第一部分 Windows XP 操作系统应用
一、桌面
1、会在开始菜单中显示小图标；
2、会将任务栏置于桌面顶端、右侧；
3、会自动隐藏任务栏；
4、会隐藏时钟；
5、会添加任务栏上的“链接”、“桌面”等工具栏；
6、会取消任务栏上的所有工具栏。
二、窗口
1、会启动资源管理器（打开资源管理器窗口即可）。
三、文件和文件夹
1、会新建文件夹；
2、会打开文件夹；
3、会共享文件夹；
4、会重命名文件夹；
5、会重命名文件；
6、会选定文件（不连续选定）；
7、会为开始菜单中某一程序的快捷方式创建桌面快捷方式；
8、会查找文件（某类型的所有文件；前几日创建、修改过的所有文件；大小在多少KB以上的所有文件）。
四、控制面板
1、会进行显示设置（更改桌面背景、系统图标、监视器刷新频率）。
2、会进行日期和时间设置（即修改年、月、日、时、分、秒）；
3、会进行鼠标设置（更改鼠标某一指针方案并另存新方案）；
4、会设置声音和音频设备（更改声音方案并另存新方案；设置系统静音）。
5、会设置电源选项（设置多少分钟后关闭监视器，多少分钟后关闭硬盘）。
6、会设置辅助功能选项（设置键盘允许使用“粘滞键”、“筛选键”、“切换键”；设置允许使用“声音卫士”、“声音显示”）。
五、磁盘维护
1、会对某驱动器进行磁盘清理；
2、会对某驱动器进行磁盘碎片整理。
第二部分 Word文字处理软件的基本操作和综合操作
一、文件
1、会进行页面设置（调整上、下、左、右边距和页眉、页脚距边界的距离；设置纸张大小）。
2、会进行另存为设置（按指定文件名和文档、模板、纯文本、RTF、DBF、Web等类型保存文档，并输入页面标题）。
3、会使用发送设置（以当前文档大纲结构创建PPT演示文稿；将PPT文件插入文档指定位置，并设置对象格式和环绕方式）。
二、编辑
1、查找和替换（会查找并替换指定单词的颜色、字体、字号、下划线）。
2、选择性粘贴（会选择性粘贴Excel工作表对象）。
三、视图
1、页眉和页脚（会输入页眉内容和页码、页数）。
2、大纲视图（会在大纲视图下，创建主控文档、子文档）。
四、插入
1、图片（会插入来自文件中的图片，并设置高、宽、缩放比例、环绕方式）
2、艺术字（会插入艺术字，设置艺术字样式、内容、字体，修改艺术字填充效果和线条样式、粗细、颜色，去除艺术字阴影效果，设置艺术字字符间距，设置艺术字环绕方式）。
3、批注（会插入批注）。
4、脚注和尾注（会插入脚注、尾注）。
5、题注（会插入题注）。
6、书签（会插入书签）。
7、符号（会在文本编辑区的指定位置插入特殊符号）。
8、提取目录（会按指定目录格式、级别、显示页码、页码右对齐、制表符
前导符等要求，自动提取目录）。
9、对象（会插入声音、视频对象，替换图标，修改题注，设置其高、宽和环绕方式，并激活对象；会插入Excel电子表格，依此创建图表，并选择性粘贴到指定位置和修改图表类型，显示图表数值，添加图表标题并设置其字体、颜色格式，添加图表背景墙填充效果等）。
五、格式
1、字体（会设置字体、字形、字号、颜色、阴影、下划线、着重号）。
2、段落（会调整段落的对齐方式、缩进方式、段前和段后距、行距）。
3、项目符号和编号（会给段落添加项目符号和编号；会使用编号样式和调整编号格式；会调整项目符号的字体格式）。
4、边框和底纹（会给指定段落设置不同样式、颜色、粗细的边框；会给指定段落设置底纹）。
5、设置分栏（会为指定段落设置分栏格式，并加分隔线或不加分隔线）。
6、首字下沉（会设置首字下沉字体、行数、距正文距离）。
7、中文版式（会为指定单词设置合并字符格式，并调整其字号）。
8、背景（会按文字、字体、尺寸、颜色、版式等要求创建文字水印效果）。
9、样式和格式（会为指定段落使用、套用样式，修改样式，新建样式）。
六、工具
1、保护文档（会保护文档的修订、批注、窗体，并加密）。
2、自动编写摘要（会按摘要类型、摘要长度生成“自动编写摘要”文档）。
3、宏（会录制新宏并运行宏；会借用模板中的宏方案并运行其中的宏；会为宏指定快捷键，并用快捷键运行宏）。
4、邮件合并（会选取指定数据源，插入合并域、Word域，并在排序或筛选基础上进行邮件合并）。
七、表格
1、绘制表格（会绘制表格并输入相应文字；自动套用格式；合并、拆分单
元格；会绘制斜线表头；调整行高与列宽；平均分布各行、各列；添加边框）。
