"福星"服务班先进事迹报告

“福星”服务班先进事迹报告

20XX年4月21日,xx汽车总站“福星”服务班正式授牌成立,“福星”服务班,原系xx汽车总站车站快运服务班(曾于20XX年荣获省总工会、女工委授予的“芙蓉杯标兵岗”,并被授予省级、市级“青年文明号”荣誉称号)。20XX年9月xx汽车总站实施提质改造后,对原总站车站快运服务班的服务模式进行了调整,拓展了服务项目,由11名综合素质高、服务意识强、平均年龄28岁的女员工组成的综合服务班组,组建了新的xx汽车总站“福星”服务班。“福”意寓着“福城”xx;“星”其諧音“心”代表着班组成员用“爱心、诚心、热心”打造成福城xx一颗闪耀的“服务之星”。“福星”服务班本着“做文明使者、做乘客福星”的服务宗旨,以爱心·热情 周到 细致为服务理念,以一颗热忱、执着的心,努力做到一心一意为旅客服务,一言一行对旅客负责,一点一滴为旅客着想,一举一动让旅客满意,努力打造“明星服务窗口”。

五月五日,天气晴朗的没有一点瑕疵,上午十点左右,候车厅内传来一阵阵哭声,伴着一起一落的呼喊声,显得与天气是那么的不和谐,“福星”班工作人员立即起身巡视周围,看见一男一女两个小孩手牵着手,擦着眼睛向服务台走来,福星迅速走出服务台仔细询问,才得知,两个小朋友与父亲走散,问得小朋友的姓名后,马上连播了三次寻人广播,又仔细询问了走散的父亲的相貌特征,耐心的对两个小朋友说:“小朋友,别急,姐姐一定带你们找到爸爸。”看到“福星”班工作人员坚定的眼神,两个小朋友慢慢停止了哭泣,大手牵着小手,在候车厅,带着他们对每一位候车的旅客进行询问:“请问,对这两个小朋友有没有印象?他们的父亲大概四十五岁-四十八岁之间,穿着白色衬衣,黑色西裤……”就这样,一遍又一遍,每次询问时,福星都会将两个小朋友的手握紧,拉拢至她的身边,不放弃任何可能有用的信息,半个小时过去了,四十分钟过去了,就在这时,身处福星左手的小女孩突然甩开她的手,撒欢的往候车厅门口方向跑,边跑边喊:“爸爸,爸爸,我在这,还有哥哥也在这!”顺着她跑去的方向,我们看到一名中年男子也正惊喜地迎过来,一把抱住小女孩,紧紧搂在怀里,福星带着小男孩走过去,将手交给他们的爸爸,中年男子情绪激动地说不出话来,两个小朋友不停的说:“就是这个姐姐一直帮我们在找你,爸爸,就是这个姐姐。”小孩子的话是最不加修饰的,他们简单的话语正是对“福星”工作人员的肯定,“找到就好,嘿嘿,找到就好。”福星依旧憨实开心的笑着。没有太多感激的言语,两个小朋友的父亲转身走的时候连连向福星鞠躬,候车厅留下一连串欢快的笑声……“福星”班的爱心服务没有终点,感人的情景永远不会落幕,她们彼此感动,彼此鼓舞。

11月的某一天,候车厅来了位特殊的旅客,这是一位40岁上下的妇女,她手提行李,面色苍白跌跌撞撞的走进候车厅,“福星”班工作人员急忙推着轮椅上前,将其送至重点旅客候车室休息,福星们忙里忙外,为旅客端来热茶,拿来小棉被,让她躺着休息,这位旅客什么都没说,只是任由福星们的安排,过了十多分钟,她面色有些好转,召唤福星说“谢谢,谢谢你们,我刚献了血,又没及时补充营养品,所以。。。。幸亏有你们,不然倒在路边都没人管。”听到这,福星马上询问了这位旅客亲人的联系方式,并告知情况,不久,这名妇女的亲人便到站将其接走,走的时候,她们紧紧握住福星们的手“一群可爱的姑娘,太谢谢你们了,xx汽车总站的变化实在是太大了,就像我们自己的家啊”!这时,福星姐妹心里暖暖的,帮助别人快乐自己是“福星”班组成员每天在做的事,她们用“爱心”服务每一位旅客,犹如对待自己的亲人。

“福星”服务班是支年轻的队伍,更是支吃的苦敢打硬仗的队伍,从4月份到现在,班组成员主动为旅客提,搬运行李40000余次,好人好事20xx0余件,收到表扬信50余封,受旅客口头表扬更是不计其数。“福星”姐妹们积极参加社会公益活动,前往市福利院看望孤寡老人,得到福利院工作人员及老人们的众口称赞。在今年总公司举办的首届“站务礼仪形象展示大赛”中,参赛节目喜获一,二名,并在省赛中夺得二等奖的优异成绩。福星姐妹把岗位当成了舞台,把旅客当成了观众,把车轮声当成了乐曲,在自己的岗位上她们以满腔的热情笑迎着八方来客。


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