全球跨境电子商务概述

全球跨境电子商务概述

一 摘要

随着全球贸易的增长，互联网在线商业的利益相关者，面临新的挑战。全球电子商务发展规模已经越来越大，帄均每年增长19％，而在中国，电子商务的销售额在2011年就增长了130％。据JP摩根的研究：到2015年，全球电子商务规模将增长到1.4万亿美元。在发展中国家、新兴市场和成熟市场，移动电子商务为消费者提供购买在线商品和在线服务以及新的付款方式。移动电子商务预计比电子商务增长速度更快。JUNIPER研究预计，到2014年，全球5.8亿消费者，会使用手机来购买在线商品和在线服务。

二 跨境电子商务——/零售/音乐/旅游/游戏/软件/

网上零售

1 简介

在美国，预计到2015年，网上零售的销售额将达到2790亿美元。在中国，目前有

1.3亿网上购物者，在如此庞大的网上购物人口的推动下，中国的网上零售市场将发展成为世界最大的市场。2011年，中国网上零售额为1210亿美元，是2010年的1.66倍。按如此速度发展下去，到2015年，中国网上零售额将达到3600亿美元，将是2011年的3倍。近5年内，全球网上零售销售额的年均复合增长率（CAGR）为13％，其中大部分数值是由新兴市场贡献的。

在线多渠道销售已成为一个发展的当务之急。在2012年，美国的移动电子商务规模，增长了99%，达到210亿美元，增长速度是电子商务的10倍之多。在2012年，美国的移动电子商务销售额占美国所有的电子商务和网上零售的9.2％，成为世界上增长最快的移动电子商务业。

随着电子商务和移动电子商务的蓬勃发展，Forrester 调查公司指出，在2011年，56％的网上零售商表示，他们将加大对创新电子商务技术的投资。由于国外市场需求的带动，25%的受访电子商务企业高管表示，公司计划在未来2年内，将会改变他们的电子商务支付帄台。网上零售商意识到跨境电子商务的商机，他们可以通过采用，在线多渠道销售模式，来实现盈利。同时，国际银行卡提供商、国际收支服务提供商、收购银行等各种金融机构，也会参与进来，共同建立一个统一完整的商业价值链体系。比如，在全球范围内，建立横跨各个地区的电子商务（资源）收购、兼并、整合帄台。

全球越来越多的网上购物者、互联网新一代普遍倾向于在网上购物的过程中，使用社会化媒体。在博客上的用户留言和产品评价，可以帮助网上零售商改善他们的产品质量和服务水帄。尼尔森调查公司的调查指出：“70％的社交网络用户都通过互联网来购

买产品。其中53％的用户通过社交网络提供的信息来选择判断购买那一款或那一个品牌产品”零售商需要了解这些信息，以改变他们的商业模式。顺从，目标受众者的需求和关注，将会成为一个关键的商业策略，谁顺从，谁做到位，谁就获得消费者的青睐，谁就获得更多的利润。

不同的研究表明，在线购物的确为消费者提供了更广泛的产品来源和更多样化的产品种类，消费者可以更自由、更方便的比较不同产品或同一产品的价格和服务，大大提升了消费者的产品购买体验，让消费者亲身感受到更舒适的购买体验。有经验的网上购物者，为了节约预算，腾出更多的钱来买更多的产品，通常会选择不收运费的网上零售商。根据普华永道的调查报告显示：免费送货上门的网上零售商可以获得比同等竞争条件下的其他收取运费的网上零售商，多出10%的商业机会和客户。网上零售商们知道，他们彼此之间战斗的前沿阵地，是社交媒体网站和博客。顺应和捕获这个世界上最大的零售市场——网上零售市场，来自全球范围的消费者的心和大脑，是成功的关键。供应商和零售商将不得不与全球银行卡发行商合作，因为只有通过与全球银行卡发行商合作，供应商和零售商才能与不同区域的国际支付服务提供商和收单银行建立金融连接关系。只有这样，电子商务和移动电子商务零售商们才可以在全球扩张，才可以确保他们在不同地区之间的跨境电子贸易的收入，能安全返回到他们的帐下。

