淘宝天猫运营部各岗位职责及工作
要求执行计划表
营运部经理岗位职责
1. 熟知公司各项管理规定及工作要求；
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；
3. 熟悉商场整体运作流程；
4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；
5. 掌握各种支票的鉴别方法；
6. 掌握顾客的消费导向；
7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺；
8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；
9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；
10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求；
12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
主要工作
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；
2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；
3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
5. 制定营业管理规范性工作制度；
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；
2. 熟悉公司商品流转程序；
3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；
4. 了解本区域商品的市场情况；
5. 组织、沟通、协调能力强；
6. 掌握本区域所售商品的商品知识；
7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；
8. 掌握与商业有关的法律知识；
9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；
11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；
13. 做好退换货记录；
14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；
3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；
4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；
5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；
6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；
10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；
2. 熟悉公司《商品流转程序》；
3. 熟悉本柜组业务运作流程；
4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；
5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；
6. 具备较强的服务、协作意识；
7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；
8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；
9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；
营业员岗位职责
1. 了解公司与商场有关的管理规定；
2. 熟悉本柜组商品流转程序；
3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；
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