社会资源旅游访问点再整合
让游客感受一个更现代、开放、真实的杭州
2014-03-19
记者 杜悦
三月杭州，春光明媚。梅家坞绿色的茶山间，来了一群金发碧眼的老外。
虽然还没到采摘时节，但满山的青翠已让人雀跃。正宗的西湖龙井，闻一闻，抿一口，清香四溢。再听小姑娘摆摆梅家坞的来历，看老茶农支起大锅一展炒茶的好身手，杭州风情，伴着春风扑面而来。
这群老外，来自德国基比克公司。这是德国最大的旅游批发商之一，他们对梅家坞的喜爱，也代表了很多老外的眼光——好山好水好风光固然诱人，能深入其中体会当地人的生活，更有意思。
梅家坞不算正儿八经的景点，但它是杭州有名的社会资源旅游访问点。自2004年起，杭州在全国率先启动了“社会资源整合转化为旅游产品工程”，陆续推出了一批农贸市场、医院、社会福利中心等等，这些在我们看来极其普通的去处，在巧加利用之后，成了国际游客眼里最新奇的地方。
一晃十年，杭州的社会资源旅游访问点从蹒跚起步的婴儿已经长成风华正茂的少年。2014年，对社会资源旅游访问点的整合利用提上日程，增加国际游客感兴趣的访问点，包装形成成熟旅游线路，杭州将给更多游客带去更新奇的生活体验。
手工、互动、原生态 国际游客爱上访问点
从河坊街到梅家坞、从西湖边的西泠印社到运河畔的手工活博物馆，基比克旅行社的这群旅行商所到之处，都是杭州本地人爱去的经典场所。金发碧眼的老外拿起刻刀，一板一眼地跟着印学大师刻下自己的名字，再拿起剪刀在彩纸上剪出龙凤呈祥，这样的经历是他们在别处观光游览无法体会到的。
去年12月，杭州到北京举办了社会资源国际旅游访问点的促销推广活动，除了西湖等自然景观外，这些社会资源旅游访问点引起了国际旅行商的兴趣，基比克旅行社就是其中之一。基比克旅行社在德国拥有上万家旅游销售代理商，年营业额超过1亿欧元，每年组织来华人数约在2万人左右，其中到杭州的人数约占8%—10%。他们希望这个比例能进一步提高，所以急切地希望能将杭州的新卖点推向市场，以区别于德国市场上的其他旅行社，从而吸引更多的德国人参加赴杭旅游线路。于是趁着这次分销商培训大会，压缩了开会时间，利用会议的最后三天时间来杭州考察西泠印社、万事利丝绸集团、梅家坞等社会资源旅游访问点。
不光是看景点，还能有互动的项目，尝试体会当地百姓的生活，这些访问点引起了旅行商的兴趣。基比克旅行社说，有原生态、手工的东西，还能感受中国的传统文化，这些杭州社会资源旅游访问点将是他们向分销商推广的年度重点线路。
社会资源转化为旅游产品 感受最真实的杭州味
通过走访杭州的大街小巷、商场学校、社会机构，让国际游客了解杭州，爱上杭州，这正是社会资源旅游访问点推出的初衷。
这在国际上早有先例。比如阿根廷的郊区有贝隆夫人的墓地，因为《贝隆夫人》的电影和麦当娜的一曲《阿根廷不要为我哭泣》而名噪天下。一般人会想，墓地有什么好看的呢？当地把那个墓地开发成一个著名的旅游目的地，让游客可以看到西方的葬礼，这是非常值得一看的旅游体验。
2004年，杭州市旅游委员会在调查海外市场后，发现国际游客在杭州普遍逗留时间短，西湖的历史文化辨识度太低。既然北京有胡同游，那杭州的菜场、学校能不能也利用起来？
2005年1月1日，杭州56家社会资源旅游访问点正式授牌，随后第二批第三批访问点陆续纳入。农贸市场、医院、社会福利中心等等，这些在我们看来极其普通的去处，却在巧加利用之后，成了国际游客眼里最新奇的地方。
社会资源转化为旅游产品，就是要把杭州最自然、最生活的一面展现给国外游客。国际旅游访问点一切以“原生态”为原则，让国外游客感受到最真实的“杭州味”，并作为旅游国际促销的一个重点和亮点，增强杭州在国际市场上的竞争力和吸引力。
十年来，这些访问点在接待国际游客的同时，也有自己的收获。
王星记文化创意产业园副总经理王建华说，每年都有上万人来参观王星记，特别是到了暑假，一批批学生都接待不过来。到王星记就像进了扇子的大观园，可以参观扇博物馆，进行互动手工体验，听工艺美术大师的讲座，还能买几把绢扇回去作纪念，活动很丰富，玩得也很开心。现在扇子已经不是现代人生活的必需品了，特别是年轻的90后、00后，生活中可能从来就体会不到扇子的需要。但是通过访问王星记，他们了解到扇子背后的故事，在推广传统文化的同时，引起了消费者的兴趣，最终可以转化为购买力。
整合社会资源旅游访问点
阿里巴巴也争取列入
十年时间，社会资源访问点越来越多。截至今年2月，杭州的社会资源访问点已经有117家。
而这117家中，有的像梅家坞、王星记一样，颇受好评，访问者众多，也有部分因为接待能力等问题，吸引力不够。杭州市旅游形象推广中心相关负责人说，2014年，他们将整合现有的社会资源访问点，重点培育10-15个有特色的机构，包装为成熟的旅游产品，进一步发挥社会资源旅游访问点的效力。
社会在发展，国际游客对旅游的要求和品位也在变化。比如红色旅游景点，过去从未考虑过纳入社会资源旅游访问点，但在今年接待国际游客的工作中，有部分人就对此感兴趣，例如富阳的受降点，中美联合公报的草签地等。还有学校、企业等，也越来越受欢迎。杭州市旅游形象推广中心相关负责人说，他们正积极与阿里巴巴商量洽谈，争取把它纳入社会资源旅游访问点。
从百年名校到现代企业，从法院公安到寻常百姓家，通过整合和推广，杭州会最终形成一个成熟的社会资源国际旅游访问体系，让来杭州的国际游客，不但可以欣赏到杭州如画的自然美景，品味到杭州深厚的历史文化，还可以通过参观社会资源旅游访问点，感受到一个现代、文明、开放、真实的城市。