目录
一、企业形象的基本概念、特点及功能 ............................................................. 错误！未定义书签。
（一）CI的概念 ............................................................................................. 错误！未定义书签。
（二）CI的特点 ............................................................................................. 错误！未定义书签。
（三）CI的功能 ............................................................................................. 错误！未定义书签。
二、企业形象对企业发展的重要性 ..................................................................... 错误！未定义书签。
（一）CI的一般性作用 ................................................................................. 错误！未定义书签。
（二）特殊性作用 .......................................................................................... 错误！未定义书签。
1.CI的实施能够提高企业的管理水平 ................................................... 错误！未定义书签。
2.树立企业形象，激发企业活力 ............................................................ 错误！未定义书签。
3.CI能够推动企业改革的深化和经济效益的提高 ............................... 错误！未定义书签。
三、天辰建筑企业的企业形象现状分析 ............................................................. 错误！未定义书签。
（一）天辰建筑企业的企业形象的发展现状 .............................................. 错误！未定义书签。
（二）影响天辰建筑企业企业形象现状因素 .............................................. 错误！未定义书签。
1.产品因素 ................................................................................................ 错误！未定义书签。
2.企业员工因素 ........................................................................................ 错误！未定义书签。
3.企业文化因素 ........................................................................................ 错误！未定义书签。
四、根据天辰企业的企业形象分析，企业该如何塑造企业形象 ..................... 错误！未定义书签。
（一）提高天辰建筑有限公司的产品质量 .................................................. 错误！未定义书签。
（二）加强宣传力度提高知名度 .................................................................. 错误！未定义书签。
（三）提高员工的素质 .................................................................................. 错误！未定义书签。
（四）加强企业文化建设………………………………………………………………………………………………….7
结语…………………...………………………………………………………………………………………………..7
参考文献……………..………………………………………………………………………………………………..7
企业形象的塑造对企业发展的影响
－以天辰建筑有限公司为例
摘要：企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体
印象。当今世界的经济，日益从狭小的地域经济发展为全球性的大经济。企业形象是企业发展的重要条件之
一，是企业的无形资产，影响着企业的兴衰。天辰建筑企业在产品、企业环境、企业员工等方面存在着许多
问题。为实现天辰建筑企业的健康发展，需要从产品形象、员工形象等方面对企业形象进行有效管理，以促
