管理学原理

概念:管理者通过履行计划、组织、领导、控制等管理职能整合组织资源和

人们的工作活动,有效率的和有效果的追求并实现组织目标的过程。

前提:组织的产生

对象:组织资源(要素)

职能(过程、内容):计划、组织、领导、控制

属性:整合工作

目的:组织目标的实现

标准:效率和效果的统一

资源的整合:人、财、物

目标的整合:目标的分解、调整

环境的整合:适应环境,处理利益相关

者关系

过程的整合:管理手段、领导方式、工

作路径

管理追求的是效率和效果的统一 效率: 正确地做事。方法、途径正确。

明智而高效地使用资源。资源的节约。

效果: 做正确的事。作出正确决定并成

功地实施,以实现组织目标。目标的实现程度。

解读

管理的两重性 自然属性:通过资源和要素配置,形成现实生产力,创

造财富。又称生产力属性。

社会属性:有什么样的制度就有什么样的管理。又称生

产关系属性。

管理的科学性和艺术性 :管理理论与思想的一般性

艺术性:管理思想与理论的个性化的创造性的应用

组织的出现: 分工

共同的劳动

产生 共同的目标

倍增的效果: 借助工作活动的整合所产生的影响是倍增的,远远大过 作用 每个人独立工作取得的成绩

竞争优势市场反应----先入为主的心理效应;竞争的成本与风险 创新----差异化,物以稀为贵

竞争优势 质量----信赖、安全

效率----成本与收益

组织中从事管理活动的人员

定义 指挥别人活动的人

拥有下属、权力和地位。

解读

高层管理者:为组织的发展方向作出长时段的决策

为这一发展制定目标、政策和战略 企业家素质

中层管理者:执行高层管理者的政策,监管一线管理者,并为他们提供帮助。

承上启下。职业化的专业素养 中层梗阻、局内人

一线管理者:作出现场的、即时的、短期的实施决策

类型 指导普通员工的日常工作。

经验、专业

---有共同的行为特征的管理活动

人际角色:管理者和组织内外的人产生交互作用。通过人际交往完成工

作,或通过工作行为达到人际交往目的。

领导者角色:通过培训、激励和规范员工来施加影响力,完成工作。

名义首脑角色:代表组织执行象征性、礼仪性的任务。颁奖、慰问、接见。增强认同感,提高凝聚力、培养团队精神。 联络者角色:像一个政治家,构建外部联络来实现组织目标。获取资源和机会。

角色:信息的获取、鉴别、加工。必须不断敏锐地接

受信息,了解情况,评估工作,作出反馈。

角色:管理者需要不断通过信息传播工具和途径向

员工和其它组织传播重要信息。组织内部的信息传播和外部的信息传播。围绕具体的工作活动 展开。

角色:像外交官那样,向外界展示工作单位或组织

最好的面貌。代表 组织意志与外界进行沟通,赢得正确的理解。

决策角色:根据信息做出判断、选择,以解决问题或把握机会。 企业家角色: 动与鼓励变化与创新,选择、追求一项事业。

发现机会、不受资源约束。

冲突处理者角色:无法预料的困难要求你扮演冲突处理者,

去搞定问题。关键的时候一锤定音。

资源分配角色:资源总是有限的,管理者应该确立资源的

优先使用

谈判人角色:和组织外部与内部的人一道工作去完成目标。

..

中国古代管理思想

——《孙子兵法》

知己知彼,百战百胜

不战而屈人之兵,善之善战者也

致人而不致于人

无所不备,则无所不寡

兵闻拙速,未睹巧之久也 ,其次伐交,其次伐兵,其下攻城

,

水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神

仁者爱人

修身、齐家、治 国、平天下

君子和而不同,小人 同而不和

中庸思想

己所不欲,勿施于人 礼以行义,义以生利

不义而富且贵,与我如浮云

利人者,人必从而利之

行王道,施仁政

贤者在位,能者在职

民贵君轻

以和为贵

天时不如地利,地利不如人和

得 道多助,失道寡助

人性的善恶论

仓廪实而知礼节,衣食足而知荣耻

生于忧患,死于安乐

水能载舟,亦能覆舟

无敌国外患者,国恒亡

常道无为而无所不为

治大国若烹小鲜 有生于无 塞翁失马,焉知非福

痛则变,变则通,通则久 天下难事必作于易,天下大事必 作于细

中国古代管理思想总结:顺道----自然规律;秩序与规范

顺其自然 ;万变不离其宗 重人----人心向背;人才离归; 以人为本; 求贤若渴

人和----和能兴邦,和气生财,家和万事兴; 将相和;君子朋以义,小人朋以利

守信----人而无信,不知其可;商央悬赏, 推行变法

利器----工欲善其事,必先利其器;

