物业服务理念、目标
我们将通过对实施专业化、规范化的物业管理，秉承“以人为中心，服务为主体，业主满意为目标”的企业宗旨，坚持“住户满意，是我们做好各项工作的标准”的经营理念，以“住户至上”的原则，坚持为业主服务并制定服务质量上的各项承诺，努力致力于改善服务意识，提高服务水平，使之成为“安全、文明、舒适、整洁、优雅”的家园及生活环境。
目 标
公司质量方针：以人为中心，服务为主体，业主满意为目标 公司质量目标：对于本项目的多层建筑，我们将按高标准服务标准开展物业服务工作，具体标准按南市发[2005]216号文件)，规划的服务目标是：创建“市级物业管理优秀项目”，为业主物业的保值、增值作出应有的贡献!
项目管理机构运作方法
项目管理机构运作方法图
我公司将严格按照国家及四川省有关物业管理法规，以及南充市有关物业管理行业服务规范的要求来规范服务流程，充分体现出专业化管理的物业服务水准，使各位业主享受高规格、高水准、准星级的超值服务。
服务中心人员架构图
注：组织结构推行扁平化服务管理，达到职责分明、线条清晰，信息畅程序简化，效率一流的工作目标责任制。
项目经理(小区主任)职责
1、在公司领导下，全面负责小区的日常管理工作。
2、制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的贯彻执行情况。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保小区员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章、投诉和处理工作，落实安全防范、防火工作。
6、协调本部门与供水、供电、供气和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7、认真完成工作职责内容和上级领导交办的其他的工作任务。
内部职责分工
物业服务中心主任岗位职责
(1)认真贯彻和执行公司下发的文件和制订的各项规章制度，并负责报告工作。
(2)认真做好本物业服务中心内部员工的安排，调配及思想工作，疏导和处理员工之间的纠纷，充分挖掘每个员工的工作潜力，调动员工的工作积极性。
(3)做好节假日的值班安排，监督，检查各部门的值班、值日情况，确保随时能应付突发情况；及时高效地处理各项物业管理事务。
(4)加强财务管理，控制财务支出，确保资金安全，对物业管理服务费等应收款项及时派员催收，堵塞管理漏洞，切实做好增收节支工作。
(5)制订本物业中心物业管理工作计划及新项目的经营创收计划，报公司批准后实施。
(6)加强学习提高自身服务管理水平，并做好员工的素质教育、技能培训，不断提高员工的个人综合素质及业务技能水平。
(7)加强本物业中心公司资产的登记和管理， 防止财产损坏和流失。
(8)作好与同单位及相关职能部门的联系协调工作，确保各项工作的正常开展。
(9)执行回访制度，做好回访记录，加强与业主的交流和沟
通工作，及时了解和倾听业主的意见和呼声。
(10)完成公司交给的其他各项任务。
物管员工作职责
(1)努力学习物业管理知识及相关政策法规，不断提高自身业务素质与政策水平。
(2)贯彻落实本物业中心各项管理制度的执行情况。
(3)统计核对员工考勤，妥善保管公司各种文件。
(4)受理客户投诉，了解客户对公司各种服务意见和建议。
(5)拟定本物业中心物品申购计划，并保证计划贯彻落实情况
(6)负责接待、办公室和物管费的收取工作。
秩序维护队队长职责
(1)做好本秩序维护队全体队员的思想教育，法纪教育工作。
(2)负责队员的学习、训练，制定有关工作纪律、勤务、消防、车辆管理、考评等制度，检查各项职责、规定、制度等的落实情况。
(3)负责本队内各级人员的调整、配备、指导，处理秩序维护员在执勤中无法处理的问题。
(4)具体安排本部各阶段性的工作，适时调整临时或突击性工作部署，并及时向上级汇报各项工作和制度的落实情况。
(5)负责对本队各级人员的考评、考查、转正、晋级、招聘及辞退工作。
秩序维护员岗位责任
(1)服从命令、听从指挥、坚决完成工作任务。
(2)熟悉物业管理区域内所有设施设备的位置、数量和规格： 熟练掌握重要设施设备的操作方法，了解有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规以及国家和地方有关治安条例、法令。熟悉物业管理区域及住户情况，采取宣传、预防措施，防止治安案件的发生，保证发案率低于2‟。
(3)在物业管理区域执行巡逻、执勤任务，每天24小时监控治安情况，及时调查、处理或报告辖区派出所。
(4)通过闭路电视监控，必要时进行录相：严格控制进入物业管理区域的外来人员，并做好相关登记，努力将事故消灭于萌芽状态。
(5)协助辖区派出所对物业管理区域内治安管理的调查。
(6)懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护知识，发生紧急事态，能及时采取正确措施。
(7)学习法规知识，练就必要的安全技能，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。
(8)掌握相应的法规政策，协助调解业主之间的纠纷。
(9)讲究文明礼貌，引导业主遵守物业管理区域的各项规定，共同搞好治安管理。
(10)完成上级交办的其它任务。
水电维护职责
(1)爱岗敬业，加强工作责任心，牢固树立“用户至上，服务
(1)服从命令、听从指挥、坚决完成工作任务。