进企业的发展。
Abstract: Corporate image is a kind of external manifestation of the spirit of enterprise culture, it is the overall impression recepted the course of contact between the public and the enterprise. In today's world economy, growing from a small regional economic development for the global economy. Enterprise image is one of the important conditions for the development of enterprises, is the intangible assets of the enterprise, affecting the rise and fall of the enterprise. Tianchen construction enterprise has many problems in the product, enterprise environment, enterprise staff etc.. In order to realize the healthy development of Tianchen construction enterprises, need from the aspects of employee image product image, and effective management of the enterprise image, to promote the development of enterprises
关键词：企业形象 作用 现状 塑造
keyword：Corporate Identity System action present situation mould
一、企业形象的基本概念、特点及功能
（一）CI的概念
CI的原意是Corporate Identity System,简称为CI或CIS，中文译为企业形象。企业形象是一个企业
在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而说是社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。企业
形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企
业自身的主观努力。
（二）CI的特点
1.整体性
企业形象包含的内容范围相当广，从物到人、从产品到服务、从经营到管理、从硬件到软件，无所不及，
具有多方位、多角度、多层面、多因素的特点，它是一个复杂的系统。
2.对象性
企业形象在不同的社会公众对象中有不同的理解和认识。企业要与方方面面的社会公众打交道，而公众
自身的需要、动机、兴趣、爱好、价值观、文化素质等千差万别，导致他们在对企业形象认识的途径、认识
方法上会有所不同。
3.效用性
企业形象代表着企业的信誉、产品的质量、人员的素质、管理的效率、股票的价值等，是企业重要的战
略资源，是企业的无形资产。一个名牌企业的形象价值有时高得令人难以置信，但却是真实存在的；而平庸
的、不良的企业形象，则得不到社会公众的支持，因此企业形象的建设关系着企业生存和发展的百年大计。
4.稳定性
企业形象一旦在社会公众心目中形成某种心理定势后，一般很难改变，即俗话说的“先入为主”，表现出
相对稳定的特征。
（三）CI的功能
1.赢得社会公众
良好的企业形象使企业为社会所做的贡献被公众所肯定。社会公众一旦对企业产生信任感，就会发自内
心给予企业以厚爱与支持，使企业的生产经营得以顺利进行。
2.创造消费信心
良好的企业形象引导消费者认识企业、光顾企业、忠诚企业，争取消费者的青睐，创造消费者信心，在
市场上占有率的争夺中获得消费者更多的选票。在当今社会中，消费者对商品的购买，不仅是对产品功能和
价格的选择，同时也是企业精神、经营管理作风、服务水准的全面选择。树立良好的企业形象，可以使其消
费者对产品产生依赖感，使企业的市场价值得以提高。
3.增强筹资能力
良好的企业形象，使企业在较短的时间内积累资本，提高市场开拓能力和抗风险的能力，增强发展后劲。
4.稳定供应链
良好的企业形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企业建立稳定可靠的经销渠道，为建立稳定的供应链奠
定信用基础。
5.创造适宜的外部经营环境
企业的经营存在于市场的检验中，树立良好的企业形象，创造适宜的外部经营环境，企业经营资源的运
用，有利于消费者的认同，有利于企业建立良好的公共关系，增强企业适应不同市场环境变化的能力，使企
业经营更加稳健、安全和具有针对性，使企业与政府、供应商、大众传媒、地方社区、消费者等相关组织和
个人都保持互惠互利，共同进步的良性协作关系。
6.形成凝聚力
良好的企业形象，使全体员工产生与企业荣辱与共的思想，赋予企业员工自豪感和自信心，古人云：人
