陕西师范大学出版社作者：韩京娥
要梦想成真，先确定目标
棉花糖般洁白松软的云朵向远处飘去，天空再次阴暗下来。细密的小雨或轻拍窗棂，滴答滴答；或落在水池里，荡起朦胧而氤氲的雾气。
秀晶悠闲地坐在甜点屋里，用小勺轻搅着卡布其诺，任由轻柔的奶油陷入咖啡的香浓。实在无所事事，她便将目光投向窗外，欣赏公车站上衣着优雅的男女们如何在雨中瑟瑟发抖，如何连声抱怨，甚至发出恶毒的咒骂。
这不是秀晶的第一次失业，却是失业后，第一次发现生活竟如此美丽！
要是，从此再不用工作，该有多好！
昨天，秀晶在老人的小屋里，也是这样说的。
“你能不再怨天尤人，尽情享受自由自在的乐趣，这很好。”老人拉着秀晶的手：“不过，抛开生活需要不说，难道你就希望一辈子晃下去吗？”
“没准儿，我能嫁个有钱人，或者，中张大彩票……”秀晶明知这种白日梦的实现概率微乎其微，还是怀着一丝丝难以言喻的憧憬。
“即使这样，星红宝石也不保佑想不劳而获的人，是不是？”老人并没有嘲笑秀晶，“更何况，只有你成为自强自立的钻石女人，项链才会一直属于你啊！”
“那……我现在就找工作！我一定能找到最挣钱的工作！什么工作好呢？”秀晶低头沉思了片刻，“就卖保险吧！听说很多亿万富翁最初都是保险业务员！”
“你卖过保险吗？你喜欢卖保险吗？你真心希望自己在保险业出人头地吗？”老人一句句地追问道。
“不。”秀晶声音低了下来，到后来，连她自己都听不见了。
“不要说卖，我连一份保险都没买过……我根本不知道保险是怎么回事，别人讲我也不想听……就是都说做这个赚钱……”
“那就是说，这工作不是你想要的。”老人一语中的。
“可是，您不是说，只要有强烈的愿望，就能吸引到任何想要的东西吗？”
“孩子，要想实现你的梦想，你先要知道梦想的盒子里需要装什么，然后再付诸行动。如果你只是为了钱去做你不喜欢、感觉不好的工作，你就会再次陷入抱怨和负面情绪的泥潭中，你的抱怨就会推开、驱逐你说你想要的东西。和你说‘不要迟到’却仍然迟到是一个道理。”
“可我还是不知道自己想要什么……”
“那换个方向，什么是你不想要的呢？比如，你在零下20℃的风雪里步行了两个小时，又冷又饿，好不容易走进一家小饭馆。老板说，店里只有三样菜，蔬菜沙拉、鳗鱼饭、冷面，这些应该都不是你最想吃的东西吧？”
“蔬菜沙拉根本吃不饱；我从小就不爱吃鳗鱼；冷面不错，但要是我在零下20℃的风雪里走了两个小时，好像也不行……”
“于是，老板就说，让你自己点一道最想要的菜，你会怎么选？”
“让我想想……”秀晶定了定神，“我要能吃饱的，就像面食；要最爱吃的肉，比如牛肉；要最暖和的——火锅！当然是火锅！哈，我知道了！我最想要牛肉火锅面！”
“你的领悟能力很强。”老人鼓励秀晶，“做一个表格，左面列出你不想要的东西，然后，再问自己想要什么，把答案写在右面，最后划掉左面内容，右面就是你想要的东西。现在就列个表，看看你最想要的工作是什么。不过心态可要积极，千万别抱怨啊！”
“明白！”秀晶掏出笔，在笔记本上画起来。
“我不想做与数学、会计有关的工作，我做不了表演工作，做总务部职员实在无聊，做建筑工好像太辛苦……不能抱怨，我摸摸星红宝石，嗯，好了……天啊，整张纸都满了……”
老人在旁边默默地注视着，一言不发。
“要是妈妈还在，她会喜欢我做什么工作呢？她告诉我应该做什么工作呢？唉，妈妈走得太早了，要是她在……我又抱怨了，再摸摸星红宝石……妈妈、妈妈，钻石、青金石……”
忽然，秀晶仿佛醍醐灌顶。
“我知道了！我最想要的，是和珠宝首饰有关的工作！”
就这样，秀晶饮下最后一口卡布其诺，向最近的一家珠宝店走去。
然而，万事开头难。
这天下午，秀晶再次面试失败，虽然有星红宝石的激励，也难免有些沮丧，便想找家面包房，以热腾腾的夹肉面包抚慰疲惫的身心。正张望着，几个青年男人谈笑着走了过去。
“打扰了，请问，面包……”秀晶追上最后一个男人，刚说半句，就被对方外套上的胸针所吸引。
这是个K金双层镶钻的组合型胸针。心形金底座线条明净，周边碎钻灵动蜿蜒。底座正中的菱形钻石典雅高贵，像天空般纯净，或者如同最完美无瑕的爱情。
幸福……秀晶寂寞的心扉，忽然被一种转瞬即逝的神秘力量莫名打动。
“小姐，您找谁？”男人很有礼貌，却显然有些尴尬，秀晶意识到自己走神了，赶紧说完下半句：“房，在哪儿？”
“灿秀，快点！电影要开演了！”男人的同伴催促道。
“坊？……啊！看见马路对面的花店了吗？你从花店向右数第二条小街进去，再向前走20米就到了。”
“谢谢！”秀晶匆匆跑开，甚至没敢直视男人狐疑的脸色。
刚走进花店右边第二条小街，一栋奇特的小屋便跃入秀晶的眼帘：火红的屋顶如星红宝石般鲜艳；墙体用彩虹般绚丽的马赛克装饰，充满幻想和童真；就连大门，也漆成上下一色的玫瑰红，如霓裳般令人目眩。
简直和我儿时梦境里的童话城堡一模一样！
不过，怎么没有刚出炉面包的香味儿?