郑观 应,魏源

求实----量力与时空

对策----运筹帷幄,决胜千里; 一举而三役济

节俭----节俭是种美德; 桀用天下而不足, 汤用七十里 而有余 法治----明法、一法

西方管理理论和思想

人性假设是管理理论和思想发展的前提和基础.不同的人性假设发展出不同的管理理论和思想. 人性假设四阶段----

经济人假设

社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设 假设:

惰性、被动、不能自律、以金钱和物质利益为目的、

逃避责任、等待命令

主张:以工作任务的完成为最高目标,追求工作效率,不在乎人的感情和精神需求 物质刺激与强制措施 权力推动组织的运行

特征:管理者主导的控制式管理

经济人假设----古典管理理论

假设:驱使人们工作的最大动力是社会心理需要,而不是经济需要,人们追求的是良好的人际关系,工作本身存在其自身的意义与价值 主张:满足社会与心理需要,提高积极性 赋予工作以意义培养工作动力 精神与物质并重的奖励 努力培养团队的身份认同

特征:管理者主导的参与式管理

假设:人都需要发挥潜能,展示才能,得到别人的认可,获得满足.只有

自我实现人

具独立性,自由性,创造性,挑战性的工作才能挖掘潜能,实现自我价值.人具有主动与自律能力.

主张:排除工作障碍,提供工作条件,给以工作帮助和激励,提供机会与挑战性的工作,尊重工作的自由和创造,把个人的价值追求与组织的使命目标结合起来

特征:

民主的分权式的管理 麦克莱兰的三种需要

畸形控制的个体 均衡恰当的个体

假设:人的需要和动机是多种多样的,人的需要和动机既有稳定的一面,也有多变的一面,人的行为模式是人的动机与需要和环境与条件互动而形成的.

主张:用好的制度和文化引导人性的优点,抑制人性的弱点

针对不同的动机与需要提供不同的工作与机会

没有放诸四海皆准的管理理论和方法,要因人因时因势而用

特征:权力、制度、文化并举

管理思想与理论的丛林时代

:把组织视为互相关联的系统。

采用这一观点,你可从两方面看待组织:

一系列亚系统组成一个系统。

组织是更大的环境的一部分。

系统的要素:目标、使命、宗旨、人、财、物

系统的特点:开放的、动态的、依存的

系统的四个组成部分

开放和封闭的系统:

权变理论

强调管理方法应该随环境的变化而变化,或符合环境变化的观点。

没有放诸四海皆准的思想、理论、方法

实践出真知。案例研究。

权变因素

规模 技术 环境

人员

学习型组织

知识改变命运,学习成就未来

未来是属于有学习能力的人的

人的竞争力取决于人的学习能力

学习型组织 是指能够创造、获得和传播知识并修正行为以适应环境变化和知识更新的组合

如何建立学习型组织:管理者扮演的三个角色

创建大家共同学习的氛围:作为一名管理者,你需要在学习

上投资、公开提倡、对优秀者进行奖励等类似的活动,以向

员工灌输学习的思想。

努力让员工产生有意义的想法:管理者应当努力促使有意义

的想法产生,即对顾客、员工和股东有价值的想法,可以通

过培训对新想法进行试验,以及参加一些领导活动来提升员

工竞争力

努力传播有意义的想法:在员工之间、组织中减少学习的障

碍,创造这样的氛围:减少冲突,增加沟通,加强团队合作,

奖励风险承担,减少对失败的恐惧。

共同愿景----精神动力:方向,目标,激励

自我超越----情绪性张力,创造性张力

心智模式----思维惯性:今天成功的经验会

成为明天失败的原因

团队学习----合作,帮助,监督.个人的自我

价值和潜能的发挥需要借助

于他人的力量.

