保洁培训方案
清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。
一、 常用的器械及清洁剂
1设备：
(1）、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
（2)、 吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
（3）、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
（4）、 抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
2、药剂：
1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。
5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。
8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
二、保洁的职责
1、室内保洁员的职责：
（1） 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的
清洁工作。
（2） 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
（3） 负责物业内公共卫生间的清洁工作。
（4） 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
（5） 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
（6） 完成上司交办的其他工作。
2、室外保洁员的职责：
（1） 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
（2） 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
（3） 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。4） 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
（5） 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
（6） 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
（7） 完成上司交办的其他工作。
三、保洁的范围及标准
1、 范围：
室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
2、标准：
地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。 电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
四、常见的影响清洁的情况及处理方法
影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：
1、 梅雨天的处理办法：
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。
出现这些现象的处理办法是：
* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、 暴风雨天气的处理办法：
* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。
* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。
* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
3、 发生水管爆裂的处理办法：
当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：* 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。
* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。
* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。 * 打开门窗，用风扇吹干地面。
* 处理水管爆裂事故要防止触电。
以上都是日常需要做的工作，同样还有很多细节部分，以及定期检查
培训员：谭伟健