当秀晶意识到问题时，已经不由自主地走了进去。
店里没有沙发坐椅，没有咖啡机，却随意散落着几个玻璃柜台和多宝阁。柜台内外，用绿松石、蓝宝石、红宝石、珍珠、琥珀、钻石等做成的首饰和工艺品散发出无数道灿烂的光芒。
柜台正上方，挂着块旧式牌匾，上面写着四个清秀流畅的汉字——“珊瑚工坊”。
原来，这不是面包房，却是一间珠宝店！
“客人，您好！请问您想看点什么?”
一位衣着时尚得体的中年女人走了过来。
女人四十多岁，个子不高，身材匀称，五官轮廓精致，如波浪般翻转的发卷衬得闪闪发亮的双唇韵味十足。柔美的羊毛披肩下，隐约探出几款材质色彩迥异的项链，但并不烦冗，反而张弛有度。
秀晶不修边幅惯了，为了面试，她特意穿着一套深黑色西服裤装，并把头发在脑后盘了个髻，本已自我感觉良好，但和女人相比，却显得呆板生硬，若别人远远一瞥，保证不会猜对谁更年轻。
刚才落选时，秀晶还握着星红宝石对自己说，下次遇到珠宝店定要主动出击，可一见女人优雅的气质，顿时就自惭形秽。
“我就是，随便转转……”
早知道这么华丽的小屋竟是珠宝店，我根本就不会走进来！
秀晶一边漫不经心地东张西望，一边下意识地用手指敲着柜台。
“您请……哦？”
我想要的，必然要得到
《找回不抱怨的自己》陕西师范大学出版社作者：韩京娥
女人正要微笑着向后退去，却望见秀晶佩戴的青金石戒指，停住了脚步。
“客人，您的戒指非常有特点！如果方便的话，可以请您取下来，让我也有幸观赏一下吗?”
女人的请求相当礼貌委婉。
秀晶摘下戒指，女人立即取出放大镜，聚精会神地观察起来：“非常感谢您！我真没想到，竟然不出店门，便能看到红绿宝石环绕的何露斯之眼！”
“何露斯之眼？是什么？” 戒面眼睛图案竟有寓意，秀晶还是第一次听说。
“何露斯是古埃及的天空之神，他的左眼代表月亮，右眼代表太阳。古埃及传说认为，人们只要和何露斯之眼对视，就可以听到内心世界的呼唤——我在国外的博物馆和文献里，见过很多次。”
“但是，像客人您这样的‘何露斯之眼’，我却很少见到！”
“您看，戒面上有三种不同颜色的宝石。其中，用作眼珠的青金石象征夜空，小红宝石象征血液，祖母绿象征复活。传说称，如果一件珠宝的图案是红宝石、绿宝石围绕何露斯之眼中的青金石，就意味着珠宝被赋予了选择自己主人的魔力。只有遇到合适的主人，何露斯之眼才会像您的戒指这样睁开，否则，就会闭上。”
“奶奶也是这样说的！难道，我真的会成功？”霎时间，老人的声音回荡在秀晶耳畔：
——任何事物，只要是你想要的，并把焦点置于其上，吸引力法则就会准确无误地把你想要的事物给你。
——改变你的思想和语言，不要抱怨，而是以积极的、正面的思想去面对，预想美好的未来。
秀晶右手微微颤抖了一下，左手慢慢伸进衣兜。
女人把戒指转了个方向：“冒昧问一下，您还有其他类似的珠宝吗？”
“有！”秀晶又掏出埋在西装领口里的项链。女人接过项链，心情更加激动。
“您项链上的花纹也是古埃及的吉祥纹样！您的钻石，也具有选择主人的神奇功力！”
钻石果真在保佑我！我该怎么办？我能怎么办？
——要想通过吸引力法则实现你的梦想，你先要知道你自己想要什么。
——当你抱怨的时候、沮丧的时候、不自信的时候，甚至任何心情不好的时候，只要多摸摸星红宝石，你的情绪，也许就会慢慢愉快起来，你的工作和生活也许就会由此而改变。
我最想要的，是和珠宝首饰有关的工作。
这间珠宝店和我儿时梦境里的童话城堡一模一样。
现在，我想要，我最最想要……
“客人！祝贺您！您是个受宝石保佑的幸福女人！请问，您是做什么工作的？”女人兴奋得满脸放光。
此时，秀晶左手已牢牢攥住衣袋里的星红宝石，她退后半步，恭恭敬敬地向女人行了个礼，把对方着实吓了一跳。
“客人，您这是……”
“请您不要再称呼我‘客人’！”秀晶一口气说下去，害怕停下来，自己就会失去勇气，“老板！您好！我叫秀晶，前几天因为……呃，因为公司倒闭，失业了。这两件珠宝是我过世母亲的遗物，我非常想在珠宝首饰方面有所成就，好一辈子守护它们，做它们引以为豪的主人！如果您不嫌弃，可以收留我做个店员吗？”
四周一片静寂，只有镶钻座钟滴答滴答的声音，秀晶感到自己的手和星红宝石一样冰凉。
女人把放大镜放在一边。
