客服应对解答话术

1. 什么是信托啊?

信托是个行业,是金融行业的一种,信托公司是正规的金融机构,是国家四大金融支柱之一,和银行一样,受银监会的监管,换句话说,信托就是为政府及企业等进行投融资的一个安全合法的平台工具,目前我们利得财富专注于信托等固定收益类理财产品的研究及销售,而且,现在无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

2. 信托收益从哪里来?

通俗地讲,目前国内信托产品多是以融资贷款给地方政府平台、国企、大型工商企业、房地产开发商等等,用于基础建设、补充流动资金、购置生产所需设备及原料、房地产项目开发等等,而贷款所产生利息则作为投资者的收益。您可加入我们理财财富会员,可以了解更多情况,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(转会员权益话术…)

3. 你们三方理财公司靠什么赚钱?

我们与全国各大信托公司是战略合作关系,信托公司发行的所有的金融产品在设计的时候都会预留推广费用。我们赚取的就是这部分推广费用。另外,无论您现在是否购买我们的产品,都有资格成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端会员服务,其服务包括(转会员权益话术…)

4. 收益比银行高这么多,可靠吗?

信托理财产品的这个收益,实际是行业正常收益,只是您之前所接触的银行的理财产品收益过于低一些,因为银行本身是需要赚取足够的利润的,加之银行的运营成本因素,所以便压低了客户的收益。我们利得所售产品,投资收益完全都是给到投资者的,现在,无论您是否购买我们的产品,都有资格成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

5. 我想听听朋友的意见,我朋友也是金融行业的!

哦,那很好,有朋友帮您参谋一下,也是很不错的,您朋友是信托公司的还是三方的? 答:不是,他………..

哦,是这样的,金融行业是个很广泛的行业,每个子行业的之间差别也是较大的,对于其他金融子行业的人来说也是需要了解的,您可以带您的朋友一起来我们公司做个详细了解,毕竟这也是一笔不小的投资,资金是您自己的,朋友只是给您提供一个建议,最终还是要由

您本人来做决定的,所以希望您和您的朋友一起来了详细解一下。现在,无论您是否购买我们的产品,都有资格成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

6. 别的理财公司答应给我返点,你们给多少?

关于这个问题我有必要在这里和你详细的讲解一下,首先我们利得财富在三方财富管理领域中是排名前三的优秀机构,我们的专业团队成立较早,已有6年多的行业经验,团队成员均来自信托、银行、证券、基金、保险等行业,人均从业经验8年以上,服务高端客户2万多名,管理资产近200多亿,荣获过各等奖项,得到过众多媒体的采访和好评,这是其他三方公司无法比拟的,公司将绝大部分利润用在了产品研究和客户服务平台的建与维护上了,励志打造一个真正意义上的财富管理机构,而不是简单的靠买卖产品,赚取差价,甚至不知明天还会不会存在的小公司,我们利得财富有着业内非常强大的会员服务体系,无论您现在是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)(简短介绍完会员权益后告诉客户:所以就连我们销售人员的业务奖金都是很少的一点点,因此我们真的没有返点可以给到您)

7. 产品到期时,我多久能拿到钱?

通常我们会在产品到期前与您联系,再次核对您当初预留的范匡路径,如果没有问题的话,会在产品到期后的10个工作日内(与合同中约定的为准)返还到您的账户中。现在,无论您是否购买我们的产品,都有资格成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

8. 如果产品存续期内,我的账户变更了怎么办?

您可以与我们利得联系,我们会帮您办理好相应的变更手续。现在,无论您是否购买我们的产品,都有资格成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

9. 钱交给你们么?我不放心!

嗯,关于您担心的这个问题,我在这里需要跟您详细的说一下,您购买我们的产品,钱并不是打到我们公司的账户上,我们也不接受现金认购,您的资金是需要汇款到信托项目指定的第三方托管银行的账户里,在这个过程中,银行会收取一定的托管费,同时也会对资金安全进行监管,保证专款专用,在这些方面,信托法是有明确要求的。现在,无论您现在是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端

会员服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

10. 如果我买完产品后,你离职了,那我该怎么办?

首先,利得财富是一家非常不错的大型专业财富管理机构,我愿意长期在这里发展,但如果由于特殊原因我离开了利得,公司有相应的客户交接制度,会及时安排优秀的理财经理来为您继续提供服务的,这一点您完全不用担心。而且,无论您是否购买我们的产品,现在都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

11. 如果我的产品在存续期间内,突然需要用到这笔资金,怎么办?

