在我市12345政府服务热线 开通推进会上的讲话 (2012年10月20日) 同志们: 为进一步提高政府公共服务水平,更好地便民利民,服务经济社会发展,根据上级的统一部署,市政府决定在原市长公开电话资源的基础上,整合全市非紧急报警类政务服务热线电话,建设12345政府服务热线.今年5月份以来,市政府办公室在有关部门大力支持下,启动了热线筹建工作,9月中旬基本建成并投入试运行.从前期运行情况看,各承 ...

按照你办的通知要求，我办对政务公开工作认真地进行了自查、总结，现将xx年工作情况和2012年工作打算报告如下： 　　一、xx年公开政务工作情况 　　1、加大工作力度，全力推进政务公开工作 　　按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，在严格进行保密审查的基础上，全面公开政府信息。及时、准确地公开本单位的机构职能、领导简介及分工、内设机构、工作动态、便民服务等相关情况和文件，进一步增强了单位内部事务的 ...

篇一:网站设计规划书 篇二:网站设计规划书格式 网站设计规划书格式 1. 企业简介 主要介绍网站开发背景,即企业建设商务网站的企业基本概况,对商务网站建设的需求,介绍需要开发的网站所属的商业模式.确定网站开发的原则. 2. 网站目标规划 主要从宣传推广企业产品与企业形象.交流沟通.提供在线技术支持.实现网上交易.提高企业信息化程度等方面分析介绍.这里应结合网站商业模式介绍. 3. 功能规划 主要规 ...

濮阳市国家税务局全省纳税服务工作经验交流材料 之一:创新纳税服务手段 探索推行"一窗多能"服务模式(濮阳市国家税务局2009年) 今年,我们以开展"纳税服务年"活动为载体,认真贯彻落实"执法+服务"的理念,以纳税人需求为导向.以信息化手段为依托,市局办税服务厅在城区范围内探索.推行了"一窗多能"服务模式,取得了明显的成 ...

　　全国公司业务工作会议今天就要结束了，这次会议比较紧凑，题目比较多，讨论了贾祥森同志的主题报告和四个管理办法，四家分行的典型发言很有特色。参加此次会议，我感到有这样几个特点：一是公司业务部成立后召开的第一次全国会议，具有开创性意义；二是参加会议的新面孔比较多，说明我们干部年轻化、知识化比以往前进了一大步，展现出蓬勃的朝气；三是研究了公司业务面临的形势和任务，抓住了焦点问题。总体来说，会议的气氛很 ...

[摘要]商业银行在现代社会当中作为一种金融服务类行业,它的产品以及服务高度所具备的易模仿性以及同质性都令其逐步踏入"业务流程为客户服务"这一理念,在此基础上,业务流程也成为了各个商业银行之间竞争的资本.银行之间市场竞争的过程其实就是业务流程之间的竞争,谁能够更好.更快地去与客户需求相互适应,谁就能赢得最后的胜利.如今业务流程再造的相关理论以及在银行当中的实际应用受到了非常广泛的 ...

16．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在( ). A. 倾听客户的声音 B. 提高客户忠诚度 C. 改进客户购物体验 D. 满足客户更高的服务期望 17．以下关于电子支票的叙述正确的有( ). A. 电子支票非常适合小额结算 D. 电子支票可为新型的在线服务提供便利 E. 电子支票的运作方式与传统支票相同 18．下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有( ). A. 尽可能多地吸 ...

立足发展 找准定位 强化能力 完善机制 --人事行政部2015年工作计划 2015年,人事行政部,将在优化岗位人员配置与提升经营管理效率两方面齐抓并进,强化督导管理.优化作业流程.提高服务效率,管理公正有序.做人刚正不阿.做事节俭高效,立足发展,找准定位,强化执行,完善机制,为实现海伦2015年经营目标提供系统的运营支撑. 下面,我代表人事行政部,从职能分工及执行层面,来规划2015年的工作: 一 ...

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 　　一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。 　　银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务 ...

　　支行为贯彻、落实总行、省分行人事激励约束改革，充分体现“赛马”不“相马”的用人机制，决定采取全体起立，在全行范围内实行中层干部竞聘上岗。这次，我竞聘的岗位是：支行行长。 　　根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点 ...