“秀晶，是吧？你读过宝石学吗？或者，上过珠宝鉴定培训班吗?”“没有！”秀晶坦率地回答，“我对珠宝一无所知！但是，我会拼命学习！因为我知道，宝石之所以选择我，就是相信我一定能成功！我希望能在您的教导下，从零做起！”
“那么，你对薪水有什么要求呢？”女人沉吟了片刻。
“我没有任何专业知识，所以，根本没资格去谈薪水，够吃饭就可以！”
“我不知道你是否能胜任这份工作……”
“请您给我个机会试试，好吗？如果您不满意，我会立即走人！……但是，我相信我会做得很好！”
女人紧皱的眉头慢慢舒展。
“这样吧，你明天能上班吗？试用期一个月，如果不行的话……”
“谢谢老板！我现在就可以工作！”秀晶立即拿起扫帚，准备扫地。
“先放那儿，明天再说吧。”女人的语调恢复了最初的柔和，“凡事今日起，你做得很对！不过，你走进我的店，虽然什么也没买，也同样是我尊贵的客人！再说，你的套装会弄脏的！明天换身轻便衣服，先帮我彻底搞个大扫除，包括卫生间，可以接受吗？”
“明白了，老板！”秀晶神情坚毅，女人却笑靥如花。
“别总‘老板老板’地叫我了，在今天你来之前，店里就只有我一个人。叫我姐姐吧。我叫珊瑚。珊瑚是数千米深海里唯一有生命的宝石，所以我和你一样，和宝石有着一辈子的缘分哦！”
爱自己，接受自己
《找回不抱怨的自己》陕西师范大学出版社作者：韩京娥
“整个过程就是这样！要不是有星红宝石的保佑，我无论如何也不相信，自己的运气竟会这么好！”
秀晶比画着下午的景象，兴奋地对老人述说着。
“秀晶，你迈出了通向目标的第一步，我真的为你高兴。”老人微笑着点点头，“不过，你有没有想过，今天发生的一切，仅仅是因为你格外走运吗？”
“那当然！真不敢想象，没有星红宝石我会怎么样！从店里出来我就立即买了注彩票，结果您猜怎么样——又没中！我真的太不知足了，天上掉馅饼的好事，有一次就足够了，怎么可能接二连三呢！”秀晶自嘲地做了个鬼脸。
“但是，如果你只是在店里转了转，什么也没说；或者你的语气不够坚定；或者当珊瑚追问时你退缩了……你还会得到这份工作吗？”
“这些，可都是宝石……”秀晶将脸悄悄地埋进台灯下的阴影里。
“不是的，孩子！”老人关上台灯，按下顶灯开关，屋里顿时如白昼般明亮，“你今天之所以能如愿以偿，全靠你自己的努力！”
“我自己？”
“对！我们说的不抱怨，不仅仅是不抱怨别人，不抱怨客观事物，也包括不加抱怨地接纳自己！抱怨自己，更会妨碍你的生活。只有没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会抱怨。所以，无论发生什么，都要自爱自信，相信自己的价值！你要爱自己！”
“爱自己！这怎么行！”秀晶连连摆手，“妈妈一直说，要先人后己！幼儿园时，要是有两个苹果，一个红的，一个青的，妈妈一定会让我把青的留下，把红的给别的小朋友！长大后更不用说！每次邻居遇到困难，妈妈都会主动帮助他们；灾害捐款时，妈妈还经常会捐出半个月的薪水！”
想起善良的妈妈，秀晶的眼泪又不由自主地掉了下来。
“你妈妈是个非常优秀的女人。”老人轻抚着秀晶的头发，“不过，我让你爱自己，不是让你把红苹果留下自己享用，再故意把青苹果打发给别的小朋友，而是让你意识到：
你自己也是美丽而有价值的。你不要抱怨自己，要按自己而不是别人的标准来生活。一旦你认识到自己的价值，就不会因为别人的看法而嫌恶自己、贬低自己。”
“我对自己不满意，也算抱怨吗？”秀晶如堕五里云雾之中。
“当然是抱怨了，不加抱怨地接受自己，是自信的第一步！”老人说，“比如说，有个仪表堂堂的男人爱上了你……”
“根本不会有这种事。”秀晶干脆地打断老人的话：“除非他是拿我寻开心。”
“我是说假如。”老人没有理会秀晶，“他邀请你去高级西餐厅吃饭……”
“在梦里吧。”秀晶改大声抗议为小声咕哝，“我根本不配有这种好运。”
“他送你一件非常漂亮的衣服，你毫不犹豫地说……”
“这种衣服真好，能把丑八怪变成仙女。”秀晶低着头随手乱划。
“他送你一件精致的小礼物，你心里想的是……”
“他是个花花公子，一定会随身带着很多更好的礼物讨好更漂亮的女孩子。”
“所以……”
“他一定是个随处采花的情圣，拿我寻开心的骗子。”
“那么，是不是所有和相貌一般女孩交往的美男子都是骗子呢？是不是他们的幸福都无法长久呢？”老人接着问。
“也不是，不过……”秀晶期期艾艾地说，“只是我遇到的，绝对……”