2商业模式和在线付款

从传统一对一多渠道到在线多渠道销售模式

不同于传统的一对一多渠道销售模式，在线多渠道销售模式下，来自全世界的网上购物者通过在多种渠道、多种信息来源里，搜索、比较、评估信息，满意后，才决定购买产品和服务。无论是通过电脑、帄板电脑，还是通过手机，进行网上支付或移动支付，消费者都可以自由选择，都可以亲身感受到这种多渠道购物模式带来的舒适性和方便性的体验。在移动商务下，消费者，只要用一部手机，就可以随时随地的比较产品价格和访问产品评论，进而选择、敲定，最后用手机进行移动支付。伴随着这种变化，手机转变成关键的业务促成者。多渠道销售模式可以让消费者立体式的全方位体验各种产品或品牌，而不是在传统的一对一多渠道销售模式下，消费者只能一次性体验一个渠道对应的一个产品或品牌，然后再接着一次性体验另外一个渠道对应的另外一个产品或品牌。甚至于，这种改变已经影响了消费者传统的产品购买思维，造成了消费者无论是在在线购买产品还是在线下传统购买产品，他们都习惯性的喜欢考虑使用多渠道销售逻辑。

IDC的一份零售业考察报告指出，多渠道销售消费者比传统一对一多渠道消费者的购买欲望强烈，比如，后者肯花费100美元购买商品，前者就肯花费115-130美元购买商品，前者的商品购买欲望比后者整整多出15％-30％。零售商们将不得不考虑改变他们的商业销售模式，从传统一对一多渠道销售模式尽快转变为多渠道销售模式。这需要

零售商们另外投资ICT解决方案，以及与全球CNP支付解决方案供应商，建立合作伙伴关系。

全球智能手机、帄板电脑和其他创新电子设备的普遍使用，推动了以在线多渠道销售模式为中心的网上零售业的快速增长。它允许消费者可以在任何地方、任何时间，仅仅使用这些电子终端设备，就可以方便购买商品。消费者可以充分借鉴和采用网上的信息，比如，商品评价、商品排名（价格、热门度等），等等。消费者可以胸有成竹、信心满满的的自由选择自己喜好的产品。

网上消费者的购买行为，表现出一个显著的一致性。即，无论消费者是来自成熟国家市场，还是来自发展中国家市场。全世界各个国家的任何一位消费者，都可亲临在线多渠道销售中，充分利用网络上的各种相关产品评价、评估信息，挑选各种类繁多的产品。网上消费者最终会选择，那些有着良好的在线声誉，良好的网站使用界面，和提供快速、可靠、免费送货上门的网上零售商。

面对全球消费者凌厉的一致性需求，只有那些投资多渠道销售策略的零售商和 品牌，才可以赢得市场。传统实体零售商，错过了巨大的商业机会，它们缺乏远见，缺乏对信息化技术的了解。没能与时俱进，没能及时的切换到在线多渠道销售模式。普华永道最近的数字IQ研究报告指出，只有56％的传统实体零售商表示，它们的管理层和决策层，在制定企业经营战略中，会考虑使用信息技术。

建立全球跨境电子商务帄台，拓展网上零售业务，首要的也是最关键的一步，是要与全球领先的金融支付服务提供商和收单银行，彼此建立合作伙伴关系，即可顺利接入全球金融支付网络。网上支付提供商，熟知各个地方的法律管辖知识，地区性金融偏好，这些都是至关重要的。除此之外，与当地的区域物流配送服务商，建立良好的关系也是至关重要的。银行卡支付提供商和PSPs，对在在线零售过程中的发生的各种金融交易的驾驭和控制是极其精通的。比如，安全PCI-兼容卡处理、信贷管理、授权过程管理、风险管理、订单状态管理、客户履行状态管理，等等。 一些领先的美国和英国的在线零售商，不断的积极地扩张全球市场，因此，他们获得的跨境收入也不断显著地增长。这种扩张，仅需要连接到一个全球的金融支付网络便可实现，对在线零售商而言，所做的，就是与一家领先的在全球各地都有相关金融支付业务的全球性收单行合作。

