呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假, 填写请假单一天以内组长批准即可, 同时上报经理 2) 请假超过1天的, 坐席提前一天给组长请假, 填写请假单, 组长把请假单上报给呼 叫中心经理, 3) 呼叫中心经理批准后, 上报人力部门 2. 交接班流程 1) 上班组长把组员组织到培训教室集合等待交班, 熟悉产品知识 2) 下班组长填写交接本, 登记相关信 ...

如何利用呼叫中心提升客户满意度 客户主导的经济市场制度下,企业的综合竞争力已经是由产品质量.市场推广和客户满意度三分天下,客户满意度比重越来越高,而如何提高客户满意度,是此时代每个企业必须考虑的事情.当下传统热线电话已经无法适应企业在服务业的发展和延伸,为了可以处理更多的询问和请求,提供客户一个良好的体验环境,呼叫中心综合前沿技术,提供一个提高客户满意度的电话呼叫中心解决方案. 根据CTI.IVR ...

创建"区级青年文明号"活动 第四季度工作总结 我们始终遵循"人民电业为人民"的服务宗旨,恪守"满足客户需求一次就做好"的服务理念,树立"我就是福建电力"的工作信条,围绕着"争创福州市市级青年文明号"的工作目标.以实施"双满意工程"活动为主线,以开展企业文化建设活动为载体,以人为本 ...

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲 ...

质检管理暂行办法 本办法为南阳项目初期使用办法,具体可在实际操作中逐步完善,在流程细化过程中再加以详细改进. 一.质检原则 遵循公平,公正,及时,客观的基本原则,对每个坐席人员的质量进行公正的考核,在质检过程中按照质检标准执行,以客观事实为依据,及时质检,发现问题,及时反馈,熟练掌握每个业务的内容,以及制定出的质检标准,准确的判断各种问题,对发现问题能够准确定位. 二.工具的准备 业务质检表.质检 ...

邮政速递物流呼叫中心实习总结 （1）实习的基本情况 实习时间：20XX年3月1日-20XX年6月10日 实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心 实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率 ...

物流客服工作总结 快递公司客服工作总结 首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训. 第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建.湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务.主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PD ...

2013暑期社会实践调查报告 课程:毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 题目: 系别专业班级: 姓名: 学号 姓名: 学号 姓名: 学号 姓名: 学号 姓名: 学号 第一作者联系电话 调查报告内容格式 标题 (黑体,三号字体,居中,加粗) 一.社会实践目的(靠左,黑体,四号字体,加粗) 介绍实践的背景.目的.意义, 实践的方法, 实践的要求等内容.通常以前言或引言形式, 不单列标题及序号.实 ...

更新记录 目 录 1. 三台合一接处警系统 . ............................................................................................ 1 1.1. 系统概述 . ..................................................................... ...

二期方案整合 1. 项目背景及基本情况 2. 通过数字城管项目一期的建设,寿光市数字城管系统已经初步形成,特别是12319热线应用系统的建成,从根本上解决了城市管理中的问题发现和派遣的问题,初步建立起了一套发现问题.派发任务.处理问题.问题反馈与核查的分析和考核评价体系,建立起了基础的数字城管框架平台.寿光市数字城管一期中完成了12319热线应用系统的建设,做完了城建服务大厅的装修改造,配臵了中心 ...