“为什么只有你遇到的才是骗子？”秀晶的结论，老人显然早已料到，“我年轻时，曾被离婚的邻居拉去参加离婚女子俱乐部，在那里我发现，很多离婚女人最喜爱的话题就是‘男人很自私’、‘不能相信男人’。结果，她们的婚姻自然不可能长久！也许她们想幸福，但是通过抱怨，她们却向外发送了‘男人不好’的能量，‘好男人’自然就不会在她们的生活里出现。 回来后我就对邻居说，如果你想再次获得幸福，对这种‘同病相怜’的伙伴，还是保持距离为妙，不要让她们用负面的言语来操控你！”
“可是，言语的力量再大，也不可能改变外貌啊，像我长得这样……”秀晶小声说，虽然星红宝石就在她的衣袋里，她却没有勇气去握它，甚至接触它。
“你还是在抱怨自己，拒绝接受自己。因为你缺乏自爱，所以你也拒绝别人给你的爱，甚至有意识地破坏和男人交往的机会，你根本不会相信有男人会爱你。为什么呢？因为你首先就不相信你自己是值得爱的，你会陷于一个周而复始的抱怨怪圈，会更加觉得自己没有价值。”
“但是，我总要面对现实吧……”秀晶辩解道，虽然有些有气无力。
“容貌是否美丽，绝非爱情是否成功的唯一前提，更何况美丽是相对的，不是绝对的。有些著名模特的容貌在我们看来实在平庸，但在欧美人眼里，却是美若天仙，这就是审美标准的差异，比如她，”老人指着一本过期时装杂志的封面，“长得可比你差远了。”
“是这么回事……”这个模特的故事，秀晶也多少听说过一点。
“这就是审美标准的不同。”老人把杂志放到一边，“对于容貌，每个人都有着不同的标准。当然你也有按大众审美标准通过整容来改变自己的权利，但如果你不想或力不能及，就等于你接受了自己，这时候你就不要抱怨。其他各方面，爱情、生活、事业，也都是如此。”
“这道理说着简单，但做起来……”
“因为困难，所以你就想回避，想找借口，是吗？我们之所以会抱怨，就和我们做任何事情的理由一样——我们察觉到抱怨会带来好处，认为还是保持现状来得容易，反正自己没有价值，也就用不着改变现状，就像电影里常说的命中注定，随它去吧——这样你甘心吗？”
“不甘心！”秀晶坚决地摇了摇头，“您可是对我说过，要成为坚强成功的钻石女人，才能保住我的项链呢！还说，星红宝石能翻转我的人生！”
“所以，你要是不能不加抱怨地接受自己、学会自爱，就是拒绝发展。发展就是生命的标志，止步不前的生命，难道还有意义吗？”老人语气严肃。
“可是我，我习惯了……”秀晶低声说，“毕业一年来，我的事业从来就没顺利过……”
“从来没顺利过？”老人的声音重而和缓，“难道刚才你没有心想事成吗？面试成功是你努力的必然结果，以后也是，不管是多么鸡毛蒜皮的事，都要记得说：当然会这样！”
“当然会这样？”
“对，跟着我说：‘刚才我说我运气好，可这和运气没关系，我成功是因为我应该成功。’——当然，还要握着星红宝石说！”
“刚才我说我运气好，可这和运气没关系，我成功是因为我应该成功！”
秀晶握紧星红宝石连说三遍，感到心灵深处产生了些许微妙的变化。
“也就是说，虽然我不美、没能力，但我还是要告诉自己，我是有价值的。好吧，谢谢您的鼓励，我一定这样做，虽然……”秀晶虽然心情放松了许多，也承认老人说得有道理，但理论和实践毕竟是两回事。
“虽然这是天方夜谭？”
“不……是……”秀晶言不由衷地否认道。
“不美、没能力？你还是在抱怨自己。然而，抱怨能解决你的问题吗？是不是只要抱怨，就能使你获得好工作，获得幸福爱情，前程似锦呢？”老人一句句地追问。
“这……”秀晶不禁语塞。
望着秀晶尴尬的神色，老人笑了，“要想接受自己，向抱怨说NO，可是至关重要！我们常把抱怨作为倾诉的主要内容，但你是否想过，抱怨有什么用处呢？只有没有安全感的人，才会经常抱怨。他们的抱怨是博取同情心和注意力，避免去做他们不敢做的事，把失败的责任推给别人——你同意这种说法吗？”
“同意。”秀晶暗想，这不就是说我吗？
“孩子，在咱们相遇之前，你有没有向朋友倾诉过你的烦恼？
有没有因此使朋友之间的关系变得更融洽呢？”老人问。
“哎，别提了！”秀晶苦笑着说，“同学里，属我混得最惨。
解开抱怨的“魔咒”
《找回不抱怨的自己》陕西师范大学出版社作者：韩京娥
