附录
顾客满意度调查问卷
您好！
我是温州大学城市学院的一名学生，由于研究宁波市大中型超市顾客满意度影响因素的需要，希望您能提供一些宝贵的意见，您的意见对我们来说十分重要！
我们将对调查结果严格保密。非常感谢您的支持!
第一部分：购物状况与评价
1、您最常去的大型超市是（可多选）？
□ 好又多 □ 乐 购 □ 家乐福 □ 沃尔玛 □ 欧 尚 □ 麦德龙 □ 三 江 □ 物 美 2、您平均多久去一次大型超市？
□ 每周一次以上 □ 每周一次 □ 每二周一次 □ 每月不超过一次 3、您在超市的月平均消费时多少？
□ 100元以下 □ 100-300元 □ 300-500元 □ 500元以上 4、请结合您常去的几家大型超市的购物体验，请对以下项目做出评价。
“5”= 很满意 “4”= 比较满意 “3”= 一般 “2”= 不满意 “1 ”= 很不满意
5、请问您如何处理自己在超市所遇的不愉快经历？（可多选）
□投诉，及时得到解决 □ 投诉，没有得到解决 □向他人抱怨 □ 下次不再来此家购物 □影响不大，下次继续光临 □其他 6、请留下您对超市如何提高客户满意度提出宝贵的意见和建议：
第二部分：基本信息
1、性别： □ 男 □ 女 2、年龄：
□ 15-30岁 □ 31-40岁 □ 41-50岁 □ 50岁及以上 3、您的教育程度是：
□ 小学及以下 □ 初中 □ 高中/技校 □ 大专（含大学） □ 研究生及以上 4、您的职业是:
□ 学生 □ 公司员工 □ 个体经营户 □ 待业或退休 □ 其他
————————再次感谢您的合作！—————————
A1乐购
有效
0 1 合计
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
A2欧尚
有效
0 1 合计
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
1 合计
A4麦德龙
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A5沃尔玛
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A6三江
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A7物美
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A8好又多
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
1频率 由以上的表格可以看出人们常去超市的比例 好又多 18.3 乐 购 59.1 家乐福
38.3 沃尔玛 30.4 欧 尚 30.4 麦德龙 12.2 三 江 51.3 物 美 15.7
由上表可知 每周一次以上的人有 每月不超过一次也有 他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每两周一次的 3. 探索
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 男
Frequency Stem & Leaf
7.00 1 . 0000000 .00 1 .
13.00 2 . [1**********]00 .00 2 .
19.00 3 . [***********]0 .00 3 .
17.00 4 . [**************]00
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 女
Frequency Stem & Leaf
14.00 1 . [1**********]000 .00 1 .
22.00 2 . [***********]0000 .00 2 .
17.00 3 . [**************]00 .00 3 .
6.00 4 . 000000
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
相对来说女性比男性去超市更加频繁。
4.交叉表
由图可知两个超市都不去的有34人不去a2但去a1的有46人不去a1但去a2的有13人2个都区的有22个人 因此可以看去乐购相对欧尚来说更好点
5.T检验
组统计量
C超市的月平均消费
U1性别
男
dimension1N
均值
女
原假设性别与超市的月平均消费没有关系 Sig=0.187大于0.05原假设成立
6.