酒店前台接待工作总结 过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 　　前台是展示酒店的形象、 ...

试 论 酒 店 前 厅 管 理 中 存 在 的 问 题 摘 要:酒店前厅,是客人到达和离开酒店都必经的一个胜地,它深刻影响着客 人的最初及最终的体验和感受.前随着时代的发展,现代酒店前厅部的功能和业务 范围都有所增加,也就相应的出现了许多问题,如酒店前台的组织结构流程繁杂,酒店前厅部于各部门缺乏沟通等.这些问题都急待解决,需要我们认真分析研究. 关键词:酒店前厅:管理:问题 最近在数字电视中热播的 ...

行政文员岗位职责 一. 负责做好计算机打字.复印等行政工作. 二. 负责公司办公设备的管理,计算机.传真机.签字长途电话.复印机的具体使用和登 记,名片印制等工作. 三. 负责公司邮件和报刊的收取.分发工作. 四. 负责公司电话小总机的接线工作.对来往电话驳接准确及进.声音清晰.态度和蔼,恰当使用礼貌用语:对未能联络上的记录在案并及时转告:对紧急电话设法接通,未通者速报行政部经理处理. 五. 负责 ...

篇一:酒店前台年度工作总结 一.**年我部完成了以下工作: 1．规范各管区.各岗位的服务用语,提高对客服务质量. 为了体现从事酒店人员的专业素养,在04年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范.不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材.自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高. ...

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题; ⑵每月能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录; ⑶制定店内工作表.让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额, ...

物业前台工作计划汇总 本文介绍了四个物业前台工作计划,最后汇总,讲到整体环境.物业费收取.接待服务等,具体内容请看下文. 物业前台工作计划一: 物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口.为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 "以人为本"的服务宗旨,规范管理.追求创新.至诚服务.不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能. (一)工作思路: 强调成本控制意 ...

做完12年工作总结，我们对12年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在12年重点做好以下几个方面的工作： 　　一、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住 ...

　　驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。 　　一、实习酒店单位及简介 　　西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和 ...

酒店客房部～年工作计划 做完xx年工作总结，我们对xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xx年重点做好以下几个方面的工作： 一、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务 ...

2009年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。2009年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！做完2009年工作总结，我们对2010年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进， ...