一个聪明的危机处理高手怎么做?

本文来源于:世界经理人 2013-10-01 13:03:52

在职场中,沟通是很重要的。沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。

那么,当沟通遇红灯,出现了职场沟通危机,一个聪明的危机处理高手会怎么做呢?

法则1:情绪中不要沟通

有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。

法则2:开诚布公的交流和沟通

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。

法则3:把握好自己的角色和定位

沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。

尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

法则4:寻找合适的时机和空间

如果你对上司做出的决定心存异议,那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意,则是最糟糕的行为。

要确保自己选择了正确的时机,在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。“当然,也不能一头闯进上司的办公室里,而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式,即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏,也不能通过发邮件的方式来沟通。

法则5:沟通的方式不能一成不变

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此,你有多少种方法去跟那个”没法沟通“的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言,不现实嘛。比如在外企里,很多时候要用英语沟通,如果你用自己造的句子跟人家沟通,对方听不懂,那么你就要换一种方式去表达了,不然对方永远听不懂。

提醒你:把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非”别人“愿意去改变。


相关文章

  • 古龙与武侠小说的危机
  • 古龙与武侠小说的危机 (2014-05-17 20:42:57) 标签: 文化 我曾经非常爱看古龙,除了几部极为稚嫩的早期作品外,几乎把他全部读完了.这种喜爱多少有些感激的成分在里面.最早读完的是金庸,对武侠小说的胃口一下子被撑大了,可是从金庸过渡到其他二.三流的武侠作家,其间落差太大,根本没法适应 ...

  • 灌篮高手是怎样炼成的
  • 你想成为像流川枫那样酷的灌篮高手吗?你想在危急时刻接管比赛吗?别急,这就教你几招. 投篮要准 投篮是篮球运动中最重要的进攻手段,也是一套复杂的技术动作,想要成为神射手,可不容易呢!怎么才能投得准呢? 这离不开日常的刻苦训练,一些神射手每天训练都要投进600个球,而且姿势要准确:用下肢蹬地发力,腰腹用 ...

  • 熊出没的故事
  • 熊出没 宁静祥和的东北原始森林,空气清新,万物复苏.熊大和雄二两兄弟在林间追逐奔跑, 快乐非常.正在此时,发动机的轰鸣打破了森林的宁静,来者是一个形容猥琐,秃顶干瘦的 男子,他叫光头强,是一名伐木工,此番正是受李老板的雇佣来森林伐木.美丽的大森林面 临前所未有的危机,为了保护家园,熊大.熊二以及森林 ...

  • 十二星座智商排行榜
  • NO.1 双子座IQ指数 智商:130 双子天生聪明,反应敏捷,文武双全,对各样新奇事物都有兴趣去了解,使自己的思维不断扩大,他们足智多谋,擅长沟通,容易令人明白自己的意念,以及影响别人的思路.况且凡事都懂一点的表现,令人崇拜,这些优点可能是因为双子有两个脑袋吧. NO.2 射手座IQ指数 智商:1 ...

  • 赚钱必看书籍
  • 看完十分之一就可以成为千万富翁的书目 看完十分之一就可以成为千万富翁的书目 1993年,大学一位老教授给他的弟子们列出一个图书目录,他语重心长的说:"知识可以改变命运,中国的社*会越来越开明,已经完全具备可以通过努力就可以获取成功的客观条件,但是成功可能仅仅降临那些有准本的人,如果你们谁能 ...

  • 伊索寓言读后感
  • 小时候老师总叫我们看伊索寓言,也听过不少伊索寓言,每看一次都有一份感动,都有一份启发。 寓所寓言里分为很多的小故事,每一个小故事都是一次深刻的课堂,这段时间比较忙,我偶尔将这本伊索寓言放在床头,每晚睡前看一小篇,感触颇深。 (一)傲慢给人带来危害,谦卑给人恩惠。 这个启示来自于故事“两只打架的公鸡” ...

  • 大学生就业形势调查实践报告
  • 席卷全球的“金融危机”之后,大学生就业问题日益成为了社会关注的一个焦点问题,随着全国大学扩招完成,“大学生就业难”也成了一个突出的问题。教育部部长袁贵仁在xx年全国普通高校毕业生就业工作视频会议上就说:国际金融危机对我国就业的不利影响还没有消除,如果说xx年是我国经济最困难的一年,xx年可能是最复杂 ...

  • 做最好的中层读后感
  • 看之前感觉自己的定位有问题,看后脑子清晰了。我觉得自己现在在企业中是蝶恋花的忠臣但决称不上能臣,自己还是在听领导的调遣而没有去主动的工作。呵。我是有勇无谋得人,我正在这方面提升改变。现在我做事情的时候已经先考虑在行动了,不那么冲动了,我自己挺高兴的,我也稳重踏实了,呵,竟自己夸自己了,不过改变是好的 ...

  • 职场中言多必失,聪明人不会提到的这4句话!
  • 职场中很多时候总是说了一些得罪人的话,但是有不知道错在哪里,明明只是一句玩笑话,却把对方给激怒了,最令人惊奇的事,还不知道说错什么了! 一脸茫然. 依然记得我总经理曾经跟我说过的话,那个时候他还不是总经理,那个时候他还是销售总监,我曾经犯过一个很大的错误,当时业绩压力比较大,而且公司又不批费用下来, ...

© 2024 范文中心 | 联系我们 webmaster# onjobs.com.cn