五项修炼 系统思考----根本解,症状解

克莱斯勒的经验—外部学习

朗讯的做法:内部学习

基本观点:利益相关者构成企业生存与发展的环境

利益相关者权利意识的觉醒推动企业构建商业伦理、承担社会责任 商业伦理的构建和社会责任的承担形成社会资本

社会资本的形成带来经济绩效与竞争力的可持续提升

企业与环境的关系:企业的生存与发展依存于环境.影响企业的环境因素是利益相关者.企业必须确立自己的商业伦理,对利益相关者承担社会责任,形成自己的社会资本,才能更多的获取资源

,可持续的发展.

企业权益的拥有者.对企业施加影响和被企业施加影响的个人和组织.

利益相关者的构成

外部利益相关者

一般环境:

经济因素 包括一般经济状况和趋势—如失业、通货膨胀、利率、经济增长等—对组织业绩的影响。

技术因素 指把资源转换成商品和服务的新方法、新进展。

社会文化因素 指不同国家、不同社会、不同文化以及不同人际关系和价值观对组织带来的影响。

人口学因素 指由于人口特征的变化所引起的对组织的影响,如年龄、性别和民族等。

政治法律因素 指政治决法律、法律决定组织可能的机会以及威胁。 国际环境因素 指可能对组织产生影响的全球政治、经济、法律以及技术变革等因素。

任务因素 客户

是指购买公司产品或服务的人。

供应商

是指为组织提供能源、原材料、半成品、零部件的组织和个人。

竞争者

是指和你争夺客户和资源的组织和个人。

分销商

指帮助其他组织销售产品和服务的人或组织。

战略联盟 指两个组织联合起来形成联盟,获得竞

员工组织 工会——代表小时工的利益

协会——代表拿薪酬的员工利益

当地社区

学校和市政部门都依赖当地组织的税收收入;家 庭和厂商则依靠员工的薪酬来维持生存。

金融机构

企业家会依靠信用卡,新创的公司需要借贷,依靠贷方,如商业银行、

投资银行 和保险公司。

政府规制者

政府规制者是指制定组织或企业应该遵守的规章制度的机构。 特殊利益集团

其成员能针对特定问题施加影响。

大众媒体

任何管理者都不能忽视大众媒体的力量—大多数组织都有负责公共关

系的人员或部门,与新闻媒体进行有效沟通。

内部利益相关者

员工 当代有长远眼光的组织都把员工视为“人才”—是最

重要的资源。

所有者 对组织拥有合法财产权的人组成。

董事会 利益相关者选举产生,监控公司是否为利益相关者的

最大利益而运作,在非营利型组织里常称为理事会或评议

委员会。

伦理规范及其管理:

几个基本概念

伦理 影响行为的正确或错误的标准。

伦理困境 指必须要在困境中作出决策,决定是否要进行某项活动,而这项活动对组织是有利的,但不合乎职业道德,甚至是违法的。

伦理行为 指按照伦理标准接受“正确”,反对“错误”的行为。

伦理缄默 对商业伦理的回避,不管是遵循伦理原则还是不遵循伦理原则.

原因分析:

伦理是否应该的争议性

伦理与利益的争议性

伦理与商业环境的适应性

商业伦理的思想渊源

西方的立论----

亚当∙斯密的《道德情操论》:有商业的地方必有美德;不赚钱的商人是不道德的商人 。

洛克菲勒:受美国同胞的委托,监管这笔财富.

卡耐基:在巨富中死去是可耻的.

马基雅维利:只要目的正确,可以不择手段。

东方的立论----儒家思想的义利之辨

君子爱财,取之有道

利以行义,义以生利

不义而富且贵,与我如浮云

利人者,人必从而利之。

富而有礼

无奸不商,无商不奸;为富不仁

伦理困境的管理

含义:为摆脱伦理困境找到一个能说服自己的理由,或者说为自己确立一个道德(伦理)标准(价值观)

方法:

功利主义方法

是指尽量为最多的人带来最大好处的道德行为。依据结果作决策.

