导购（客户经理）工作职责
一. 工作职责：
1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、 必须服从店长的工作安排及调配。
3、 做好每天门店的清洁工作，整理陈列货品。
4、 了解所有商品的知识，销售技巧娴熟，当好顾客购买商品的参谋。
5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、 主动向顾客推荐商品，百问不厌，百试不烦。
7、多拿订单，努力完成销量任务目标。
二. 岗位职责：
营业前：
1、 检查自我仪容仪表。（要求化淡妆，穿工作服，配带工作牌。）
2、 清洁门店的卫生，按要求整理商品的陈列，做到整洁，规格齐全。
3、 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。
4、 分管门店小仓库，整理仓库，检查是否需要补货等。
营业中：
1、 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。
2、 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。
3、 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。
4、 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。
5、 门店小仓库交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。
6、 发现丢失货品，要立即报告店长处理。
7、 收集顾客对商品和门店的意见、建议及期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向上级汇报 。
8、 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并做好汇报工作。
9、 不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在门店内吃早餐、吃零食、吸烟、聊天、闲谈打闹、干私活。
10、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。
11、 严格执行门店价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等(发生以上情况，必须经有确认签字)
12、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；
13、 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃
营业后
1、 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。
2、 关闭所有电器设备，关闭电源，锁好门窗。
三、 管理制度
1、 试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须
① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。
② 以后的二十天内，熟悉商品的知识，销售技巧。 参与销售工作，无业绩提成。
③ 第二十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合 格，继续学习五天。五天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。
2、 奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
乾航建材箭牌销售部
2013-02-19
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