如何实施六西格玛管理
六西格玛管理实质上包括两个重要的方面,即 ”六西格玛改进”(DMAIC)
六西格玛业务流程改进,指的是针对企业现有流程或产品/服务做改善,主要是对产品/流程缺陷的产生原因利用有关工具和方法进行持续的改进,最大限度的消除缺陷,使产品/流程趋于”完美”.一般是指DMAIC改进流程,亦即局部优化,它具体包括定义(界定),测量,分析,改进和控制.
”六西格玛设计”(DMADV)
它一方面是对现有流程的再设计,另一方面对业务,新产品一开始就用六西格玛设计.它一般指全业务流程重组与优化,亦即全局优化.实施六西格玛突破性改进有三个关键的要素,即六西格玛策划,六西格玛组织,六西格玛改进.
六西格玛策划
六西格玛突破性改进的成功,取决于项目的选择.实施六西格玛策划可以确保项目的正确选择.有效地策划应选择对客户,员工以及组织最有效益的项目进行.
1,什么是六西格玛项目
六西格玛项目是列入时间表的用一系列指标设定目标和监控进程待解决的问题.每一个六西格玛项目都要在预定的时
间内,解决一个预定的问题并实现预定的目标. 这里所说的问题是生产经营过程中需要解决的问题,是企业为了获得市场和 顾客满意,增加销售收入和利润等需要有效解决的问题. 一般将这类问题分为两类:即解决方案已知和解决方案未知.前者只要按方案实施即可解决问题,后者才是六西格玛管理中关注的对象.
无论是查找问题出现的原因,还是寻求解决问题的最佳方案,最适合用六西格玛项目来解决,因为六西格玛有一套科学,严格的问题识别,诊断,分析,评价以及解决问题的思路和系统工具.
2,准确选择六西格玛项目
选准项目是成功的一半.六西格玛选择一般是
(1) 战略实施的关键点
(2) 顾客关注的或投诉的热点
(3) 统计数据的异常点
(4) 经济效益的整张点
(5) 相对于竞争对手的薄弱点
(6) 部门之间的矛盾点
3,六西格玛项目的信息来源及项目分布规律
项目信息来源
(1) 外部信息来源
(2) 内部信息来源
项目分布规律
(1) 质量缺陷类项目
(2) 资源效率类项目
(3) 顾客抱怨类项目
4,如筛选和选择六西格玛项目
项目选择原则
(1) 三M原则
Meaningful
Manageable
Measurable
(2) SMART原则
Simple
Measurable
Agreed
Reasonable
Time
项目评价标准
(1)顾客满意度
(2)劣质成本多少
(3)过程要素
(4)增值能力
5,项目选择评价程序
六西格玛组织
1,每个层次的主要职责
领导层
指导层
操作层
2.各个人员的主要职责
执行官
倡导者
黑带大师
黑带
绿带
3.如何选择黑带大师和黑带
在实施六西格玛战略过程中,黑带大师和黑带是核心角色,他们关键的”场上队员”,需要”真刀真枪”地为组织解决实际问题,而且这些问题很多是长期得不到解决的问题.要想成为黑带大师或黑带,必须具有管理和技术两方面的才能
4.需要多少黑带大师,黑带和绿带
5.一位黑带一年要完成多少项目
六西格玛管理过程
六西格玛管理是在PDCA循环的基础上,形成个性化的改进模式,即DMAIC模式
所谓PDCA循环(Plan Do check Action()是全面质量管理最重要的一种管理工作方法.
P-----计划
D-----实施
C-----检查
A-----处理
这种方法是由戴明首先提出 ,故又叫戴明循环.
PDCA循环的4阶段8个步骤:
第一阶段是计划,就是适应顾客的要求,并以取得经济效益为目标,制定质量目标,活动计划,管理项目和实施方案.
第二阶段是实施,就是根据预定和措施要求,努力贯彻和实施目标和计划.
第三阶段是检查,主要是把执行的工作结果与预定目标对比,检查实施过程中出现的情况和问题.
第四阶段是处理,即根据检查的结果采取相应的措施,巩固成绩,吸取教训,以利再干.
上述的四个阶段的工作程序,可具体分为8个步骤:
(1),分析现状,找出存在的质量问题,
(2),分析产生质量问题的各种原因及影响因素,
(3)找出影响质量的主要原因,
(4)针对影响质量的主要原因,制定措施计划,确定目标.
(5)实施计划阶段所规定的内容.
(6)根据计划要求,检查实际执行的结果.
(7)根据检查的结果,总结正反两方面的经验和教训,把行之有效的办法标准化,制度化;失败的更要总结,从中吸取经验教训,防止重蹈覆侧.
(8)把没有解决的遗留问题,转入下一循环,作为下一阶段的计划目标.
PDCA循环的特点
大循环套小循环,相互促进
PDCA循环不仅适用于整个企业,而且也适用于各个车间,部门,班组和个人.根据企业总的方针目标的要求,各级,部门都有自己的目标和自己的PDCA循环.这样就形成了大循环套小循环,小循环里面又套有更小循环的情况.整个企业就是一个大的PDCA循环,各部门又都有自己的PDCA循环,依次又有更小的PDCA循环,具体落实到每一个人.上以及的PDCA循环是下一级循环的依据.小一级PDCA循环又是上一级循环的贯彻落实和具体化.通过循环把企业各项工作有机地联系起来,彼此协调,相互促进.
PDCA循环是不断上升的循环
PDCA循环并不是简单的周而复始的循环,而是爬楼梯式的循环上升.没见过一次循环,都有新的内容和目标,或者每经过一次循环,都解决一批质量问题,因而使工作质量,管理水平和产品质量不断提高.
A阶段是上下循环的结合点,A阶段是关键
A阶段的主要工作是总结,就是总结经验,肯定成绩,纠正错误,提出新的问题转入下一循环,这是PDCA循环之所以能上升和前进的关键.如果只有前三个阶段,没有将成功经验纳入有关标准,制度和规定中,就不能巩固成绩;没有吸取经验教训,就不能防止同类问题的再度发生.因此推动PDCA循环,一定要抓好总结这个阶段.
DMAIC
是由界定(Define),测量(Measure),分析(Analyze),改进(Improve),控制(Control)五个阶段构成的
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