(2)熟悉物业管理区域内所有设施设备的位置、数量和规格： 熟练掌握重要设施设备的操作方法，了解有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规以及国家和地方有关治安条例、法令。熟悉物业管理区域及住户情况，采取宣传、预防措施，防止治安案件的发生，保证发案率低于2‟。
(3)在物业管理区域执行巡逻、执勤任务，每天24小时监控治安情况，及时调查、处理或报告辖区派出所。
(4)通过闭路电视监控，必要时进行录相：严格控制进入物业管理区域的外来人员，并做好相关登记，努力将事故消灭于萌芽状态。
(5)协助辖区派出所对物业管理区域内治安管理的调查。
(6)懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护知识，发生紧急事态，能及时采取正确措施。
(7)学习法规知识，练就必要的安全技能，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。
(8)掌握相应的法规政策，协助调解业主之间的纠纷。
(9)讲究文明礼貌，引导业主遵守物业管理区域的各项规定，共同搞好治安管理。
(10)完成上级交办的其它任务。
水电维护职责
(1)爱岗敬业，加强工作责任心，牢固树立“用户至上，服务
第一”的工作原则，熟悉本岗位安全操作规程，熟悉掌握岗位范围内电气设备的工作原理和设备性能，提高操作水平和应用能力。
(2)坚守工作岗位，严格按照设备运行和维修保养制度规定，认真完成岗位任务。
(3)因需停电作业，要提前通知相关用户，并耐心细致地做好解释工作，以取得用户的谅解和支持。
(4)爱护工、用具，保证使用安全。作业现场要文明施工，合理使用材料，注意节约并做到料清、场地干净。
(5)严禁非工作人员进入工作场地。
(6)按规定对电源线路、配电房、用电设施、设备进行巡视检查和例行保养。
(7)完成领导交办的其它工作。
园林绿化维护职责
(1)遵守公司的规章制度，不迟到、早退和无故缺勤。
(2)服从安排，听从指挥，做好植物、花卉的日常养护工作。
(3)学习并掌握各类植物的栽培技术，确保植物、花卉生长良好。
(4)积极做好植物的防病、防虫及治理工作，确保植物免遭病、虫危害。
(5)根据需要对花草进行施肥、浇水，清除杂草和修剪等工作，使植物生长茂盛、外形美观。
(6)自觉维护环境卫生，不乱堆乱放，剪下的枝叶等要及时清理干净。
(7)发现破坏绿化的行为要坚决予以制止或向领导报告。
户外环境维护职责
(1)负责物业建筑范围内道路、广场、绿化带、车场、地砖等公共区地面的清洁工作。
(2)负责住宅楼周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雨棚、雕塑和排风口的清洁工作。
(3)定期对室外排水沟、下水道进行清理、疏通。
(4)负责对室外明装管线和明装公用设备设施的外表进行清洁。
(5)负责室外垃圾的清运及垃圾桶的清洁工作。
(6)遵守《员工守则》及公司管理制度，完成上级交办的其它工作。
日常管理制度
制度保障
公司对企业管理、安全管理、卫生管理、维修管理、绿化管理、投诉处
理等日常服务性工作，均制订了较为科学、较为完善的规章制度，并通过规章制度的严格执行，使管理工作程序化、服务工作规范化、分项工作细微化，从而可以有效地避免服务中出现的主观性和随意性，便于纠正服务工作中存在的不足之处。
(1)公众制度
业主须知，日常保养事项；绿化管理规定，清·洁卫生规定，治安保卫规定，交通管理规定，消防管理规定，水电管理规定，有线电视管理规定，房屋、设施维修管理规定，防火注意事项。
(2)工作流程
秩序维护部工作流程，保洁工作流程，绿化工作流程，业主装修入住流程，水电维修工作流程，监控中心工作流程，财务工作流程，行政工作流程，客户服务工作流程，综合服务流程，应急事件工作流程。
(3)程序文件
管理职责，各级各类人员管理职责，质量体系管理程序，质量计划控制程序，采购控制程序，入住、绿化保洁、代办服务控制程序，、秩序维护部服务过程控制程序，业主装修、维修服务过程控制程序，纠正和预防措施控制程序，培训控制程序，服务控制程序，统计控制程序。
(4) 操作性文件
南充市物业管理从业人员职业道德规范，南充市物业管理行业规范服务达标要求，保洁服务方法和要求，绿化养护方法和要求，秩序维护部人员工作方法和要求，车辆停放管理制度，突发事件或异常情况处理规定，消防安全管理规定，业主装修管理规定，违章装修管理制度，质量目标实施措施表，质量目标考评表，小区各类检查表，整改通知单。
人才保障
公司唯才是用，广泛面向社会，多渠道吸收优秀专业人才，实现各类人才的优化组合，有效保障服务质量。
物质保障
公司对每一个接管的项目，都会先期投入相应的经费，购置相应的办公用品、维修工具及材料、侏洁机具及耗材等。全力保障每一个项目日常服务工作的正常运转。
员工行为规范
为把公司建设成为纪律严明、作风扎实、公司全体员工要自觉遵守以下行为规范
一、爱岗敬业，责任第一。在岗位工作中坚持原则，忠于职守，勤于学善于钻研，牢固树立责任意识，绝不失职。
二、遵章守纪，听从命令，严格遵守公司规章制度，坚决做到令行禁止确保公司上、下政令畅通，步调一致。
三、追求一流，永不满足。对待工作精益求精，积极追求创造的工作用心完成各项工作任务。
四、按时作息，外出请假。严格遵守上下班作息制度，工作时间外出要履行请假手续。
五、热心公益，文明办公。 自觉维护办公区的环境整洁和工作秩序，上班时间不做与工作无关的事。
六、团结协作，互助共进。与同事交流要友善真诚，宽人严已，互谅互让，互相帮助。
七、注意仪表，进求风范。公司员工要衣着整洁，仪容大方，
谈吐文雅，行为敏捷，处处体现西港风范。
八、热情待人，周到迎送。接待来访客人实行“首问制’ ，