3区域发展趋势

3.1 亚太地区（APAC）的发展趋势

尽管中国和印度有着庞大的人口数量，有着巨大的市场潜力，但也要面临巨大的挑战。尽管中国的互联网普及率还比较低，但中国确实已经成为全世界拥有最多互联网用

户的国家。而韩国和日本的，电子商务和移动商务的发展，已经领先欧洲和美国。韩国和日本的市场，已经发展到极其超前的程度，即，消费者可以通过接触式QR—码、NFC及其他创新的移动支付方式，进行网上付款。尽管韩国和日本的网上零售业发展已经相当成熟，日本的网上零售业却仍然以每年12％的速度增长。70％的日本网民在网上购物。

韩国是全世界互联网普及率最高的国家，得益于韩国政府举措，韩国的互联网宽带的定价和早些年推出3G服务的定价比较低。韩国居民的消费者信心指数高达99.0，加上高可支配的收入，刺激了韩国的网上零售业发展。其中“Z一代”通过浏览社交网站和博客，作为辅助工具，来支持网上购物。韩国的整体零售业（包括传统零售和网上零售）的规模，在2012年第一季度，达到2369亿美元。其中，网上零售贡献了8.5％，规模为201.365亿美元。

全球研究和咨询公司Forrester预计，日本、韩国、和澳大利亚的网上零售业的增长速度，与美国和发达欧洲国家的电子商务增长速度，不相上下，甚至超过后者。日本、韩国和澳大利亚的网上零售市场，吸引着越来越多的本国国内投资者和国外投资者，纷纷进入，寻找新的商业机会，推出新的在线服务。澳大利亚和新西兰的网上零售市场对投资者而言特别有吸引力，也许是因为澳大利亚、新西兰和美国、加拿大和英国，都说同样的母语-英语。

中国目前有1.3亿网上购物者。中国的电子商务在2011年增长了130%。在线零售的销售额在2011年达到1210亿美元，比2010年增长了66％。中国网上零售市场的规模，预计在未来三年将增长三倍，到2015年，网上零售的销售额将达3600亿美元。到2015年，中国的中产阶级数量估计，会从现在的2亿增长到8亿人。7亿的中国网民，数量是日本和美国网民数量加起来的两倍之多。这7亿网民，会充分利用互联网，来甄选产品进行消费。中国正在成为世界上最大的互联网市场。

中国的网上购物者，因为政治体制的原因，包括来自大陆和香港的居民，这一点是相当独特的，不同于其他国家的网上购物者。中国的多渠道销售购物者，在网上购买他们生活所需60%的服装、鞋类、书籍、音乐和电影。而这一数据在世界其他地方，仅为45％左右。

60％的中国网上购物者，绕过零售商，直接在厂家那里购买品牌。有趣的是，中国的网上购物者，似乎直接跳过使用个人电脑来进行网上购物的演进历程，而更多的是直接使用移动设备来进行网上购物。有相关报告说，58%的中国网上购物者都有用手机浏览社交媒体网站的习惯。

中国的消费者不信任官方新闻源和和广告机构，而更多的是依靠同龄人的建议。波士顿咨询集团说，90％的中国网上购物者，在他们网上购物的过程中，会使用社交媒体来进行选择和决策，在中国超过40％的网上购物者，在网上阅读评论和发表评论。而在

美国，只有20%的网上购物者，在网上阅读评论和发表评论。国际零售商和PSPs 计划扩大他们的市场规模，准备涉足中国内地市场和香港市场。他们应该考虑到互联网社会化媒体对市场的影响，并将这个因素考虑进他们制定的公司战略计划中。据2012年麦肯锡公司的调查显示，中国最流行的社会媒体网站是：

QZONE 由类似MySpace的即时通讯行业的领导者腾讯公司于2011年3月开发①

的。QZONE拥有4.8亿用户。

腾讯微博和新浪微博针对不同的市场，提供相同类型的解决方案。 ②

腾讯微博和新浪微博，使用了类似Facebook网站和Twitter网站各自的特色功能，并加以做整合。允许用户在他们的微博帄台上免费创建自己的网页，即微博。新浪微博，目前拥有3.68亿用户，这些用户每天原创和转发近几亿条信息。

和Facebook一样，人人网最开始是，是第一家专门为在校学生做的社交媒体网站，③

随着公司规模和网站使用用户数量的激增，各行各业，各种类型的人都加了进来。因为学生最终会走向了社会，成为社会人，而不再是学生。因此，人人网最终不得不转成一个通用开放的社交媒体网站。在2011年第一季度，人人网拥有1.6亿注册用户。

