中国电信投诉处理总结

中国联通客服实习报告

中国联通客服实习报告 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验; ...

旅游投诉处理培训

旅游投诉处理培训 培训讲师:谭小芳 [1**********] 官网www.tanxiaofang.com [培训地点]:客户自定 [培训时间]:一天或两天 [培训人员]:旅游业基层人员及管理干部 : 客户投诉处理的好坏直接关乎旅游业的形象和声誉,稍有不慎就可能招来灭顶之灾.因此客户投诉受到越来越多旅游业的重视,"提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机"成为旅游业 ...

电信客服年终总结

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。 ...

电信分公司党群工作部XX年度工作总结

一.以深入学习贯彻"三个代表"重要思想为主线,努力提高员工队伍政治素质 分公司党委明确提出,当前及今后相当长的时期内,要分层次深入开展"三个代表"重要思想的学习,按照"三个代表"的要求,切实加强党的思想.政治.组织.作风建设,努力探索新时期加强党的建设的好思路.新办法和有效途径. 今年以来,分公司党委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神.& ...

电信分公司党群工作部年度工作总结

在省公司党群工作部的指导和分公司党委的直接领导下,根据年初党群工作的总体部署,一年来,党群工作部围绕电信发展.改革和服务工作,在开展保持共产党员先进性教育活动.全面创新企业思想政治工作.弘扬电信企业文化,深化文明行业创建,不断提高员工的思想政治素质等方面取得了一定成绩. 一.以深入学习贯彻"三个代表"重要思想为主线,努力提高员工队伍政治素质 分公司党委明确提出,当前及今后相当长 ...

电信分公司党群工作部20**年度工作总结

在省公司党群工作部的指导和分公司党委的直接领导下,根据年初党群工作的总体部署,一年来,党群工作部围绕电信发展.改革和服务工作,在开展保持共产党员先进性教育活动.全面创新企业思想政治工作.弘扬电信企业文化,深化文明行业创建,不断提高员工的思想政治素质等方面取得了一定成绩. 一.以深入学习贯彻"三个代表"重要思想为主线,努力提高员工队伍政治素质 分公司党委明确提出,当前及今后相当长 ...

中国电信营业厅店长理论考试卷试卷(含答案)

店长理论考试卷(答案) 姓名: 得分: 一.填空题(每空1分,共20分) 1.营业厅服务时间,市.县中心营业厅连续营业不少于10小时. 2.宽带障碍修复的服务时限标准,钻金卡用户为12小时. 3.在FABE 销售方法,其中B 是指利益. 4.在终端引领的七步营销法中,第5步是示范及体验. 5.中国电信"五个一"服务承诺是:一张账单 明白消费,一点查询 自主订退,一键接入 便捷沟 ...

电信有限公司实习报告

电信有限公司实习报告 在大三毕业之即,我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司,10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营 ...

xxx电信局"效能建设年"活动总结

为认真贯彻落实市委、市政府《关于“效能建设年”活动的实施意见》,深化“抓双整顿,创双一流”活动,结合省电信公司《关于建设学习型企业的实施意见》,在全局开展“创建学习型企业、推进效能建设”活动。通过活动的开展,充分调动广大员工学习的自觉性和主动性,不断提高员工队伍的素质,进一步改进工作作风,提高办事效率和服务水平。现将活动开展情况汇报如下: 一、为了卓有成效地开展好“效能建设年”活动,我局成立了以洪 ...

电信分公司行风评议活动总结

  为了使电信工作更好地为地方经济服务,在县委、县政府的领导下,在各部门的大力支持下,根据**市电信公司的统一部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部、客户部,并在客户部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的电信客 ...

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