有人工作轻松，薪水高，有人嫁了好丈夫，哪儿会理解我的苦衷！我是把她们当好朋友才诉苦的，可她们除了敷衍地安慰几句，连听都不想听！到后来，同学聚会都不通知我了。这样也好！不然，看到她们美得把尾巴翘上天的样子，我心里更难过！”
“那么，你跟她们倾诉后问题解决了吗？你会高兴吗？”老人
继续关切地问。
“解决问题？怎么会？”秀晶叹了口气，“也就是发发牢骚罢了，能有什么用？每次我回家后都会大哭一场。”
“没错，你说到点子上了。”
“什么？！”
“因为你不能接受自己，所以便从抱怨中求得慰藉。然而，向别人诉说你不喜欢自己的地方，只能使你继续对自己不满。对朋友抱怨——通常被称为“发泄”，可能只是让自己放纵负面情绪的借口罢了。把抱怨挂在嘴边的人，身边一定不会有几个朋友，因为他身边的人都会对他无休止的倾诉感到厌烦，认为自己的能量被抱怨者榨干了，继而敬而远之。你想想，是不是这个道理呢？表面上，你抱怨只是自己的事，但实际上，这种思想已破坏了你和他人的感情关系，不利于你扩大社会交往。”
“我就发发牢骚而已，至于吗？啊，我知道了，这些日子我抱怨得太多，奶奶您一定是听烦了，对不起……我以后……还是不来了。”
秀晶有些失意，站起来就要走。老人并没有阻止她，只是问道：“但是，你到我这儿来抱怨，和向别人抱怨后的感觉不一样，是不是？”
“是啊。”秀晶又坐下了。
“从您这儿走后，连失业，都变得特别开心！”
“这是因为你抱怨的问题，在我这里得到了解决。”老人笑了。
“当别人可以帮助你时，你向他们抱怨能解决问题，就是好事。但反之就不是，对吗？”
“啊，我知道了。”秀晶似有所悟，“比如，我又快要迟到了，向您抱怨，您立即开车送我到公司，就是解决问题；否则，我与其和您念叨，让您和我自己一样厌烦，还不如立即跳下公车，打的士从小路抄过去，然后大家的心情都很愉快，是吗？”
“很对！”老人连连点头，“但是，你为什么认为打车抄小路会快呢？”
“因为我认识路！”
“这就是说，你相信自己的决定，接受你自己的选择。”老人赞许地说，“刚才咱们谈的还局限于友谊，如果在工作中，抱怨的害处就更多了。记得你跟我说过，毕业后刚刚工作时，你也曾经非常努力，可是你做对了却得不到表扬，做错了却被冷嘲热讽，很快你的工作热情就消失了，是这样的吗？”
“是。”秀晶体会太深了，如果当时有人能多鼓励她、赞美她，而不是变本加厉地抱怨，她一定不会像今天这样糟糕。
“所以，如果条件允许，你绝对不会选择和爱抱怨的同事一起工作，对吧？因为要是无论你做了多少，他都能挑出更多的毛病，你就会自然而然地对他产生厌烦，不知不觉地，你就从心底强烈抗拒他所要求的任何事。如果他是你的合作者，他提出的建议即使再好，你也会束之高阁，因为你觉得要是做了，只会惹来更多抱怨的批评，对吗？”
“当然！”秀晶毫不犹豫地回答。
“将心比心，如果这个爱抱怨的人正是你呢？”老人话锋一转。
“这……”秀晶感到喉头像被什么东西噎住了，好一会儿，才低声说：“我明白奶奶的意思了……可是，如果我遇到烦心事不说，心里该多不痛快啊……”
“如果这样也有办法。比如，陈述事实，就不算抱怨。”
“可是，什么话算是抱怨，什么话又算是陈述事实？”秀晶迷糊了。
“心理学家说：‘一项特定的陈述是否反映出怨气，取决于说话者的内心是否感受到了不满。’”
老人说：“比如，你到小吃摊买了一份烤鱿鱼，不巧厨师失手，盐放多了，这时你脱口而出的话是什么？”
“我？”秀晶想了想，“盐太多，没法下嘴！少放点就好了！”
“这就是陈述事实。”老人表示赞同，“但是否每个人都会这样表示呢？”
“不是。”秀晶在烤鱿鱼摊位前流连的次数太多了，“有人会说，‘这家厨师的手艺太差了！做的烤鱿鱼要多难吃，就有多难吃！’或者‘把我当能吃盐的壁虎啊！下次再也不上当了！’”
“这就是典型的抱怨了。”老人微微一笑，“然后，会发生什么事呢？”
“摊主会向我道歉，却和大声抱怨的人吵起来，甚至可能会大打出手。”这样的事，秀晶并非没有经历过。
“这就是陈述事实和抱怨的不同结果，你的问题解决了，而抱怨者的问题却愈演愈烈，无论谁输谁赢，都会使怨气成倍累积，严重影响情绪，最后大受伤害的，只有抱怨者自己。”
“可是……”秀晶理解了老人的话，但又想到了新问题，“如果我和同事朋友吃烤鱿鱼时盐放多了，他们向我抱怨怎么办？我要是不听，他们会不高兴的。”
