强化宗旨意识 联系服务司乘
中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。宗旨意识就是党的根本宗旨在全体党员思想、观念、行动中的自觉反映，它表现为党员定向的心理、自觉的反映、能动的认识、主动的思维以及反思性的观念活动。宗旨意识来源于思想，形成于实践，表现于行动，体现着党的性质和宗旨，是党的整体风貌的集中体现。
公路收费站,作为交通公路部门的窗口单位,担负着政府还贷公路车辆通行费的征收工作和窗口建设任务,同时也是联系党和群众的桥梁和纽带。也就是说,收费站服务水平的高低,质量的好坏,直接影响着党和政府在广大人民群众心目中的威望和影响。所以,强调微笑服务,提高收费站的服务意识和水平就显得尤为重要。
作为收费站的一名管理人员，我想只有如何做好司乘的服务才切实的体现我们的服务宗旨。首先要想着把每一件简单的事做好,你就不简单;把每一件平凡的事做好,你就不平凡!微笑也一样,很简单,只要你用心。只要你把微笑当成日常工作中的小事,发自内心的表露,就会收到很好的服务效果,自然而然就会得到社会的认可和尊重!优质服务窗口的打造,良好社会形象的树立,就是在这一个又一个微小的细节中不断得以体现和发扬的!
把微笑溶入服务,把满意留给司乘,真诚地为他们服务,让文明、和谐的社会风尚在这里得以体现,让文明在你我之间传递,让我们的窗口时刻唱响微笑的主旋律,永远沐浴文明服务的春风!
要不断改进服务环境。收费站服务环境就是车道畅通、收费区域、收费亭等干净整洁，收费区域内标志、标牌清晰等。另外就是表现在软环境服务方面，体现在收费人员要笑脸相迎、态度和蔼可亲，让司乘人员感受到我们员工服务时的氛围。“服务人民，奉献社会”，对于收费人员，要想办法更好地为司乘服务，而不应该态度冷漠，冷言冷语。要加强学习，提高服务质量。我们要做好文明优质服务，并不是只会说“您好”“走好”等常规语言就可以的，我们应该经常组织学习，使大家在司机问询时少说几个“不知道”，能多给司机一些满意的答复司乘人员的满意才是我们服务的最终目的。
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