效用的概念 经济学家最开始研究消费者行为学是在一个多世纪前当心理学界流行一种说法:人们的很多行为可以解释为人们为了尽可能获得更多的幸福.规避更多的痛苦而做的努力.这种苦乐心跳很快便被经济学家借用了并运用于消费者的消费行为中并使之成为解释消费者行为的第一个系统理论:基础的经济论点是理智的消费者会有意识的管理他们对于商品和服务的消费来时总体满意度最大.经济学家把人们对商品和服务的需求与满足称为&quo ...

酒店员工培训资料 第一章 酒店员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 酒店全体员工 培训目的 : 提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务 培训要点: 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 酒店员工的基本素质包括思想素质.业务素质.心理素质等方面.在日常的酒店工作中,可以将其具体为丰富的酒店服务知识.随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面. 一.员工服务知识 ...

武汉******学院 学部 教 案 2014 -2015学年 第 一 学期 课程名称 现代酒店服务与管理 课程学时 使用教材 饭店管理概论 授课年级 专业 班级 酒店2.3班 国际酒店 授课教师 ** 职称 ** 课程简介 现代酒店管理与服务是围绕一位酒店人才在成长过程中需要了解的知识和掌握的技能进行编写,既包括酒店管理的基础知识,也包括服务技能的培训和管理知识的强化. 课程主要讲授以下内容:酒店 ...

　　年初以来，全县商务工作在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕县委、县政府的工作思路，认真贯彻党的十六届四川、五中全会及全国流通会议精神，积极开拓城乡市场，努力促进国内消费，积极深化流通体制改革，大力发展非公有制经济，全力打造物流产业，认真实施“食放心工程”，加强行业管理与服务，狠抓市场体系建设和整顿规范市场经济秩序，切实加强宏观指导，全县商务事业呈现出快速、健康、协调发展的良好势头。 　　上半年 ...

导游规范服务知识 1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求? 答:(1)导游的着装要符合人员的身份,要方便导游服务工作:(2)衣着要简洁.整齐.大方.自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹:(3)导游人员上团时,必须佩戴IC卡. 2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆? 答:(1)与旅游汽车公司或车队联系,确认车辆的车型.车牌号和司机姓名及电话:(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间. ...

大连百货商场考察心得 9月9日,我与采购部.办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊商城.铜锣 湾广场.百年城(太平洋百货).迈凯乐.新世界.百盛等商场进行了考察,整体感觉大连百 货业要比青岛发达一些,百货店的数量和质量都要优于青岛,但是优势并不明显,甚至一些 方面的服务水平还不如青岛,与商场的定位有一定差距.下面是一些考察心得,一些我认为 可学习借鉴的具体方面. 一.门前广场 铜锣湾门前广场 ...

篇一:服装零售个人年终工作总结2012年年终工作报告 职位:督导 姓名:鄢国平 不知不觉中, 2012已接近尾声,加入沈阳烨禹服饰已有2年时间,在这2年学习工作中,我懂得了很多知识和经验,短短的2年,让我深深的融入到了这个家庭里,在这里埋下了不可割舍的亲情. 2012更是让我难忘的一年,在这一年中我的人生经历着波涛起伏,正因如此,更让我自己的人生经历了一份失落.一份喜悦.一份悲伤.一份激动.最重要 ...

一． 酒店的定义 一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所.具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房.餐饮及综合服务设施向客人提供服务, 从而获得经济收益的组织. 二． 酒店的功能 酒店的基本设施决定了一个酒店的接待能力和条件,酒店设施的标准和数量标准决定了酒店的档次. 我们把酒店的功能,区分为基本功能与延伸功能,是为了更好的把握酒店发展的脉络. 什么样的市场需求,对应形成什么样的功能.我们 ...

篇一:广交会总结报告 广交 会总结报告 江西省金辉厨具工 程有限公司2013年12月12日至14日广州琶州展会如今以完满结束,经过此次展会5天时 间的努力,总结于下. 来公司半年来,感谢公司领导的信任与支持,给我这次珍贵的参与机 会,使我借机检验一下半年来的所学,去现场了解业内的供应商,更重要的是寻找商机,也 从实战中发现的问题,从而改正. 展会一共三天,按 照计划,我们提前一天到10号去布置和做 ...