如果合同没有特殊约定,信托产品是不能提前赎回的,但信托产品是可以转让,如果有特殊情况,导致您必须用到这笔资金,利得财富会协助您完成信托转让。除此之外,利得财富的战略合作伙伴还可以为您提供短期的资金融通,以帮您解决短期资金问题。另外,无论您是否购买我们的产品,现在都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

12. 合同中为什么写的是预期收益,而不是固定收益?

按照银监会的要求,信托合同中只能体现预期收益率,而这个收益率是经过信托公司前期尽职调查,项目测算等周密分析得出来的产品实际能够对个付给投资者的收益,据有非常强的可操作性,根据以往对付情况来看,对付率都是按合同中约定的收益100%对付的。关于更详细的介绍,您可以免费加入成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

13. 资金为什么要划转外地的银行?

根据相关法律规定,信托募集资金账户因该与其公司注册地保持一致,在信托产品募集结束后,资金会由募集账户直接划转到托管账户。关于更详细的介绍,您可及免费加入成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

14. 为什么合同的签署第也是外地?

合同签署地为注册地是各信托公司开展异地业务的一个通用模式。比如:一个注册地为上海的信托公司,去北京开展业务,合同签署地也是上海,但您放心,这个问题不会对您购买产品和最终本金及收益的兑付产生任何影响。关于更详细的介绍,您可及免费加入成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转

会员权益话术…)

15. 信托怎么保证我的资金安全和到期收益能实现?

首先,我们的信托产品都是经过公司的五级风控严格筛选的,绝大部分是投资于资质优良好,前景乐观的实业项目,其次,每个信托项目都要求项目融资方提供足以覆盖所有客户本金和收益的抵押、质押物等担保物,一般对抵押、质押物要求需超过融资规模的1到2倍,另外还会有具有实力的第三方为其提供担保,即使项目未达到预期收益,经过处理抵押物、质押物等风控手段,依然能保证投资本金和收益的兑付。现在,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

16. 如何证明我的资金确实是用来购买你们的产品了?

我们会与您签订正规的产品认购合同,当产品认购结束后,我们会在官方网站上公布产品成立公告,同时会用短信等方式通知您,届时还会给您一份盖有公章的认购确认书,如有需要,还可以为您提供相应的资金到账收据。关于更详细的介绍,您可及免费加入成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

17. 认购产品后,我怎么知道项目的进展?

认购项目后,您可以随时在相关的官方网站上关注产品的季报、年报等信息,可以查看到项目的起息时间,到期日期等,项目到期赎回前,我们的理财经理会提前联系通知您。现在,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

18. 你不是说你们的产品是100万起的么,现在为什么要300万了?

是这样的,根据信托法的相关规定,每个信托产品300万以下的小额自然人数只有50个(机构投资者不在此列),由于项目优质,投资者认购踊跃,目前这个小额自然人额度已经满了,如果您确实想投资这个项目,只能投资300万起的了。另外,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

19. 我已经购买银行理财了,觉得还是银行安全!

首先,信托公司和银行一样,是具有正规金融牌照,同受银监会监管的正规金融机构,信托公司股东背景强大,都是由大型央企、国企、地方政府等控股,其次,我国的金融业是分业经营,也就是说银行不能独立制作信托产品,只能代销信托公司的产品,这一点与我们

利得财富的性质是一样的,与银行相比,我们利得财富与国内40多家信托公司是战略合作关系,可供选择的产品更加丰富,而银行的代理业务非常多,一般只会发行一两家和本行有大量存款或有连带关系的信托公司产品,而我们利得是以完全客观、公正、独立的角度专注于信托等固定收益类理财产品的研究和销售,比银行理财经理更专业。现在,无论您是否购买我们的产品,现在都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

20. 我已经买了保险产品了,觉得保险理财也不错!

嗯,出于生活上的安全保障考虑,保险的确是一项不错的选择,但保险的重要 功能是保障,投资不是其强项,且保险理财的投资收益较低,投资期限较长,如果遇上资金周转,中途退保还会损失掉大部分收益,而信托的投资期限相对较短,风险控制较强,投资灵活,收益相对较高,在以往上市保险公司的季报、年报中我们能看到,保险公司通常每年都会拿出大笔资金用于投资信托公司的理财产品,这一点也充分说明了信托是作为投资理财的首选地位。现在,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务, 其服务包括(详细介绍转会员权益话术…. )

21. 我买了股票,觉得投资股票更好!