接听电话要使用规范文明用语。（即：您好！皇家物业„„）
九、谨言慎行，注感蕾。不说损害公司利益的话，不做损
害公司利益的事，自觉维护公司的根本利益。
十、求真务实，不搞浮夸。讲真话，办实事，报告成绩不夸
大，报告问题不隐瞒。
十一、爱护集体财产，自觉维护公司的利益和形象，遵章守
纪，廉洁奉公，办事公道，坚持原则，敬业爱岗，提高办事效率，履行节约，杜绝浪费。坚决不做有损公司形象和有损公司利益的行为的事。
十二、对破坏公司财产、利益和损坏公司形象的行为，一经
发现，从严处理，决不姑息。
监控室管理制度
为作好监控室的管理，维护监控系统的完好，使监控设备保
持正常的运转，发挥系统的防范功能，特制订本管理规定。
(1)监控室属于设备重地，除物业服务中心管理人员、设备
维护人员和值班人员外：其他人员不得进入。
(2)工程维修为监控设备保养的职能部门，必须每月对系统进
行一次小检查，每季度进行一次大检查，每半年作保养一次。
(3)监控室的值班职责由秩序维护部运行，秩序维护部负责
安排每天值班室的值班人员。值班人员负责掌握监控系统的运行情况及报警处理。
（4）录音、录像带保留期限为一周，当出现需要延长保留的
情况时，则由秩序维护队将应保留的带子交物业服务中心存放，待情况查明后方能删。
(5)监控室清洁卫生由每日值班人员负责打扫和保持，使室内
和监控设备随时保持干净。
(6)监控室内不得堆放杂物，并保持室内空气流通，在气候干
燥时打开空调制冷，避免设备温度过高而导致事故的发生。 、
考核办法
物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中
考核工资对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管项目经理每月200元，物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，
依次为94、84、74、64共五个等级。
得分为95—100分者，得全月考核工资。
得分为85-94分者，扣全月考核工资30％。
得分为75-84分者，扣全月考核工资80％。
得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的
50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
奖励
(1)对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入
上2万元或减少损失2万元以上者，奖5—50分／次。特别突出，晋升一级工资。
(2)工作业绩突出，受到业主／使用人书面感谢表扬者，奖
5～10分／次。
(3)参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给
予通报表扬，奖5—10分/次，获市级嘉奖，奖1 5分/次，记功一记。
(4)见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5—10分／次，
特别突出者，加倍奖励。
(5)拾金不昧，奖1—10分/次，数额巨大，加倍奖励。
(6)公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
(7)积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较
好推动作用，奖5—20分/次。
(8)及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安
女，减少经济损失，奖5—20分/次。
(9)精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成
果，奖5—20分/次。
(10)对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消
耗下降有明显效果者，奖5—20分/次，特别突出者，加倍奖励。
(11)坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出
者，奖5-20分/次，特别突出者，加倍奖励。
考核
(1)迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
(2)看装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
(3)姿态不端正、行为不规范，扣1分/次(项)。
(4)语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次(项)
(5)不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次(项)。
(6)破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(项)。
(7)工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不
在本考核之列)，扣5分/次。
(9)当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
(10)串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，
另行处理。
