作者： | 发布日期：2006-11-25
一、项目负责人对所有竣工交付使用的工程项目，实行用户回访制度。
二、对竣工交付使用的工程项目，一般应在投入使用的一个月内，发放用户回访调查表，对工程存在的缺陷，分专业进行整理。针对存在的问题，要求在三日内与承包商联系，落实解决办法。
三、经整理归类的问题一般应采用转单方式通知承包商，由承包商解决后填写转单的有关内容，经用户签字认可的转单汇齐后交主任工程师审查，作为对承包商履行质量保证责任的考核内容之一。
四、对供暖、屋面防水等季节性内容，要求在供暖后和雨期后进行用户回访。
五、对大型设备安装、室外市政设施等项目，要求及时回访使用管理部门。对存在问题，共同与承包商联系解决。
六、基建处办公室对外公布的保修电话接受报修和投诉。办公室人员应认真记录电话内容，并于当天报于项目负责人，由项目负责人负责解决。
七、建立用户回访档案，由主任工程师负责管理。
八、本制度自2003年3月10日起实行。
2016工程类售后服务承诺书 工程类售后服务承诺书 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量.及工程回访.保修等方面的要求,最大限度的达到工程的建设目的,满足建设单位要求,我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺: 1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部<建 ...
一、 服务承诺 我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。 1. 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。 ...
一.工程质量保修措施 工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后,在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷,予以修复. 施工单位应当在保修期内,履行与建设单位约定的,符合国家有关规定的,工程质量保修书中的关于保修期限.保修范围和保修责任等义务. 1．保修期限 ...
第四章 服务计划 4．1服务计划书 公司本着"以诚为本.服务至上"的经营宗旨,为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统,更有效地保护国家财产及人员的安全,我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系.以先进的技术.科学的管理,最大程度地满足用户的要求,为用户提供尽善尽美的 ...
工程售后服务 第一节 服务宗旨 坚持贯彻我公司"质量第一.用户至上.文明施工.竭诚服务"的宗旨,贯彻国务院颁发的<建筑工程质量管理条例>的相关内容,将我公司施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段,向后延伸到甲方使用阶段,保证达到合同规定的各项指标和要求. 第二节 竣工后 ...
案例1:设工程公司承包了一座倒闭化工厂厂房及设备的拆除工程,业主为当地政府.厂房为二层结构,一层为钢筋混凝土框架结构,二层为轻钢结构,墙面为100mm厚矿棉芯彩板. 在拆除槽罐时,发现有的里面还有残存的硫酸:有的里面还有残存的粉状原料.施工人员对于残存硫酸,用清水稀释后排放掉:对于残存粉状原料回收集 ...
质量回访保修制度 1.按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修.施工单位应按约定的保修项目.内容.范围.期限及保修金额和支付办法,进行保修并支付保修金. 2.工程质量回访形式 由项目部派人到建设单位或使用单位登门专访,收集顾客对工程施工意见,了解工程使用情况. 3.工程质量回访内容 对顾 ...
第一章 工程概况 一. 概述: 重庆交通大学双福校区(一期)室外路灯照明设备安装工程安装主要内容有:路灯.景观灯.草坪灯.灯柱安装.变配电柜的安装.工期:60天.保修期为综合验收交付使用起计一年. 二. 照明工程的控制及布置方式 1. 校区环道.主杆道.教育区域及南大门的照明灯具箱变工程的控制及布置 ...
施工组织设计 一.工程简介 本工程为xxxxxxxx配电所增容改造工程,位于地下配电室.包括直流屏.配电柜.变压器等设备的安装及调试. 工程质量:合格. 二.编制依据 1. xxxxxxxx变电所改造项目招标文件. 2. 国家现行变配电安装工程施工及验收规范及质量检验评定标准. 3. 本公司质量手册 ...
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