嗯,是的,股票的确是一种很好的投资工具,但并不代表它就是一种可以赚钱并让资产保值增值的最好选择,股票的收益是浮动的,有时甚至会造成本金的大量损失,股市低迷时,专家天天喊底不见底,回顾股市十年,又有几人真正的赚到了钱,操作股票,每天都需要关注大量的新闻,去看各种报表,时时盯盘,即使是这样,也很难赚取利润保住本金,可以说即费时间又耗精力,利润还不确定。很多大型的专业股票投资机构也难逃连年亏损的境遇,股市的赌性较重,受政策影响较大,人为操纵因素较多,即使赚到利润,如不及时撤出,这部分利润也不一定属于您,而作为投资理财的信托,相对收益是固定的,风险是可控,受政策影响较小,不存在人为操纵因素,操作起来就如同在银行做定期存款一样简单,无需操心。按七二法则计算,100万资金用于投资信托,按每年9%的固定收益来算,8年即可资金翻倍,变成200万,如果8年前您用一百万投资信托,现在就会变成200万,如果8年前您投资股票,就中国股市来看,现在能保住本金就已经算是赚到了。(所以,我建议您考虑一下安全稳健,收益固定的信托来做为您投资工具,另外,无论您是否购买我们的产品,都有资格成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端会员服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

22. 我近期考虑买房子(你给我分析一下房产情况)。

嗯,如果您购买房产属于刚性需求自用,那确实应该够买,如果您购买房产用于投资,

那我人为近期房地产市场主要是一线城市还会上涨,二、三线城市存在一些问题,需要谨慎,这主要从三个方面来分析:1、政府调控:主要是近期政府对房产实名制、房产税、以及城镇化等方面,国家都对房地产做出了一些列调控政策。2、经济方面:主要是从货币供给、利率市场化、税收调节还有土地供应方面,都对房地产起了一定的影响作用。3、行业方面:目前房地产出于一个整合阶段,长期利润率出现了下滑趋势,多数城市还出现了房产过盛沦为“鬼城”。从这几个层面我们能看出,房地产未来存在诸多不确定因素,相对而言,信托产品的收益可遇见性、收益固定性、风险可控性来说,对于投资理财、资产保值增值来说是首选。另外,无论您是否购买我们的产品,现在都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端会员服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

23. 现在房地产不景气,你们的项目怎么还有那么多是投资房地产的那?

嗯,关于这个问题,我在这有必要给您详细的说一下,与其说信托投资实业项目,还不如说是信托其实是投资项目方公司,信托在为项目融资前,会对项目方的公司资质、财务、运营情况等方面进行详细的尽职调查,对所开发项目在进行评估,合格后才可为其融资,在融资前,信托公司会要求融资方出具足够的财产或有价证券等可以变现的资产作为抵押,抵押物不得低于融资规模的一到两倍。也就是说,我们只要看这家公司的资质合格,项目前景好,最重要的是有足够的抵押、质押物即可,一旦项目亏损,无法归还本金和收益,那么信托公司就会通过风控手段,处置其抵押、质押的资产来保证投资者的本金和利息的兑付。所以说,只要风控手段得当,抵押物充足,无论是地产项目还是其他项目安全都是有保障的。另外,无论您是否购买我们的产品,都有资格成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端会员服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

24. 我到信托公司也能买到信托产品,为什么要在你这买?

与信托公司相比,我们的产品更加丰富,我们和全国所有的信托公司都有合作,了解每一家信托公司的优势和所擅长的产品类型,通过我们公司的五级风控,严格筛选,集合众多家信托公司的优质产品,在配合我们全方位的金融服务,为客户提供专业化的资产配置服务。现在,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端会员服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

25. 我用公司的资金可以认购你们的产品吗?

这是可以的,只要是公司制的合格机构投资者,都可以认购信托产品的,具体方式,我们可以见面详谈。另外,无论您是否购买我们的产品,您都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,如:(详细介绍转会员权益话术…)

26. 也有其他三方公司在联系我!

首先,我们利得财富是最早成立的,在三方财富管理领域中排名前三的优秀机构,我们的专业团队成立较早,已有6年多的行业经验,团队成员均来自信托、银行、证券、基金、保险等行业,人均从业经验8年以上,服务高端客户2万多名,管理资产近200多亿,荣获过各等奖项,得到过众多媒体的采访和好评,这是其他三方公司无法比拟的,总之,我们利得财富凭借着专业、专注已经在行业内成为佼佼者,现在,无论您是否购买我们的产品,都将有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融类服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

27. 你在哪里知道我电话的?

