试 论 酒 店 前 厅 管 理 中 存 在 的 问 题 摘 要:酒店前厅,是客人到达和离开酒店都必经的一个胜地,它深刻影响着客 人的最初及最终的体验和感受.前随着时代的发展,现代酒店前厅部的功能和业务 范围都有所增加,也就相应的出现了许多问题,如酒店前台的组织结构流程繁杂,酒店前厅部于各部门缺乏沟通等.这些问题都急待解决,需要我们认真分析研究. 关键词:酒店前厅:管理:问题 最近在数字电视中热播的 ...

前厅部2012年度工作总结 及2013年工作计划 弹指之间,2012年即将逝去,一个崭新的一年正向我们迈来. 2012年对沃得.郦都酒店来说,从筹建到开业,经历了风风雨雨,在 酒店领导.员工的辛勤努力之下,取得了很大的成就. 一.2012年度工作总结 一年来前厅部做好了以下几项工作: 1.制定流程,健全服务体系 制定前厅部的各项服务流程等.服务规定.工作制度(例如:电话接听.入住接待.退房结账)等 ...

饭店前厅管理制度是根据酒店的规章制度制定,前厅的奖罚制度应以其管理制度为基准,管理鲜明,奖罚分明. 内容:1.前厅部员工的素质培养 2．前厅部的环境与设施的维护 3．前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理 4．前厅部服务的监督管理 5．前厅部对客史档案的管理 6．前厅部人力资源的管理 7．前厅部对员工培训的管理 一.前厅部员工的素质培养 1．仪容仪表的规范 A．上班按酒店规定统一着装,佩戴工号牌, ...

一、＊＊月份前厅部工作总结： ①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。 ②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员 ...

二○○八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的 ...

前厅部20XX年上半年工作总结 20XX年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。 一．经营情况 上半年计划任务125.5万元，实际完成140.53万元，超额15.03万元，（其中散 ...

阅读前厅服务员工作总结范文,感受工作的点滴&&2016年的十一月和十二月是不平凡的两个月,这两个月里我在财智邦从事前厅服务工作.这两个月来,本人在领导及同事的帮助指导下,通过自身努力用心,掌握了工作业务,了解和熟记了员工守则,会员章程,会馆服务项目,会馆菜单等.这两个月里,我的工作总结如下:一.业务水平的提高前厅的服务工作是一个很需要用心的工作,通过领导和同事循环渐进的培训和指点, ...

2011年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 　　一．经营情况 　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪， ...

2011年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩.现就年主要工作作如下总结. 一．经营情况 年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价 xx元/间),占客房收入xx﹪,完成计划 ...

2011年的十一月和十二月是不平凡的两个月，这两个月里我在财智邦从事前厅服务工作。这两个月来，本人在领导及同事的帮助指导下，通过自身努力用心，掌握了工作业务，了解和熟记了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。 这两个月里，我的工作总结如下： 一、业务水平的提高 前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不 ...