技师管理制度
一. 服务宗旨及要求
1> 奉行“顾客需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，树立良好的服务意识。
2> 严格遵守公司各项管理制度，服从公司管理，服从工作安排。
3> 通过优质热情的服务，拓展客源，促进公司效益的增长。
4> 技师不得私用、盗用公司财物。
二. 处罚制度
1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。
2、技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗（上岗前必须化好装），并统一穿着工装，违者罚款50元。
3、迟到、早退、不在规定地点就餐乱倒饭菜者罚款50元。
4、上班迟到超过一小时按旷工处理，旷工一天200元，连续三天安自动离职处理，工资和押金一律不退。
5、进房服务应面带微笑及礼貌用语和自我介绍，热情服务不带情绪上钟, 违者罚款100元。
6、钟房通知技师上钟起必须在5分钟内到房间，如被甩牌应及时电话通知钟房。
7、被客人投诉，经证实罚款100元罚款、所做项目作废。
8、技师给钟房谎报上钟项目，并私自收取客人所做项目差额，经证实后立即开除工资和押金一律不退。
9、技师报错匙牌号或发生客人更改按摩项目时应及时通知钟房，如产生的漏单、错单现象，后果技师本人自行负责。
10、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。
11、客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元; 技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款300元。
12、收买管理人员、服务人员等由此出现的假点钟行为，予以双方300元罚款，所作项目作废。
13、上钟后不得在外逗留或未经客人同意中途擅自离开房间时间超过五分钟者罚款50元。
14、技师按规定排钟，上班时间请假，回来后必须钟牌排尾，违者按抢钟处理。
15、下班后非值班技师不得私自上钟，违者所作项目作废。如有特殊情况经由部门主管批准安排；其它技师不得有异议。
16、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元。
17、技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情况严重者开除处理。
18、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款50元。
19、请假须得部门负责人同意，并通知钟房，代请假无效，均按旷工处理。
20、严格执行上钟制度，下钟后应及时收拾房间物品。
21、正常排钟、点钟、CALL 钟、出现技师有躲避或拒绝上钟者，停牌一天。
22、当听到通知下钟时，应向客人表示到钟，并礼貌地询问是否需要加钟，下钟则应主动帮客人穿戴好，礼貌地征询服务意见，提醒客人有无遗留物品，并将客人送至楼梯口处，通知服务生做好交接工作。
23、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。
24、不得使用店用和客用物品，违者罚款300元。
25、因本人按摩技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以100元罚款；本人负责客人的全部医疗费用。
26、夜班技师应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟；由此产生的客人投诉，将予以100元罚款。
27、技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当班主管同意后方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元。
28、对管理人员要互敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，严格遵守“先工作后申诉”的原则，违者罚款100元；情节严重或恶语中伤管理人员的行为罚款300元。
29、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度蛮横者予以双倍罚款。
30、技师有事需提前下钟时，必须经客人同意，如客人投诉一律按投诉处理。此钟按无效处
理。
31、上班期间未经部门主管人员同意不得擅自外出或离开技师房不及时通知钟房，违者均按拒钟处理。
32、如发现技师甩客人牌上钟态度恶劣或欺骗顾客按摩服务程序者。罚款100元。
33、上班期间不得擅自离开技师房，如需离开必须通知当班管理人员和钟房，钟房找不到人按甩牌处理，并罚款50元
三. 奖励制度
对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为, 公司将予以内部奖励。
四. 什么是客人
1、客人就是朋友，客人就是老板的客人。
2、我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
3、客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
4、我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。
5、客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
6、客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。
7、客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。
8、客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人