个人主义方法

是指追求个人最优的长期利益,并最终导致每个人都追求个人利益的道德行

道德权利方法

是在基本人权指导下的道德行为。

公正方法

是按照公平、公正和平等的标准行事的道德行为。

综合观

根据一般的社会道德契约形成属于本组织的道德契约的一种道德处理方法.

一种自觉的道德意识.或另外一种说法----与利益相关者达成的共识,不受特

定道德观的约束。

道德的影响因素

道德的发展阶段:前惯例,惯例,原则

个体特征:自我强度 自信心的强弱与道德判断与道德行为之间的一致性;

控制中心 内控型、外控型

结构变量:对制度的尊重与遵守的一致性

问题强度:利益相关者的反应程度

组织文化:共同遵守认可的价值观,行为准则

如何提高道德规范水平

高层管理者支持强烈的道德风尚。

制定伦理标准和培训计划:

伦理标准 是一种指导组织行为的正式的、书面的标准

培训计划 是系统地组织学习,共同遵循,见诸工作

奖赏道德行为,保护揭发内幕者

工作与生活的平衡

全面的绩效评估

审计

人员甄选

社会责任管理

定义:是管理者采取有利于组织也有利于社会的行动的责任。

方法 :妨碍型管理者

这类管理者不仅不承担社会责任,还经常表现得不道德,甚至违法,即使被发现了

也常常否认自己的错误。

防御型管理者

指管理者承担法律规定的最小的社会责任的方法。

通融型管理者

指如果要求的话,管理者会承担中等程度的社会责任。

积极型管理者

指管理者积极了解不同利益相关者的要求,并承担相关的社会责任,利用组织资源

解决社会问题。

企业承担社会责任的具体表现

对自然生态环境的责任

对员工的责任

对顾客的责任

对竞争对手的责任

对投资者的责任

对社区的责任

对非政府组织(NGO)的责任

企业社会责任与经济绩效分析

赞成者 社会经济观

追求利润最大化,同时保护和增加社会财富

社会责任的绩效回报

股价

顾客忠诚

市场资源

员工忠诚与吸引

销售额

竞争力

公众形象与品牌溢价

反对者----古典经济观

社会责任带来社会成本,违背利润最大化。不利于市场竞争与商业繁荣,最终伤害企业自身的发展。

影响:

股东的利益

员工的利益

消费者的利益

资金的流向与企业的生存

结论 没有证据表明承担责任会影响绩效,许多证据表明社会责任与绩效正相关。 原因 社会资本的形成

与利益相关者互动过程中形成的诚实,信用关系.保证确定性,降低交易成本,提升公众形象,获取更多资源.一种关系网络资本。

三个维度:结构性、关系性、认知性。

两种形态:

内部的:组织内部共同遵守的能整合组织成员的社会网络资源

外部的:独立分散的关联性的社会网络资源

三个功能

信息功能----避免逆向选择和逆淘汰,降低道德风险

凝聚功能----有共同价值观的利益共同体

成本功能----交易成本,减少机会主义

主要内容:

计划住能的性质:应对不确定性

计划的概念:

周三多 计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织在一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

罗宾斯 计划包括定义组织的目标;制定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。

尼克斯 决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开,是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。 决定不确定性的两个因素:环境、未来

计划 是通过规划将来的一系列行为以实现特定结果来应对不确定性 不确定性的三种类型

指环境不可预料

影响的不确定性 环境变化的后果不可

决策的后果不确定

计划职能的实质:决策

决策——获取信息,识别问题,拟订解决问题的方案,并做出方案选择的过程。

决策的前提——

信息 问题 压力 资源

两种决策者:完全理性和有限理性

完全理性决策者——

在具体的约束条件下作出的目标一致、价值最大化的选择。

完全理性决策的不可能性---

理论假设:

信息完整

问题明确

方案与结果确定

环境的确定性

逻辑的、非情感的分析

为组织做最好的决策

实践障碍

复杂性(认知能力,价值取向)

时间限制

信息不完整与信息过量

不同的优先权(政治与经济)

互相冲突的目标(效率与公平:通货膨胀与就业)

有限理性的决策者

在不确定的和不完全的约束条件下,作出的追求满意结果的选择。

计划的实施:目标管理 战略性计划:战略管理


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