心齐，泰山移。凝聚力就是生产力，在生产力的诸要素中，人是最重要的生产力。只有人心凝聚了，队伍才
能稳定，精神才能振奋，员工积极性和创造性才能激发。从而自觉把自己的命运同企业命运联系起来，产生
强大的责任心，形成强大的凝聚力。
7.强化核心竞争力
因为企业形象中包含的品牌价值可以作为无形资产进行评估，知名品牌的市场价值远远超过它的营业额
或有形资产，使企业展示出雄厚的经济实力和核心竞争力。
二、企业形象对企业发展的重要性
（一）CI的一般性作用
塑造企业形象，增强企业竞争力。塑造和规划企业形象的方法和途径多种多样，可以从产品广告着手，可以从员工教育着手，可以从企业公共关系着手，也可以从CI着手等。其中，CI在企业形象塑造上，有明显的优势。良好的企业形象可以扩大社会资金来源，增强股东、金融机构的投资信心。CI塑造的良好企业形象，不仅可以增加社会大众的好感，同时也有利于增强投资者的安全感和责任感，获得银行的支持以及股民的信赖；稳定职工队伍，吸引招揽优秀人才，企业形象的核心因素是企业员工，员工形象是决定企业形象的能动力量，是塑造企业整体形象的主体 ；创造消费者信心，扩展销售渠道，企业形象的优良与否，常常是消费者进行消费抉择的重要依据。优良的企业形象必然使消费者对企业的产品产生“信得过”的购买信心与勇气；激励公司士气，增强企业凝聚力等。
（二）特殊性作用
1.CI的实施能够提高企业的管理水平
CI的实施之所以能够提高企业管理水平，是因为它能够以一个鲜明的、一贯的思想和理念统摄全局，从而树立一个个性突出的企业形象，不仅让企业外部的社会公众对企业理念一目了然，而且也为企业内部员工建立一套形象、生动的行为规范参照系。
2.树立企业形象，激发企业活力
企业树立了良好的形象，获得了积极的外部评价必能唤起企业内部员工的荣誉感，激发内部的士气，同时将社会上的优秀人才吸引到公司来。良好的企业形象意味着企业有高度的信誉，这笔巨大的财富转换到企业的产品中，就能提高产品的附加价值，使之身价倍增。
3.CI能够推动企业改革的深化和经济效益的提高
CI所展示的是企业深层次的文化形象，是企业综合素质的体现。具体的说，CI 所推出的形象包括产品形象、组织形象、领导形象、员工形象、服务形象和厂容厂貌等，注重塑造这些形象，是深化企业改革和提高经济效益的有力手段。
三、天辰建筑企业的企业形象现状分析
（一）天辰建筑企业的企业形象的发展现状
浙江天辰建筑设计有限公司的前身是长广煤矿公司设计院，成立于1990年。2010年1月，公司正式命名为浙江天辰建筑设计有限公司，2011年公司顺利通过甲级资质的申请，拥有一级建筑师四名，高级建筑师高级工程师近20人，具有高、中级职称，初级职称等各类专业技术人员60多人。可承担建筑装饰工程设计，建筑幕墙工程设计，轻型钢结构工程设计，建筑智能化系统设计等业务。
（二）影响天辰建筑企业企业形象现状因素
1.产品因素
由于天辰建筑企业建立时间不久，招聘来的员工还是应届毕业生较多，专业性不强。因此，在建筑设计方面还有很多地方不会做或者做的不够熟练。产品科技含量低、性能差、设计粗糙、质量较差、档次较低、包装粗糙、服务水平不到位、产品创新能力不强。在这种情况下，虽然企业在一定时期内获得了利润，却因产品原因造成了不好的企业形象。
2.企业员工因素
任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻„„ ，良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企
业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。企业的决策、目标、计划、、任务等要靠员工的努力工作来实现，公众与企业打交道也是通过与某一部门的某一个工作人员来进行的。如果员工态度恶劣、语言粗俗、举止粗野、必然伤害公众的感情。员工形象主要涉及决策层及各部门员工的基本素质、工作能力、业务水平、文化水准等。天辰建筑企业的员工态度比较懒散，团队合作意识不强，没有严格的要求自己。
3.企业文化因素
企业文化是在一定的社会历史条件下，组织或企业在长期实践中形成、并被公众普遍认同的该组织或企业特有的、符合当时社会审美趋势、价值观、经营战略、产品服务、思想模式、行为规范等一切组织软件及硬件的集合体，是一种凝聚人心以实现组织价值、提升组织文化竞争力因为社会公众在评论成功和失败的企业形象时，往往会以该企业领导和员工的思想美、观念美、行为美及审美观作为主要判断和谈论话题，实际上也就是在评述着一种企业文化的成功与失败，及该文化在社会公众、关联组织中所能够引起的共鸣。天辰建筑企业成立时间不长，文化底蕴较浅，对人的影响不大。加上制度不完善，约束力不强。
四、根据天辰企业的企业形象分析，企业该如何塑造企业形象
（一）提高天辰建筑有限公司的产品质量
质量是产品的基本属性，消费者在购买商品时，总是希望它的质量好、性能可靠，否则，他们会对产品及其生产厂家产生反感，所以企业只有产品质量过关了，才能在消费者中塑造良好的形象。企业形象的基础是产品是产品的质量形象，产品的质量保证既是企业质量管理的任务，也是企业质量管理的目标，是质量形象和对企业丧失信任的风险，当然也将导致企业自身的形象和信誉的损失。购买无瑕疵、无缺陷的产品是顾客的正当要求。企业如果仅仅对顾客做出产品质量问题的保修、包换、包退的三包承诺或者仅仅出具产品的合格证明，显然已不能满足顾客的需求。企业所需要的是企业具备交付符合并连续保持期望质量的产品的能力。天辰建筑企业要不定期的组织有关人员学习建筑方面的知识和相应的关于建筑有限公司管理实施细则，使其形成规范的操作意识。另外，有针对性地开展专业岗位技能培训、岗位练兵、岗位竞赛等，可使操作人员发挥最佳的工作能力，为企业创造最大利润