“如果遇到这种情况，你也不必指责对方。”老人耐心地分析，“如果别人向你抱怨，你不能阻止，就静静地听，不要发表意见，对方没有了倾诉目标，抱怨很快就能停止。如果别人的抱怨涉及第三者，你更要注意，不要把消极的思想或不利于第三者的内容传播出去，不要成为闲言碎语的传声筒。对不对？”
“我知道了！”秀晶有所领悟，“还有吗？”
“有啊，不过更简单。”老人笑了，“你给自己规定一个日期，比如10天、15天不抱怨。美国有本畅销书，叫《不抱怨的世界》就提出了 “21天不抱怨目标”，你可以画一张漂亮的表格，每当你一整天不抱怨时，就在这一天的方格内打个钩、画个可爱的小图或贴张漂亮的贴纸作为记录，等到时间满了，你再抱怨个够！”
“过10天？15天？21天？”秀晶调皮地做了个“OK”的手势，“那时我一定不记得抱怨什么了！”
“这样不是很好吗？你的生活会很开心，不是吗？”老人还想说下去，望了望窗外，却站了起来：“天黑了，明天还要上班，早些回去吧！明天起，你将要面临全新的环境，遇到意想不到的问题。但无论发生什么，都不要抱怨，要自爱自信，相信自己的价值！至于我这儿，一周后再过来，好吗？”
“奶奶不要我了？”秀晶撅起嘴，故作撒娇地说。
“怎么会？咱们秀晶的路，才刚开始呢！”老人关切地说，“不过，你刚上班，精神高度紧张，晚上要早休息。再说，你一定会有很多不顺心的事想向我抱怨，然而我一不知道店里情况，二不懂珠宝，没法解决你的问题。不过，我也知道咱家秀晶下星期过得肯定不容易，所以，七天后，我会给你个小礼物——教你心想事成的方法，怎么样？”
“心想事成还有方法？”秀晶十分好奇，“您能现在就告诉我吗？至少，提示一句也行？”
“天机不可泄露！”老人的神情有些神秘，又有些顽皮。
礼貌≠以貌取人
《找回不抱怨的自己》陕西师范大学出版社作者：韩京娥
“钻石的价格是呈几何数递增的。克拉数越大的，价格……增长越快，而且切工、形状……啊，还有产地，都会影响钻石的价格……”
秀晶一边小心翼翼地擦拭着红珊瑚自然纹理上的灰尘，一边反复默诵着。
今天，已经是秀晶上班的第五天。
第一天工作时，秀晶如履薄冰：晶莹剔透的冰种翡翠如意，似乎重如千斤；镶有珍珠、宝石的皇冠，虽为现代仿品，也足以令她目瞪口呆；而当注视着镶着21颗椭圆和梨形彩钻的手链时，秀晶的脑海里，忽然掠过一个可怕的念头：
“要是把它弄丢了，就是把我倒卖100次，也赔不起……”相比之下，打扫卫生间反倒成了件最放松的事。
躲在卫生间的隔间里，插上门，秀晶长舒了一口气。
也许我不应该做这种工作，我不行、我不配、我不能……
清晨的阳光泼洒进来，敞开的窗户外飞来一只蝴蝶，忽而一动不动，忽而扇着翅膀飞舞，幻化成一瓣会飞的花。
秀晶的心绪慢慢沉静。
——你的话语都是在讲述你不想要的东西，而不是你想要的东西，你把思想的焦点都放在不如意的事情上，抱怨的都是负面的、出错的事情，结果，你想的那个东西只会无限扩大，你反而得到了你根本不想要的东西。”
——逮住你的负面情绪，然后释放它，再也不让它回来。当你控制你的思想和言语时，你就迈出了主动创造生活的第一步。
——无论发生什么，都不要抱怨，要自爱自信，相信自己的价值！
秀晶定了定神，开始拖地板，卫生间一尘不染时，她笑了笑，换了块干净抹布，再用指甲轻点了一下衣袋里的红宝石，从容地向珠宝柜台走去。
几天过去了，经过反复自我调节，秀晶已不再紧张，从昨天起，她甚至已经可以边擦工艺品，边背珊瑚送的《珠宝首饰ABC》了。其实，珠宝店不是超市，常常没有顾客，秀晶学习时间很多，但她知道自己基础太差，一分钟也不愿浪费。
“嘎……”玫瑰色大门响了。
“有客人！”秀晶立即放下手里的书和抹布，恭恭敬敬地站好，脸上挂着礼貌的笑容。“要待人亲切温和，微笑服务。”进店第一天，珊瑚曾如是教导。
但接着却是哐当一声。
一个男人风尘仆仆地走了进来，身后的背包足有1米多高，全身星星点点溅满了油点和奇怪的物质，并多处泛起了毛边。男人的面容更是憔悴，眼睛里布满了血丝，脸色如纸般苍白，蓬乱的胡子支棱着，估计已数天彻夜未眠。
当然，估计也是数天未洗澡——因为他刚走过来，就随风飘来了一种混合着汗味、腥味和男人体味的浓烈怪味儿，秀晶连连后退，终于忍无可忍。
“客人……”秀晶极其勉强地挤出这个称呼，“您……你走错地方了吧？这是珠宝店，不是面包房！”
