客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1.发现重大差错.事故,严重违反纪律问题. 2.危及通信设备.人身安全问题. 3.超出本职范围以外需解决的问题. 4.请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 5.请示报告要及时.准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上 ...

2011年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细 ...

2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角 ...

客服部2013年上半年工作总结 当季节开始进入酷暑之际,我们客服部上半年的工作亦告一段落.在公司领导及各部门的支持下,客服部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要完成了以下工作内容: 一.职能工作 1.客服工作是公司的形象窗口,面对大量的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门本着礼貌待客,文明服务的原则,工作时使用文明用语,客户咨询热情解答,客户有 ...

沈阳银基物业有限公司 编号:地王住宅/客服部作业手册-01 客服部作业指导手册 (第1版 第0次修改) [受控标识] [分发号] 编制:王敏 审核:吴恒军 批准:赵晓红 2007年3月1日发布 2007年3月1日实施 作业指导手册文件目录 业主办理入住标准规程 1.0目的 明确入住办理流程,顺利完成入住办理工作. 2.0范围 适用于客服部业主办理入住工作. 4.0具体工作内容 4.1 电话预约办理 ...

2012年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名 ...

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海. 回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工 ...

客服部工作计划范文的介绍 2009年客服部工作计划是2009年工作计划,客服部工作计划范文的介绍. 2009年客服部工作计划 2009年是 发展非常重要的一年,也是一个充满挑战.机遇与压力的一年.为了增强责任意识.服务意识,并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作,特制定本计划. 随着客服工作的不断强化,对客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我们要进一步的做好日常工作. 1.加强和规范客服部工作流 ...

2014年,客服部工作计划 14年无论是集团还是部门都将会是一个全新的蜕变,客服部的工 作也将会发生天翻地覆的变化! 工作目标主要有以下几点~ 一.团队建设管理 为了配合集团的发展战略,更好的服务客户,客服部将建立新的组织架构.职责分配!明细岗位职责与管理制度.明确共同目标,将公司的发展目标和战略规划植入每位成员心中,让每一位客服成员都有更多成长空间,及才华展示,同时让每位客服都了解职位晋升通道, ...

保险客服部工作计划(一) 20xx 年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌的年度工作指导思想,坚持以客户为中心,以管理升级.服务升级为目标,不断强化服务意识.提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重.人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省) 公司下达的各项任务指标,对提升公司服务质量.塑造企业品牌形象.促进一线业务 ...