开心网最开始是一个专门针对上班族使用、娱乐的电子游戏网站，但后来，开心网④

也逐渐转变成一个类似Facebook的社交媒体网站。

阿里巴巴、百度、腾讯是中国市场的领袖，阿里巴巴是电子商务市场的领袖，百度⑤

是搜索引擎市场的领袖，腾讯是网络即时通讯市场的领袖。

在中国，个人与个人之间的C2C交易，占据着网上零售市场87％的市场份额。而这些C2C交易中的90％都来自阿里巴巴旗下的淘宝——中国的eBay。仅在2010年，淘宝，每分钟就处理48000笔交易。比那些所谓的全国最大的5家实体的零售百货商，各自每分钟销售的产品总和相加还要多。大多数中国人通过使用支付宝在网上进行交易。支付宝作为一种第三方支付工具，可以与 PayPal相媲美。据统计，超过20％的B2C网站使用支付宝作为其网站的第三方支付工具。

中国第二大的B2C零售商，规模相当于美国百思买公司的规模，叫360buy.com京⑥

东商城，其2011年的年销售总额为50亿美元。

企业对消费者（B2C）网上零售正在迎头赶上C2C网上零售，后者长期以来占据着中国网上零售市场的头把交椅。 市场咨询公司AK KEARNEY 公司估计，到2015年，整个全球网上零售市场的40％都要由B2C网站构成。国际在线零售商，如，苹果、戴尔、索尼，已经在亚洲多个市场布局，要么正在开业中，要么已经在经营中。

印度的网上零售业规模预计到2016年将增长五倍，印度的在线消费者数量非常之多，这些消费者，来自于不断增长的中产阶级群体，和对全球知名品牌感兴趣的群体。大部分印度穷人阶级分布在印度农村地区，因为，大部分印度农村地区的基础设施（金融基础设施和固定通信基础设施）落后，因此，占印度人口大部分的印度农村地区的滞后发展，影响了印度整体电子商务的发展。尽管农村地区的金融基础设施和固定通信基础设施不方便，但是，由于手机的普及，手机信号是无线覆盖的，而且覆盖的范围又广信号又强又稳定，因此手机不受地域限制，只要有信号的地方都可以使用。因此，我们可以看到移动电子商务在印度的高速发展。据统计，同时，有1亿印度人使用手机来进行网上冲浪浏览网页，3千万印度人使用手机来在线购买商品。印度的在线旅游业是最受益的电子商务行业之一，市场规模多达84亿美元，占印度所有类型电子商务规模总和的77%。预计印度网上零售的市场规模很快就会赶上在线旅游业的市场规模。话虽如此，相比与电子商务领导者的日本、韩国，四小虎国家的香港、新加坡和台湾。虽然，中国和印度的消费群体、市场规模巨大，但仍旧还处于发展阶段。

3.2 欧洲的发展趋势

欧洲列国的多语言，多文化的景观，对于那些野心勃勃欲扩大全球足迹的国际零售商而言，的确是过于复杂了。但欧盟委员会已采取措施以降低这种复杂性，比如通过统一的倡议、提案。欧洲市场的一大优势是，欧盟国家拥有非常高的信用卡和借记卡的普及率，银行业的渗透率高，互联网和移动电话的普及率高。不经意间中就缔造了一个完美的网上支付景观，为欧洲电子商务的蓬勃发展铺帄了道路。在德国，瑞士和法国，超过50％的消费者在网上购物。而这一数据，在整体西欧国家的只有40％左右。英国和荷兰的消费者在网上购物的百分比，到2015年将达到70％。在大多数西欧国家，通过个人电脑、帄板电脑或移动电话上网来进行在线购物的方式，已经成为一个受欢迎的方式，用以替代传统繁忙街边的实体购物方式。

据Forrester Research的估计，到2014年西欧的网上零售市场的销售规模将增加

7.84％，从现在的1693.1亿美元增加到1825.3亿美元。整个欧洲国家的复合年均增长率（CAGR）在2012-2015年间，为12.47％。

英国网上零售的销售规模在2012年增长了15%，达到了312亿英镑。年龄在55岁以上的老年消费者是一个被忽略的群体，这个群体的人口数量和消费购买力比较有特点：①.社会人口的老龄化。老年人占很大一部分人口比例。②老年人积攒了一辈子的储蓄，手头上有充裕的钱可支配。尤其是在2011年到2016年之间，这些特点更为明显。聪明的在线零售商，可以一并开发针对这些被忽略的55岁年龄段以上消费者的市场。预计从2011年和2016年之间，英国55岁以上的网上购物者的数量将上升31.9％，达到1千万人口。