秀晶狠狠地斜了男人一眼，转过身去，拾起空气清洁剂向空中用力喷起来。但是，男人却毫无动静！
“脸皮真厚！”此时，秀晶已经把老人“不要抱怨”的告诫彻彻底底地丢在了脑后，“这身打扮不像要饭的，天啊，该不是离家出走吧！”
想到这里，秀晶胆子反而大了，语调也就更加不客气。
“你还不走？你知道这是什么地方吗？难道让我报警吗！”
珊瑚正在记账，被秀晶惊动了，站起来向大门瞥了一眼，皱了皱眉头。
“糟了。”秀晶暗想，“这样邋遢的人我都打发不了，珊瑚姐一定要责怪我。”
然而，珊瑚却没有支持秀晶的迹象，反而轻柔地说：“秀晶，你来帮我上网查查首尔最新的黄金报价，好吗？”
“知道了。”秀晶极不情愿地在电脑前坐下，却见珊瑚向男人迎了上去：“东元兄弟，你回来了！找到亚特兰蒂斯了吗？”
“珊瑚姐，抱歉，让您失望了！”东元不好意思地挠了挠头，“我在委内瑞拉的山谷里转了几十天，空手而归！唯一的收获，就是观赏了上百次安琪儿瀑布，惭愧！这个小姑娘是您新招的吧，好厉害啊！不过我这模样也够吓人的，对不起！”
东元向秀晶招了招手，秀晶尴尬地笑笑，环顾左右，真想找个地洞钻进去。
“她刚来几天，还是个新手。”珊瑚为秀晶打圆场，“我相信，您下次一定能找到亚特兰蒂斯的！不过您能天天看到安琪儿瀑布，也很不错啊！那可是全世界落差最大的瀑布，我一直想去！听说，瀑布就是安琪儿想找金矿时发现的？”
“是啊。”东元坐在门口椅子上，将秀晶悄悄送上的茶水一饮而尽。
“听当地人说，安琪儿是个飞行员，七十多年前，有个探险家给他高额酬金，让他开飞机去找一个金矿，他们果真带回了数量可观的金块，后来探险家病死，安琪儿一直驾机在山中盘旋，没找到金矿，却发现了这条高达数千米的瀑布！”
“其实他已经成功了，虽然没有找到黄金，却找到了比黄金宝贵千万倍的东西。”珊瑚鼓励道，“所以，东元，你可不要灰心啊！你的梦想，只要相信，就可以实现！我可还等着你的一半宝藏呢！”
“谢谢！我一定不放弃！不过我要休整些日子，会常来玩，要不，我就当您的免费保安吧！”东元一口气喝掉了五杯茶，面色渐渐好转。
“谢了！不过，要是客人们一看到你，就都想和你一起去寻找亚特兰蒂斯，我的小店可就没生意了！”珊瑚幽默地笑道。
东元脸上又泛起了红光，他随便抓起一块抹布，拂去脸上的汗，再在全身上下胡乱擦擦。然后，再次向秀晶招了招手，走了出去。秀晶想道歉，却说不出口。
“秀晶，你过来。”
关门声响过，珊瑚的笑容就凝固在脸上。
摒弃抱怨，学会欣赏
《找回不抱怨的自己》陕西师范大学出版社作者：韩京娥
“我，我……”秀晶深知问题的严重性，与其干等珊瑚发火，不如主动承认错误。
“我错了，我不该以貌取人，特别不该粗暴地对待客人，我不知道东元先生是您的朋友……不不不，他就是个陌生人，我也应该热情服务，总之，我……”
“说完了？”珊瑚的脸色由阴转晴，她坐在门口椅子上，再把另一把椅子转过来：“来，坐下慢慢聊。”
秀晶蹭着椅子边斜坐下。
“秀晶，你刚才说，即使客人不是我的朋友，你也应该热情服务，这没错。但是，你为什么要热情呢？因为职责需要，还是因为你真心想要这么做？”
“当然是职责需要，顾客就是上帝啊，即使是再不喜欢的顾客，也要装作……”
“装作？秀晶，其实你还是把焦点都集中在抱怨顾客上，这几天我一直在观察你。有没有人对你说过，你得到的，就是你想要的？有没有人对你说过，当你抱怨的时候，就是借由话语把焦点放在不如意的事情上面？”
“有啊！”秀晶差点脱口而出，但又怕会打断珊瑚，就胡乱地摇了摇头。
“如果你把抱怨他人当成一种习惯，你就不能以积极的思想来面对世界，不会感到生活的美好。相反，如果你不是以抱怨，而是以积极的心态去对待自己和客人，你就会感到一切都是美好的。你自己感觉美好，才能让别人感觉美好。毕竟，你的态度，也就是你内在思维的外显表现，它往往会决定了人们和你之间的关系。”
“还有这么回事……”
“秀晶，其实你有很多优点，比如坚强、好学、不虚荣。我曾先后有过好几个店员，也有学历很高的，但没有一个能像你一样，边收拾边背专业知识。”
“那是因为我不如她们，我什么都不会……”秀晶赶紧解释。
“那是因为你自己努力。”珊瑚微笑着纠正道，“好好想想你自己的优点，你自己美好的一切，再想想别人的美好。然后，你就会改善你的人际关系。”
