这些才是成熟团队的特征

导读

当团队不断发展之后，最终会变得成熟起来，并且呈现出4个重要特征——角色、规范、凝聚力、非正式领导。

1.角色

角色是指人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式。成员因在一个团队中所扮演的角色而被期望去从事某些特定的事情。但是通常情况下成员需要扮演多重角色，而且时刻需要调整自己的角色以适应团队工作的需要。如果成员无法协调好不同的角色，就会出现角色冲突、角色模糊或者角色过载。

2.规范

规范是指该团队的成员共同接受和认可的标准或期望。规范规定了许多事情，比如服装、礼仪、工作绩效以及工作中的人际交往。但是有一些规范是潜在的，如果违反了也会受到指责和压力。例如，在科尔曼信托公司，规范要求办公室员工准时8点上班，该公司绝大多数员工通常都提前几分钟到达公司，他们把自己的外套、公文包、饭盒以及其他可以证明本人已经到达的物品放在办公桌上，让所有人以为自己已经开始工作了。然后他们就到休息室喝咖啡聊天。而如果有人在8点整开始工作，就违反了这一规定，就会受到嘲讽，最终迫使其遵循这一规范。

通常情况下团队的规范主要强调工作绩效、着装以及忠诚度。工作绩效规范主要涉及工作产出水平、工作努力程度等。着装规范往往规定上班期间什么样的服装是可以接受的。忠诚度规范会影响成员是否会加班到很晚，周末是否会加班。

3.凝聚力

凝聚力是指成员被该团队吸引及共享团队目标的程度。在高凝聚力的团队中，成员共同工作、相互信任与支持，能够有效实现所选择的目标。相反，则目标很难实现。有许多因素可以影响到团队的凝聚力。

增加团队凝聚力的因素主要有：第一，竞争，当两个或者更多团队处于直接竞争时，每个团队都变得更加凝聚；第二，人际吸引可以加强凝聚力；第三，外人对团队的整体有利评估，可以增加凝聚力；第四，如果团队所有成员能够认同他们的目标，凝聚力会增加；第五，互动，包括正式的和非正式的互动，都可以增加凝聚力。

降低凝聚力的因素主要有：第一，团队规模扩大后，凝聚力会降低；第二，团队成员对目标看法不一致，会减少凝聚力；第三，团队内部竞争会直接影响团队凝聚力；第四，当一个团队只由一人或者几人支配时，凝聚力会随着其他成员的消极态度的增加而降低；第五，失利的经历会动摇团队凝聚力。

4.非正式领导

非正式领导是进行领导活动但并未由组织或者群体正式认可的领导。在绝大多数团队中都拥有由组织正式任命的正式领导，但是即使有了正式领导有些组织还是会继续寻找他人来做非正式领导。非正式领导会补充正式领导的职能，同时担任任务专家和社会情感角色。

摘自《工商管理导论》，摘自企业管理出版社；如涉及版权请告知。我们对文中观点保持中立，仅供参考、交流之目的。

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