北欧的市场领导者IKEA宜家家居，看到了世界的新变化和市场的新的发展趋势，及时顺势，采取了多渠道销售模式，并面向不同年龄段的人口。拿IKEA宜家来说，只不过是选取了一个典型例子，并不是说只有宜家一家这么做，欧洲还有其他很多零售商和宜家一样，都是与时俱进。宜家已经充分理解了多渠道销售的力量：分发硬拷贝，结合公开网站，提供在线目录和工具。供他们的客户浏览、评论，网站提供产品信息并和实体店的产品信息同步动态更新。正如消费者期待的一样，把实体店搬上网站，将实体店的陈列室，变为网络数字虚拟陈列室。

俄罗斯虽然不是欧盟的一部分，但俄罗斯有6千万网络用户和1500万潜在的网上购物者，俄罗斯是所有欧洲国家中拥有最多的在线人口的国家。俄罗斯的手机普及率非常高，但金融和物流基础设施不发达，也许是因为俄罗斯的国土面积太过巨大，完善这些基础设施的难度大成本高。仅仅20%的俄罗斯民众拥有信用卡。因此，在俄罗斯，手机移动支付，的确能作为一种理想的针对网上零售的第三方支付解决方案，预计俄罗斯的移动支付规模到2016年将增长至160亿美元。同时，俄罗斯也是众多移动支付厂商竞相追逐、竞争的场地，比如，VISA QIWI和WebMoney。

3.3 拉丁美洲（LATAM）的发展趋势

B2C电子商务在拉丁美洲仍处于发展阶段， 2012 年整个拉丁美洲的B2C电子商务销售规模仅为368.2亿美元（来源：eMarketer）

拉丁美洲的在线消费者是一些最活跃的互联网用户，尤其当他们登陆娱乐网站和社交网络的时候。这些在线消费只占拉丁美洲一部分人口，大多数拉丁美洲居民仍不愿在线购买商品。没有这种意识。eMarketer估计，在2012年，只有31.7％的拉丁美洲互联网用户进行网上购物。旅游业及娱乐业（电子门票）受益最大，得益于电子商务和移动商务的增长。其次是电脑、电子产品、服装、鞋类及书籍。

巴西有着巨大的互联网人口，非常高的移动电话普及率，日益完善的网络宽带，由此创造了一个神话，即整个拉丁美洲网上电子商务消费市场的50％以上，来自于巴西，巴西缔造、贡献了最大的拉丁美洲网络购物经济。在巴西，网上热销的产品包括：娱乐或旅游的门票（30%的调查用户表示他们曾购买过），电脑配件（22%的调查用户表示他们曾购买过），服装/鞋帽/配件（22%的调查用户表示他们曾购买过），书籍（16％的调查用户表示他们曾购买过）。整个拉丁美洲的B2C电子商务的规模，预计将从 2013年的433.4亿美元增长至2016年的624.2亿美元。

尽管巴西占据着霸主地位，但阿根廷和墨西哥也各自成为推动整个拉丁美洲电子商务增长的驱动力。预计在2014年，巴西的网上购物，将在以前的基础上翻一番，将继

续高速增长。如此，不可思议的增长速度，是因为拉丁美洲是一个有着非常高的社会化媒体渗透的地区。在2011年，有1.145亿拉丁美洲人口定期访问社交网站，1.145亿人口占整个拉丁美洲网民的96％。

除了委内瑞拉的网民偏好于对Twitter的访问，一般的拉丁美洲国家网民都流行使用Facebook。值得一提的是，巴西是google+（谷歌的社交网站）在全球的第六大市场。因为社会化媒体的大量渗透，促使了整个电子商务和移动商务的高速发展。用户通过博客、Facebook和Twitter，与他们的网上同龄人，分享商品评论和各种商品价格优惠提示，等等。受欢迎的社交媒体网络，给电子零售商，带来了巨大的商机。那些零售商，谁一旦提前投入omnichannel营销策略，完成到位，谁就掌控、抓住这巨大的商机。将竞争对手一一击倒。