您的联系方式,是由公司提供给我们的,并且,我们是通过电脑系统拨打电话,我只能看到开头的3个数字,其他的完全看不到,这点您可以放心,现在我们公司有一项优质的服务,无论您是否购买我们的产品,都将有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

28. 如何教育只做实业的客户!

相信您的实业一定做的很不错,且每年都会有非常好的盈利了,这部分盈利相信您也不会全部都进行二次投入的,一定会有一部分闲置资金留存下来,用于以后的养老、子女教育和生活中资金周转的准备,所以,我们帮您打理的就是这部分闲置的资金,让其留存期间能够发挥最大功效,真正做资产到保值增值,在我们利得财富服务的高端客户中,有超过50% 以上的客户都是中小企业主或是其配偶,都是和您一样的社会精英人士,另外,通过我们利得财富组织的会员服务,您还可以接触到各行各业的精英认识,想必对您的实业一定会有更好的帮助的,现在,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

29. 第一次打出来的客户是男士接的,第二次换成女士接了!

您好,之前我打这个电话跟一位姓X 的女士沟通过信托理财的事情,她比较感兴趣,请问您是她的家人吗?这个电话是您常用,还是X 女士常用的?是这样的,现在,我们利得财富正在举行活动,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

30. 对方只愿意做合同里写保本保息,这样的客户怎么扭转!

是这样的,根据银监会的有关规定,合同中是不能出现保本保收益的字样的,虽然把保本保收益换成了预期收益,但实际上,信托产品本身就是按照保本保收益的形式设计的,每一个信托项目中都明确要求了抵押或质押物,且抵押、质押必须超过融资规模的1到2倍,还有第三方连带担保,优先次级结构化设计等风控手段,所有的这些都是为了出现问题时能

够保正投资者的本金和收益能够安全兑付所做的,只是法律规定合同中不允许写保本保收益而已。事实上,银监会规定,所有理财产品都是不允许承诺保本保收益的,银行的理财产品有承诺保本保收益,如果您仔细阅读条款就会发现,其实所谓的保本保收益都是带有附加条款的承诺,并不属于真正意义上的保本保收益,一旦出了问题,银行还是会有很多推诿的借口,没有不赚钱的投资,只有没做好的风控,只要风险控制手段做的好,那才是真正做到了保本保收益,更加详细的情况您可以来我们利得财富做一个简单的了解,现在,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

31. 对客户介绍完公司产品及收益等介绍,客户说不需要但未挂断电话如何抓住客户! 您是对一年10% 左右的收益不感兴趣,还是有更好的投资方案那?是这样的,你可以来我们公司做个详细了解,现在我们利得财富正在举行活动,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)

32. 客户说喜欢高收益的项目,达到15% 以上的!

嗯,是这样的,关于市场上的一些超高收益的产品,我想有必要和您详细了解一下,无论是信托还是资管等产品,行业的普遍正常收益都是在10% 左右,这主要的原因如下:所有行业的融资的成本的制定都遵循着以行业中企业的利润而挂钩,投资的收益都是来源于企业的利润,只有企业正常的利润能够承受融资的成本,投资者的收益才会有保障,那么无论是国企还是民企,或是哪个行业,现在普遍的利润率都不是很高,所以相对的融资成本也不是很高,给到客户的收益当然也不会很高,即使是房地产业,在当前调控的的情况下能给到的利润也是有限的,这是一个基本普遍的现象,但在这样的行业背景下,有人可以 以那么高的成本去融资,而且这个很高的收益还没算上发行成本和其他费用只是单独的收益,所以,这样的项目的安全性是很值得我们去考虑考虑的,所以我建议投资者不要为了眼前多出的那么两个点的收益,就把大笔资金投进去,避免造成不必要损失,投资理财的目的不是为了争夺眼前的一点利润,而是 寻求一个安全稳健且有良好收益的长期投资,在这里,我认为您很有必要来我们利得财富了解一下,现在我们利得财富正在举行活动,无论您是否购买我们的产品,都有机会成为我们利得财富的会员,享受我们利得财富完全免费的高端金融服务,其服务包括(详细介绍转会员权益话术…)


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