2014年,客服部工作计划 14年无论是集团还是部门都将会是一个全新的蜕变,客服部的工 作也将会发生天翻地覆的变化! 工作目标主要有以下几点~ 一.团队建设管理 为了配合集团的发展战略,更好的服务客户,客服部将建立新的组织架构.职责分配!明细岗位职责与管理制度.明确共同目标,将公司的发展目标和战略规划植入每位成员心中,让每一位客服成员都有更多成长空间,及才华展示,同时让每位客服都了解职位晋升通道, ...

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海. 回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工 ...

2012年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名 ...

1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发,以客户体验管理为思路,指导员工开展客户关系维护及管理工作,以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度. 2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节,组织公司相关部门开展客户服务工作. 4.2其他专 ...

2014年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况写 了一年物业客服部工作总结范文: 截止到 2014年12月20日共办理交房手续312户.办理二次装 ...

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 ...

总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据<客服工作手则>及公司相关规定,制定下半年计划如下: 一.指导思想 以公司下发的<****文件>为指导,以"提高服务质量"为宗旨,以"客户满意度为标准". 二.工作目标 1.搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平.主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训. 2 ...

一. 客户服务部的职能 (一).职能定位:生产调度.监督中心:售后服务中心:客户关系管理中心. (二).主要工作职责 1.每年度12月20日前,提交公司下年度客户服务工作计划报告. 2.执行.落实完成公司下达的本年度客户服务工作计划任务. 3.建立和管理各种客户档案.项目跟踪服务档案等信息资料库: 4.全面跟踪.监督客户项目合同的履行情况,并提交<项目合同执行情况 跟踪分析报告>: 5 ...

一、日常工作目标的完成情况 　　（一）业主入住前期物业管理工作。 　　1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收； 　　2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 　　3. 配合销售部的售楼工作； 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人 ...

2004年述职报告 各位领导、各位同事： 2004年即将过去，一年来我在地服部党委和新一届领导班子的有力领导下，在离港控制室主任这个岗位上履行职责，为我提供了学习政治、钻研业务实践管理的平台。借这个机会，我诚挚地感谢地服部领导的教育，业务部门的指导以及各位同事的支持和信任。现将一年来履职情况向领导和各位同仁做以下汇报： 一、 思想政治、学习方面 2004年7月8日是我终生难忘的日子，在这一天实现了 ...