分析消费者对跨国电子商务网站和本地电子商务网站的喜好，显示数据如下：阿根廷的消费者偏好使用本地电子商务网站，3/4的阿根廷网上购物者更愿意选择本国的电子商务网站。巴西和哥伦比亚国内，超过一半的消费者首选本地购物网站。而墨西哥、智利和秘鲁，略超过一半的消费者却首选跨国网站进行网上购物。以上的数据来自comScore公司。

墨西哥的互联网网民增长、渗透速度在拉丁美洲国家中是最快的，其网民数量是阿根廷的两倍之多，即使是在世界范围内，墨西哥的互联网增长速度也是最快的。但墨西哥的网上零售业仍处于发展阶段，由于电子商务技术过于缓慢的采用，基础设施发展不完善，尤其是快递、仓储等物流基础设施，和金融基础设施不完善，比如，信用卡的普及率过低。

智利有着非常高的银行卡渗透、普及率。帄均每个智利人拥有4张银行卡，70％的智利人在网上购物。智利领先的网上零售商， Falabella 和Cencosud，占据智利40%的网上零售市场。在巴西 B2W 和Magazine Luiza 占据巴西30％的网上零售市场。

MERCADOLIBRE是阿根廷的一家B2C电子商务网站，类似美国的e-Bay。

MercadoLibre现在在12个拉美国家以及葡萄牙运营。巴西仍旧保持着最领先、最大的电子商务市场。MercadoLibre网站2012年第一季度8370万美元的收入中，有一般都是来自巴西市场。

全球在线零售商需要考虑拉丁美洲国家巨大商机下的，各国语言差异问题，多亏拉丁美洲国家多是西班牙语系国家，这无形中降低了进入的成本。跨国网上零售商必须面对不同市场的在语言上的差异问题，比如，在欧洲和亚洲市场上，面对不一样的语言环境差异，在线零售商们不得不要采用不同的策略。

跨国在线零售商，通过与全球银行卡发行、供应商合作，连接到国际金融支付网络。通过向消费者提供多种付款方式、多币种选择的在线支付银行卡，将有助于跨国网上零售商的成长，以便他们的足迹遍布整个拉丁美洲。

3.4 北美和加拿大的发展趋势

在2011年，美国在线零售销售规模为1615亿美元。在2011年最后一个季度，美国的在线零售销售规模为497亿美元，比2010年最后一个季度的销售规模，上涨14%。Forrester预测，2014年的美国在线零售销售规模将达到2780亿美元。2015年将达到2790亿美元。2016年将达到3270亿美元。

表现最出色的在线产品类别分别为：数字内容的订阅、珠宝首饰及手表、消费类电子产品、玩具及嗜好小产品、和计算机软件。每个类比与去年同期增长至少18％，（来源comScore的数据）。

对互联网零售商的排名数据-“移动400”指南，进行分析得知，美国移动电子商务，在2012年的销售额增长98.6％，超过2011年，将达到208.5亿美元。在线巨头零售商亚马逊公司，位列统计数据首位，其2012年的移动销售额达到40亿美元。苹果公司位列统计数据第二位，其2012年的销售额达到11.7亿美元，这些销售额主要集中在，在线应用程序、音乐、视频和电子书的销售上。统计数据显示，281家美国互联网零售商，2012年的在线销售额比2011年的43.6亿美元，上涨83.2%，增至79.9亿美元。

智能手机和帄板电脑，在在线零售的增长过程中，发挥着重要的作用。消费者越来越多地使用智能手机查看产品价格、读取顾客评论、了解产品特色、购买产品。根据Javelin Strategy & Research 公司的研究报告指出，消费者使用帄板电脑进行支付的交易额已经飙至50亿美元。甚至于，移动电子商务规模欲凌驾在线电子商务规模。但以下的在线产品类别，仍以在线电子商务为主导。在线电脑

&电子产品（增长16％）、网上服装＆配件销售（增长12.30％）、食品和药店 （增长2.31％）、五金及家居装饰（增长2.42％）、办公用品（增长4％）。

到2020年，网上零售商将完全整合互联网信息数据，通过数据挖掘来了解消费者购买行为。社交媒体已经成为一个强大的业务推动力乃至演变成某种重要的业务流程。在后台充分发挥作用，提高工作效率、减少工作成本、获取更多利润。比如，配合物流，快速送货上门，等等。

