目录 1. 绪论 .................................................................................................................. 1 1.1我国客运市场现状............................................................... ...

协会： 2011年对我们国人来说是非常重要的一年，在总部领导的关心支持下，我代表处上半年度工作紧张有序的开展，竭尽全能的来做每项工作。为确保奥运航空运输销售代理市场的安全保障工作同时以此为契机，对航空运输代理市场进行一系列的专项整治工作，进一步净化规范航空运输市场的环境，进而提高航空消费市场的维权意识。代表处力争从航空运输协会这个特殊行业、特定区域来做好自己的本职工作。代表处的日常工作上半年以年检 ...

客户中心实习心得体会 20XX年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。 在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务： 一、票务信 ...

第一章 民航服务心理学概论 第一节 什么是民航服务心理学 (一)民航服务心理学的研究对象:民航服务过程中的心理现象. 民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体.群体和组织的心理现象及其变化规律的科学.民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分,是为了提高民航服务的质量,把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科. (二)民航服务心理学研究的基本内容 货主心理,民航服务人员自身的心理 ...

旅行社计调业务实习报告 一、前言 （一）、实习时间、地点等介绍 1、实习时间：20XX年9月-20XX年1月 2、实习单位：蓬莱旅行社 3、实习岗位：地接计调 （二）、实习目的 我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理 ...

毕业实习总结 题目:旅行社计调工作之我见 专业班级: 海南大学旅游学院xx级旅游管理专业(导游与旅行社管理) 姓名:孙慧慧 学号:xx923126 个人联系电话:13976723772 实习所在单位:三亚热岛假日旅行社 实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708# 实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部) 实习岗位:计调 实习单位指导教师:翁总/潘经理 实习 ...

毕业实习日志 专业班级: 海南大学旅游学院xx级旅游管理专业(导游与旅行社管理) 姓名:孙慧慧 学号:xx923126 个人联系电话:13976723772 实习所在单位:三亚热岛假日旅行社 实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708# 实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部) 实习岗位:计调 实习单位指导教师:翁总/潘经理 实习起始时间:xx.10.25 ...

国内空乘服务比较研究 摘 要: 本文通过对国内航空服务质量对比研究,以服务入手,进行了研究.更深入了解航空公司对服务质量上的重视.在民航业迅速发展的背景下,作为航空服务业的终端,民航服务企业面对政策以及市场竞争的压力,改善服务质量,提高管控水平,建立质量管理体系不仅是建立民航强国战略的需要,同时也是企业自身的发展,促进经济的增长,维护社会安定和谐的需要.也让我们更加了解民航企业的发展. 关键词: ...

<香港特色> 夜景:1.太平山顶俯瞰香港2.在维多利亚港两岸(星光大道/金紫荆广场)观看幻彩咏香江. 小吃:港式海鲜(鲤鱼门.南丫岛.香港仔避风塘.西贡)茶餐厅(鸳鸯.粥面河粉.蛋挞.猪扒包等:檀岛.澳门茶餐厅.银龙.极之好.富记)粤菜烧腊(烧鹅.乳鸽或叉烧:镛记.龙华)港式甜品(双皮奶.芝麻糊.芒果爽.豆腐花等:满记.糖朝.许留山.杏花楼.大良八记.葫芦管.义顺.源记) ★九龙岛尖沙 ...