第三部分 Excel电子表格软件的基本操作和综合操作
一、文件
1、新建（新建空白工作簿；调用模板工作簿，跨工作簿复制公式和数据）。
2、打开（会按指定路径打开工作簿）。
3、保存（会按要求保存工作簿）。
4、关闭（会按要求关闭工作簿）。
5、页面设置（会为数据清单的标题行和表头设置顶端标题行打印格式）。
二、编辑
1、删除（会删除工作表中的整行、整列）。
2、移动或复制工作表（会在同一工作簿内移动或复制工作表，会在不同工作簿之间进行工作表复制）。
三、插入
1、行（会在指定行上方插入空行，填入相应数据，并进行行与行之间对调）。
2、列（会在指定列左侧插入空列，填入相应数据，并进行列与列之间对调）。
3、工作表（会插入工作表）。
4、名称（会定义单元格名称，）。
5、函数（会使用公式求解加减运算结果，使用SUM、AVERAGE、FV、PMT函数求解运算结果）。
6、图表：图表类型（会选取图表类型）；图表数据源（会选取图表数据源，并调整选取区域）；图表选项（会添加图表和分类轴、数值轴标题，调整图例位置，设置图表系列的数值、百分比显示）；图表位置（会确定图表插入的位置）；图表修饰（会添加图表标题并设置字体格式，会设置图例区域字体格式，会设置分类轴、数值轴的字体、线条和刻度格式，会设置图表区和绘图区的填充效果，会修改图表中的系列数据并显示该系列数值和调整颜色、字号格式，会从另一工作表向当前工作表中复制数据记录，会设置数值轴货币格式，会添加趋势线、误差线）。
四、格式
1、单元格：数字（会设置货币格式）；对齐（会合并单元格，并设置水平居中和垂直居中格式）、字体（会设置单元格的字体、字形、字号、颜色等）； 边框（会为数据清单设置不同线条样式和颜色的边框）、图案（会设置单元格底纹颜色）。
2、行（会设置行高）。
3、列（会设置列宽）。
4、工作表（会重命名工作表，并将指定图片设为工作表背景）。
5、条件格式（会按条件设置指定单元格区域的底纹颜色）。
6、自动套用格式（会为数据清单设置自动套用格式）。
五、工具
1、保护（会保护工作簿结构或窗口并加密，会保护工作表内容或对象并加密，会撤消工作表保护）。
2、共享工作簿（会将工作簿设置为允许多用户编辑共享）。
3、宏（会录制新宏并运行宏；会为宏指定快捷键，并利用快捷键运行宏）。
4、方案（会添加方案并输入新变量）。
六、数据
1、排序（会对数据清单进行单字段、双字段排序）。
2、筛选（会对数据清单进行自动筛选）。
3、分类汇总（会按分类字段、汇总项、汇总方式等要求进行一般分类汇总，并分级显示；会进行嵌套分类汇总）。
4、合并计算（会进行同一工作表中数据清单的合并计算，进行跨工作簿数据清单的合并计算）。
5、数据透视表和数据透视图（会利用数据清单创建数据透视表，完成页字段、行字段、列字段和数据区域的布局，并按指定位置插入数据透视表；会为数据透视表指定区域利用条件格式设置底纹）。
6、模拟运算表（会设置模拟运算区域的货币格式，会进行单变量、双变量求解和模拟运算，会输出“方案摘要”报告）。
第四部分 PowerPoint演示文稿处理软件
一、文件
1、打开演示文稿（会按指定路径打开演示文稿）。
二、视图
1、页眉和页脚（会在幻灯片中输入页脚文字；会在标题母版中设置日期和时间的自动更新、输入页脚文字）。
2、工具栏（会在浏览视图下，利用“幻灯片浏览”工具栏插入摘要幻灯片；会利用“绘图”工作栏取消自选图形组合，并设置指定线条粗细）。
3、母版（会在幻灯片母版中输入页脚内容；会设置标题母版中的文本字体、字形、字号、颜色；会在幻灯片母版中利用配色方案设置“标题文本”、“文本和线条”等颜色格式）。
三、插入
1、图片（会插入来自文件的图片，并设置图片的叠放次序；会插入艺术字，并设置艺术字的字体、字形、字号、形状、线条和填充颜色以及填充效果）。
2、影片和声音（会插入来自文件的声音，并设置循环播放）。
3、文本框（会在指定位置插入水平文本框，并输入相应文字）。
4、超链接（会按要求为选定文本插入超链接）。
5、批注（会按指定位置插入批注，并输入批注内容）。
6、新幻灯片（会插入新幻灯片）。
7、对象（会按指定路径插入声音、视频、Word文档、Excel工作表，并设置其格式）。
四、格式
1、字体（会为指定对象设置字体、字形、字号、颜色、阴影等格式）。
2、占位符（会设置占位符中的填充颜色）。
3、背景（会为所有幻灯片或指定幻灯片添加背景图片）。
