责的顾客预约数不够，应该马上根据“会员跟进报表”上需要跟进的顾客，及时打电话、发信息或者微信联系预约到店来护理。确保自己接下来的几天有足够的活干。
11. 夕会是一个放松心情的会议，同时也是一个解决问题的会议，有问题一定提出来，不要把问题带回家。
12. 下班后，可以逛逛街，购物，当然，也可以犒劳、奖赏一下自己：去看一场电影？去K 歌？去健身、游泳？但是不要忘记哦，睡前要做一个面膜，让自己好好美一美哦！最后做一个美梦，醒来又是一个美好的一天！
孩子们：今天就和你们分享这些。总之，我真真希望你们工作愉快、生活幸福、身体健康、爱情甜蜜！