（二）加强宣传力度提高知名度
企业要提高扩大知名度，离不开新闻传播媒介的帮助，因此，天辰建筑有限公司需要与之建立融洽的关系。要得到新闻传播媒介的帮助，首先，必须做好自己的工作，以自己的业绩赢得新闻媒介的关注和兴趣，当你的名声得到大家的认可时，自认而然知名度就随之提高，同时也为新闻单位了创造条件；其次，企业要通过有效途径宣传，例如经常策划一点活动以便吸引顾客，也可以加强宣传，让顾客对你企业的印象加深，借此扩大企业的影响。
（三）提高员工的素质
企业的主体是人，企业要塑造良好的形象，首先必须塑造好的员工的群体形象。我很赞成这样一句话：“产品创优质，人要高素质”。说明人的素质是至关重要的。怎样塑造好职工的群体形象？我以为，主要是加强员工的业务技术培训，不断提高职工队伍的集体意识，树立爱企业思想，具有“厂兴我荣，厂衰我耻”的责任感，将自己的现在和将来与企业紧密联系在一起，结成牢固的命运共同体，为企业发展献力。
（四）加强企业文化建设
1.导向作用
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的
正确方向与重要方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳定地生存与发展，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。天辰建筑有限公司的员工应树立正确的企业价值观，热爱自己的工作，并要以身作则，按照规定严格要求自己，全面提高自身的内在和外在素质。
2.约束作用
企业文化包含规范管理的相关内容，而且管理本身也体现着企业文化。在企业行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化、企业精神发挥的“软”约束作用的结果，是一种免疫功能。约束力能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。企业员工对于公司规范管理的内容要认真履行，做好自己该做的。
3.凝聚作用
企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。从根本上来说，企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择，如果企业的事业目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了；否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。天辰建筑有限公司的员工要把每个月的目标单独列出来，合理分配工作步骤，然后朝着目标去奋斗。
4.激励作用
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管理能力、自主经营能力及活力，增强企业的整体执行力。天辰建筑有限公司可以推出一些奖励措施，对于每月的前三名进行各自不同的资金奖励，因此就有效的提高了员工的积极性。
结语：在市场经济日益发展的今天，加强企业文化建设不能只停留在口头上，应落实到具体的行动中，天辰建筑有限公司要根据自身的发展情况，不断加强企业文化宣传阵地及设施建设的投入。如订阅报刊书籍，办好宣传栏、黑板报、墙报，有条件的还应创办职工文化活动室、图书阅览室等，以进一步丰富职工文化娱乐生活。 总之，加强企业文化建设，开展丰富多彩的企业文化活动，对于提高企业职工的文化素质，陶冶职工的情操，丰富职工的业余生活，增强职工之间的沟通，将发挥着积极作用。我们今天正处在一个全方位的竞争时代。企业之间的竞争已不不再是仅仅停留在某些个别方面或单一层面上的传统意义上的竞争，而是从个别或局部的产品竞争、价格竞争、技术竞争、资源竞争等，转向了企业形象的及其整体实力的竞争。谁能够在强手如林的竞争中吸引最多的注意力，把良好的企业形象树立起来，为社会公众所认同，谁就能立足于不败之地。企业形象的经营是企业的整体形象战略，是企业内在定位和外在包装的统一。现代企业无论是内在聚集力还是外在形象，都是社会文化的积淀，因此我们要创建出具有更丰富内涵的中国特色企业形象经营战略，探索出一条引导我国企业走向世界的“中国式企业形象经营”之路来！
参考文献：
[1]支林，企业形象设计[M]，上海，交通大学出版社，2006.
[2]徐平华，企业形象经营[M]，北京，经济科学出版社，2001（9）.
[3]邰启扬，主编，CI实务企业形象设计[M]，北京，知识出版社，1995（6）.
[4]李绍光等编著，企业型管理与企业形象[M]，山东画报出版社，1996(4).
[5]王成荣，企业文化学[M]，中国人民大学出版社，2009(1).
[6]沈旭霞，东莞民营企业形象建设研究[D]，2012(11).
[7]王吉鹏，企业文化建设[J]，中国发展出版社，2008.