4、幻灯片版式（会利用版式插入组织结构图、插入表格并设置表格外框和内框的颜色与粗细）。
5、幻灯片设计（会按指定模板为所有幻灯片或当前幻灯片应用设计模板）。
6、项目符号和编号（会为幻灯片文本对象中的段落设置指定项目符号或编号，并设置其大小和颜色）。
五、幻灯片放映
1、幻灯片切换（会设置幻灯片的切换内容、速度、声音和换片方式）。
2、自定义动画（会设置某一对象的动画内容、开始、方向、速度、声音、动画文本、延迟时间等）。
3、动作按钮（会按要求插入动作按钮）。
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第五部分 Outlook桌面信息管理程序应用
一、导入与导出文件
1、导入文件
文件→导入和导出→从另一程序或文件导入→个人文件夹文件→浏览→个人文件夹（包括子文件夹）→完成。
2、导出文件
文件→导入和导出→导出到一个文件→个人文件夹（包括子文件夹）→浏览→确定→完成。
二、常用窗口特征
1、邮件：„„发送。
2、约会：„„保存并关闭。
3、会议要求：„„发送。
4、任务：„„保存并关闭。
5、任务要求：„„发送。
6、联系人：„„保存并关闭。
三、基本操作
1、邮件标记：单击“标记邮件”按钮→在“标志”下拉列表中选中一个标记项→确定。
2、重复周期：单击“重复周期”按钮→在“重复模式”区域中选中一个选项→确定。
3、类别：单击“类别”按钮→在“可用类别”列表中选择某复选框→确定。
4、主题：按题示要求，在“主题”文本框中输入主题文字内容即可。
5、地点：按题示要求，在“地点”文本框中输入地点文字内容即可。
6、抄送：单击“抄送”按钮→在“抄送”列表中选定人名→抄送→确定。
7、收件人：单击“收件人”按钮→在“收件人”列表中选定人名→收件人→确定。
8、开始时间：调整开始日期和时间选项即可。
9、结束时间: 调整结束日期和时间选项即可。
10、通知与会者: 单击“邀请与会者”按钮→收件人→选定人名→必选→确定。
11、重要性：单击“选项”按钮→选项→重要性→选择一项→关闭；或直接单击“重要性：高”、“重要性：低”按钮即可。
12、敏感度：单击“选项”按钮→选项→敏感度→选择一项→关闭。
13、优先级：在“任务”窗口中单击“优先级” 下拉按钮→选项即可。
14、全天事件：在“约会”、“会议要求”窗口中直接给“全天事件”复选框打勾即可。
四、类型操作
1、创建新邮件：文件→新建→邮件→„„发送。
2、答复邮件：收件箱→单击某一邮件→答复发件人→„„→发送。
3、转发邮件：在收件箱列表中选中一指定邮件→在常用工具栏中单击“转发”按钮→发送。
4、撤销邮件：在窗口中单击 “已发送的邮件”按钮→在发件箱中双击“XXX”邮件，打开“XXX－邮件”窗口→动作→撤回该邮件→单击 “删除该邮件的未读副本”单选按钮→选中“告诉我对每个人的撤回操作是成功还是失败”复选框→确定。
5、排序邮件：切换至收件箱、发件箱„„右击重要性、图标、附件、标记、大小、收件人、发件人等→升序或降序。
6、插入附件：插入→文件→查找并选中目标文件→插入；或直接单击“插入文件”按钮→查找并选中目标文件→插入。
7、定制约会：新建→约会„„保存并关闭。
8、安排会议：在“常用”工具栏中单击“新建”按钮→会议要求→„„发送。
9、安排事件：新建→约会→„„→关闭并保存。
10、发送邀请：进入“约会”窗口，在 “常用” 工具栏中单击 “邀请与会者” 按钮 →收件人→选定人名→必选→确定→发送。
11、响应任务：在 “收件箱” 列表中双击指定邮件→在打开的 “XXX-任务” 窗口常用工具栏中单击“拒绝”或“接受”、“赞成”或“反对”按钮„„。
12、指派任务：新建→任务→„„→发送。
13、通讯簿操作：新建→联系人→在 “新建联系人”对话框中输入具体内容→确定→保存并关闭。
14、导入外部数据：文件→导入和导出→从另一程序或文件导入→以Tab为分隔符（Windows）→用导入的项目替换重复的项目→浏览→联系人→完成。
15、利用主题定制约会：在“收件箱”邮件列表中选中一个邮件，用鼠标拖动到“日历”图标上„„。
16、由联系人创建邮件：“联系人”→在联系人列表中选择一个指定联系人→用鼠标拖动到“邮件”图标上„„。
17、由邮件创建任务： 在收件箱列表中选中一指定邮件 → 用鼠标拖动到Outlook 面板列表中的 “任务”图标。