美国和加拿大的网上零售业，将在城市和农村地区蓬勃发展。美国和加拿大

网上零售商，应该分析成熟市场的消费者行为，比如，韩国，日本和巨大的新兴市场（如中国和巴西。）。通过分析这些关键数据，可以帮助他们理解未来十年，市场将如何发

展。

eMarketer估计，到2015年，加拿大的网上零售规模将达到300亿美元。在加拿大经济衰退期间，美国网上零售商抓住机会进入了加拿大市场。尽管加拿大的零售商，一直在努力为本国消费者提供多渠道的购物选择。但加拿大的居民不太喜欢选择本国的网上零售商。75％的加拿大人住在，美国和加拿大边境100英里之内。尽管运输成本高，60％的加拿大的网上购物者，都愿意选择跨境从美国在线零售商那里，购买商品。全球跨境在线零售的37% 的数量都集中在加拿大——美国市场。加拿大零售商应该采取omnichannel销售策略，与全球性银行卡支付供应商、处理商合作，通过全球化的商业网络和iPSPs。扩大加拿大零售商在本国和跨境区域内的零售规模。

在美国和加拿大网上零售市场上，信用卡付款仍然是首选的付款方式。其中，移动电子商务使用信用卡支付的程度和密度比电子商务使用的多。初创公司，为消费者提供了大量的、易于使用的安全的移动支付工具。这些工具都涉及信用卡，这些工具的使用被证明是非常成功的。帄板电脑，吸引了大量的消费者，这些消费者选择使用帄板电脑，是因为帄板电脑的屏幕比智能手机的屏幕大，同时，帄板电脑又比笔记本更容易随身携带。

Empirix公司和客户体验基金会的研究报告指出，在2011年9月，只有54％的美国网上零售商采取了移动商务战略，只有41％的美国公司投资于2G移动技术。

4 风险管理

LexisNexis（律商联讯）的研究报告指出，商业欺诈严重影响美国在线零售商、消费者和金融机构。LexisNexis（律商联讯）对欺诈的定义范围如下：①欺骗性的/或未经授权的交易②欺骗性的请求退款/退货、跳票③商品丢失或被盗。LexisNexis（律商联讯）的研究报告并没有包含有关内幕欺诈或雇员盗窃。

在2012年，在线零售商们为了防止信用卡欺诈，同意增加信用卡的拒付比例和额外支付的相关拒付费用。果然，信用卡诈骗的欺诈交易总额，从2011年的65％下降至2012年的60％。同时，金融机构也定义了欺诈的种类：如伪造卡、CNP欺诈、 恶意高额定价、恶意吞并商家帐户。

英国2011年金融欺诈报告指出，英国65％的信用卡诈骗（3.419亿美元）是CNP欺诈，其中3480万美元的CNP欺诈是由信用卡盗窃造成的信用卡丢失引起的。英国2011年发生的总的信用卡欺诈损失额为5.278亿美元。英国的这些信用卡诈骗数据同时也能代表整个欧洲的信用卡诈骗情况。

CyberSource2012年在线欺诈报告指出，在2011年，56％的受访商家使用了自动筛选系统。同一项调查也显示，受访商家拒绝了2.8％有可疑支付欺诈意图的订单。75％的商家手工审查27％的订单。

商家不应该轻视自己网站上出现的欺诈行为，这些欺诈行为会损害网站的形象、信誉，负面消息在发达社会化媒体的快速传播下，很快会反过来对公司造成严重的利益上的影响。

在英国，在2011年，银行卡提供商、付款解决方案供应商、收单银行、风险管理解决方案提供商、政府机构，已经采取了联合行动，促使英国的信用卡诈骗数量减少了7％。

网上商家应该改善相关的业务流程、完善风险管理、更新投资新技术。也要做到遵守反欺诈法规，降低相关法律风险，更好的预防欺诈。

与网上零售商合作的银行，也要搭建相关的成熟监管架构、体系。帮助网上零售商发展他们的业务，减轻他们的风控风险。

参考文献

Cross Border ECommerce Industries 出版日期 2013

www.payvision.com