“真的吗？但是，并非每个人……”秀晶欲言又止。
“当年我刚毕业时和你一样。”珊瑚回忆道，“我大学学的是宝石学，毕业时成绩是班上第一名，很顺利地就被蒂芙尼（Tiffany）——奥黛丽•赫本演的《蒂芙尼早餐》那家——首尔分公司设计部录取了。公司有个规矩，新人都要当三个月营业员。”
“当时我家境很好，名牌首饰就有几十件，人也长得不错，就非常骄傲，觉得当营业员是高射炮打蚊子，每次客人来时，我虽然表面热情——别不高兴啊，比你热情得多呢——心里却抱怨说这个太穷，那个没修养，怎么配让我来伺候你！而同事们看到我年轻漂亮，也都嫉妒我、挤兑我，当然，我也不会对他们客气！结果，一个月下来，我所在店的业绩，竟是倒数第一！同事们把责任都推到我头上，更可怕的是，经理警告我，下个月要还是这样，就过不了试用期！”
“我……哭啊哭啊，所有的自傲都变成了自卑，我觉得我完了，职场太黑暗，我应付不来！还不如听妈妈的话，嫁人做太太算了！”
“后来呢？”秀晶聚精会神地听着。
“就在我决定主动辞职的前一天，店里的会计阿姨找到我，就像今天我和你一样，对我说，珊瑚，你有没有想过，你工作中的种种不顺心的事，也许都是你自己吸引过来的？你所想的，就是你得到的？”
“‘什么，我自己吸引来的？……’我那时已完全迷糊了。”
“‘我知道，你曾经很自傲，现在又很自卑，然而，你不比别人强，但也不比别人差。抱怨别人，实际上就是自夸，认为你自己比别人强。然而，如果你注意到另一个人有缺点，是因为你自己也有。你会在别人身上看到这些优点，是因为你自己也有。所以，要想人际关系顺利，你就应该把焦点放在对别人的欣赏上，而不是抱怨。”
“‘如果她们向我道歉，我也许会考虑和好。’我当时赌着气说。”
“为什么你就不能主动一点呢？想要别人改变，你自己先要以身作则，改变你的言语，改变你的思维，当你说出的怨言愈来愈少，心里制造的怨言也会同样减少。世界，也许就会变成另一种样子。”
“‘凭什么！明显是她们故意……’听到这样的话，我怎么能服气！”
“老会计没有反驳我，却说，‘这样吧，咱们用一个月的时间，把同事们、顾客们让你欣赏的理由写下来，多想想他们让你欣赏的地方，多想想你能够爱他们的理由，如果他们帮助了你，你就欣赏、感谢他们的优点，好不好？
同时，如果你想指出某人的不足之处，也先挖掘看看，自己是否也有同样的倾向，然后再心怀感恩，庆幸自己有机会察觉这个缺点并努力改正。
你就委屈一下，坚持一个月，不行的话，你就回家做无忧无虑的大小姐，怎么样？’”
“‘那就试试吧！’我根本就不相信，就是觉得辞职无法向家里交代。”
“然而，没想到这一个月，店里的变化完全出乎我的想象！我发现穷顾客其实很善良；没修养的顾客其实很努力；老爱找麻烦的同事是个单亲妈妈，愿意为孩子付出一切；常挤对我的同事正在读夜大，还在考专业证书……我便开始以积极的心态对待他们，给顾客最满意的服务，给同事最真诚的帮助，结果，第二个月，我们店的业绩升至全首尔的第三名，我被提前转正，通知去设计部报到！”
“我曾多么期盼转正的那一天！可是，我后悔了！同事们都不愿意我离开，老顾客听说我要走，特意来向我告别！后来，只要有时间，我都要回店里去看看！和会计阿姨，更是至今都常来常往！”
“这是真的吗？”秀晶问道。
“真的！”珊瑚握紧秀晶的双手，“相信我，我也曾经年轻！你的错误，同样也曾是我的错误！如果出现问题，咱们一起商量，争取少走弯路！好吗？”
“好的！”秀晶在珊瑚身上，似乎发现了一种神奇的力量，而这种力量正在通过她柔软的双手，源源不断地传输到自己的身体里。坦率地说，工作这五天，秀晶也曾在心底悄悄抱怨过珊瑚不少次，但今天，她却发现珊瑚的容貌是那样美丽，珊瑚的心胸是那样宽广，珊瑚的话语是那样柔和！
“明白啦！要变抱怨客人为欣赏客人！”秀晶对星红宝石暗暗说，“要是我握痛了你、握多了你，可要原谅我啊！我要把抱怨客人这个毛病一点点地改掉，多发现客人的优点，从现在开始！”
然而，下决心和实现决心，毕竟是两回事。虽然秀晶在以后的十几天里一直诚心诚意地接待顾客、帮助顾客，赢得了顾客的好评和珊瑚的鼓励，但这天，当她看到来客时，即使握紧星红宝石，也还是无法克制内心深处的失落。
迎面走来的，正是秀晶曾厌恶到极点的旧同事——贞雅。