汽车维修服务流程与要点 一. 维修服务概论 1. 维修车辆客户的心情 2. 客户的主要期望 二. 服务人员的素质和职责 1. 服务人员的素质 2. 服务人员的职责1 3. 服务人员的职责2 4. 职业习惯 三. 维修服务准备 1. 服务准备 四. 维修服务流程 1. 维修服务流程 2. 服务顾问在流程中的职责 五. 流程要点 1. 倾听客户,记下细节 2. 预约 3. 预约开展的必备条件 4. 预 ...

汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么? 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量.完整性,更关系到客户能否得到真正的.完全的满意.为此,制定本制度. (一)售后服务工作由业务部负责完成. (二)售后服务工作的内容. 1. 整理客户资料.建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询.商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将 ...

4S店售后服务流程 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量.完整性,更关系到客户能否得到真正的.完全的满意.为此,制定本制度. (一)售后服务工作由业务部负责完成. (二)售后服务工作的内容. 1. 整理客户资料.建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询.商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并 ...

售后服务管理制度 做好售后服务,不仅关系到公司产品的质量.完整性,更关系到客户能否得到真正的.完全的满意.为此,制定本制度. (一)售后服务工作由售后服务部负责完成 (二)售后服务工作的内容 1.整理客户资料.建立客户档案 客户来电话或文件传真报修时,售后服务部应于当日将客户报修有关情况整理制表并建立档案,及时上报工程技术部.客户有关情况包括:客户单位名称.地址.联系人.联系电话.报修或来访日期, ...

岗位职责内容: 1.提供客户咨询服务 2.建立客户档案和分析客户群 3.按照奇瑞公司流程和标准接待客户 4.开展提醒.预约.个性化亲情服务 5.处理客户抱怨 6.服务跟踪 工作标准: 1. 整理客户资料.建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询.商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案,客户有关情况包括:客户名称.地址.电话.送修或来访 ...

行政文员岗位职责 一. 负责做好计算机打字.复印等行政工作. 二. 负责公司办公设备的管理,计算机.传真机.签字长途电话.复印机的具体使用和登 记,名片印制等工作. 三. 负责公司邮件和报刊的收取.分发工作. 四. 负责公司电话小总机的接线工作.对来往电话驳接准确及进.声音清晰.态度和蔼,恰当使用礼貌用语:对未能联络上的记录在案并及时转告:对紧急电话设法接通,未通者速报行政部经理处理. 五. 负责 ...

服务顾问工作流程分析 [摘要]随着社会发展,越来越多的家庭拥有汽车这一代步工具.汽车市场也随之活跃起来,汽车售后服务的竞争也越来越激烈.服务顾问是汽车售后服务相对重要的职业,它是汽车维修的窗口,其服务质量不仅仅是关系到公司的效益问题,更是关系到客户是否能够得到真正的满意.本文是以4S店为蓝本来作为研究,根据4S店服务顾问工作的各个流程所进行的一系列分析,具有一定的引导意义. [关键词]汽车售后 工 ...

1 范围 本标准规定了售后服务的工作要求 本标准适用于公司销售业务售后服务的管理. 2 职责 业务部负责产品的国内外销售:负责维持和维护老客户关系:负责开拓新客户:负责收集国内同行信息. 3 服务内容 3.1根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息,并表述服务特性,作出针对性的反应. 3.2服务包括:客户接待.货运安排.产品交付.报走访用户客户满意度调查.质量异议处理等. 4 接待 ...

在委厅的和机关各、直属各的支持、帮助下，2011年是中心持续发展的一年，中心全体工作人员做了艰苦、细致的工作。2011年度工作情况及2011年工作计划汇报: 　　第一部分：主要成绩 一、基建工作管理，物业管理改革。 　　房产市场化程度越来越高，许多院区住户转卖了自有住房，各院区逐渐变得混杂，物业改革势在必行。在委厅是分管万助巡的和支持下，在2011年物业管理工作的基础上，2011年中心共投入184 ...

项目组织架构与基本岗位说明 一.组织架构: 销售经理 : 1现场销售主管(一人):1)销售员若干 2)前台接待员一名 2客户服务部主管(一人):1)合同管理员一人: 2)贷款员2人: 3)物业顾问1人: 3文书助理1人 4策划外联1人: 二.岗位说明: 文书助理岗位说明:直接上级:现场销售主管.客户服务部主管. 本职工作:负责处理售楼部日常事务 具体工作职责:1)负责本部传真的接收与发放.存档: ...