支行行长的职责和责任
工作范围：
全面管理支行各项工作，包括：完成销售目标，开发新客户，维护客户关系；支行各项运营及合规管理；团队管理，促进团队合作。
主要职责：
销售与服务
1. 有效地管理支行相关运营业务，为客户提供优质的商业服务，并带领团队完成销售目标；
2. 维护支行良好的服务声誉，以赢得更多的目标客户；
3. 通过与管理团队的合作，使支行有能力对运营的过程中出现的突发事件做出妥善处理；
4. 定期评估员工的业绩，提升销售人员的销售业绩，加强与客户沟通，服务的能力；
5. 向管理部门定期更新支行的销售，客户服务记录及重大事件；
6. 维护并深化与有极大影响及发展潜力的客户的关系；
7. 采用快速发展计划的建议，以降低成本，并将资金投入到有利于客户的项目；
8. 为高级客户提供更大的盈利空间，在战胜竞争对手，赢得客户的同时避免以价格为基础的竞争；
9. 及时、妥善地处理客户投诉；
10. 确保银行的工作方式在支行的贯彻和实施。
监管
1. 确保支行所有员工认真履行银行和地方的要求并且通过内部和外部的各项审计和检查；
2. 降低所有潜在运行风险；
3. 监督并管理支行所有系统、运营以及经营场地等的正常运作；
4. 推动支行产品和营业执照的申请并确保合规。
运营及合规管理
1. 依据国家的经济发展政策和银行的信贷制度积极开发和发展银行业务；
2. 严格遵守并确保支行行为符合中华人民共和国法律法规、中国银行业监督管理委员会和其他监管机关现行和随时颁布的法规及其他条例、规定的要求；
3. 严格遵守并确保支行行为符合本公司及渣打集团现行和随时颁布的内部规定行为守则；
4. 遵循反洗黑钱条例的相关措施，对反常和可疑的客户操作时刻保持警觉，并将任何可疑活动向反洗钱办公室，直线经理报告，在紧急情况下，可直接向中国反洗钱总监进行报告；
5. 确保团队成员了解所有相关法规、银行内部风险和合规政策及各项程序，确保所有的规章制度、集团政策和风险管理在支行得到切实实行；
6. 警惕并减少各项对政策和程序的违反以及潜在的违反；
7. 代表支行签署协议、合同或与支行业务相关联的文件；
8. 确保与分行各业务部门、职能部门的有效沟通，参加分行管理委员会和分行操作风险管理委员会，并协助分行行长管理分行各项事务；
9. 其他与支行日常业务、运作有关的事宜；
在分行行长的领导下：
1) 管理并协调其负责的支行或营业网点层面反洗钱及诈骗风险控制措施的执行，确保这些控制措施实施到位并运作有效，通过定期培训的方式强化员工的反洗钱意识；
2) 支持并协助反洗钱及防止诈骗相关项目、员工培训或任何其他可能需要的反洗钱及防止诈骗的相关活动；
3) 向高级管理层包括中国反洗钱总监报告重大的反洗钱及诈骗案件以寻求即时调查及解决方案以减轻损失，可疑洗钱交易需第一时间向相关业务反洗钱专员和中国反洗钱总监报告。
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