(11)当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，
另行处理。
(12)当班期间睡岗者，扣10分/次
(13)无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
(14)记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
(15)弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项)。
(16)限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次(项)
(17)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1 0～
20分/次。
(18)工作场地不干净、整洁，工作区域1 0平方米内发现烟
头、纸屑，扣1分/次（处）。
(19)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取
好处费退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
专业服务人员配备
人力资源配置及说明
培训计划
秩序维护员培训计划 培训目的
(20)主管负责人督查不严，导致工作汕现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。 激励系统：
激励机制
工资福利
奖惩机制
奖惩机制
文化活动 思想工作
说明：
1、激励是管理内部人员的土要方式之一，也是企业尊重员工劳动的重要体现。
2、激励使每位员工积极、主动和创造性地开展工作，保持员工旺盛的上进力和进取心。
3、细致入微的思想工作，心交流沟通，有益的文化生活，提升员工对企业、对业主的忠诚；
4、奖惩机制以精神鼓励为主，但奖惩分明，优胜劣汰，保
持合理的工作压力，促进发展；
5、工资福利重在考核，激励员工优质服务，创造业绩。 6、培养提升可以不断提高员工的工作能力和工作素质，丰富知识，员工具有更强的事业心和敬业精神，工作上就可以一专多能，精益求精。
7、文化活动机制建立了企业良好的沟通渠道，增强员工对企业的认知和自信，紧密结合员工和：企业的共同利益，共同为业主提供多层次的良好服务。
通过培训；增强每位队员的吃苦精神，提高秩序维护员队员的业务技能、服务意识、补位意识、处理突发事件的应变能力，让队员都能素质过硬、纪律严明、团队意识强。
指导思想：
坚持以“消防、秩序维护为重点” 为业主提供和谐生活秩序。
培训方式
理论学习加实际操作 培训要求：
a、着装统一穿护卫服。 b、服从命令，听从指挥。
c、严禁迟到、早退、无故缺训，如特殊情况应提前书面请假，批准后方可执行，请霸王假或不请假一律按旷工处理，出现三次以上者，劝其自动离职。
d、培训时自身要求严格，精神饱满，动作有力、标准、到位，手机一律关闭；
e、培训时严禁嘻笑打闹，遵守队伍纪律。 培训时间、内容：
服务部培训计划
物业管理方案
通过物业公司员工的辛勤劳动，在全体业主的积极配合下，努力实现以下各项服务目标：
共用部位维修服务管理方案
1、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 2按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，按程序办理装修手续。每天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报有关主管部门。
3对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并及时报告有关主管部门处理。
4、主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
房屋及附属设施设备的维修管理方案
(1)房屋和公共设施设备维修养护计划表
设备管理严格按照操作及保养规程进行，保障各类设备的完好，确保各类设施设备的有效运转。
公共部分属物业管理范围内的维修，由物业公司负责进行维修，并定期对路灯、楼道灯、应急灯进行检查，保证其完好有效。
容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 业主、使用人装饰装修室内的服务方案
（1）业主或使用人需要装饰、装修的，应提前向物管处提交装饰、装修申请，并附有装饰、装修方案：
（2）项目经理会同工程部审核装修方案，对涉及有改变房屋结构、妨害房屋主体结构安全等违章装修的方案不得批准。并发出方案修改意见书。
(3)对装修时间、施工人员出入、车辆出入、材料进出及堆放、施工用用电用水等作出明确规定，以避免影响交通和噪声扰民。
(4)对装修的全过程进行了跟踪监督，禁止擅自改变装修方案火作业和私拉乱接的行为，确保物业管理区域内的安全；
(5)装修完毕会同使用人对装修工程进行验收，对不合格的工程发出整改通知，严重违章行为可提请相关的主管部门进行处理。
公共区域的清洁卫生服务方案
(1)设有垃圾桶，保证生活垃圾及时清运。
(2)清扫覆盖率达100％。
(3)清扫合格率达98％以上。
(4)公共场地每天清扫一次，随时保洁，使地面无脏物、杂物。
(5)公共部位玻璃、栏杆、扶手、大门、信报箱每周拭一次。
(6)楼道每周打扫两遍并拖一次，保持洁净无灰尘。
(7)路灯、楼道灯每月清洁一次。
(8)按计划对下水道和化粪池进行清淘。发现异常及时清淘。
(9)保持楼内外环境干净整洁，无乱贴乱画、乱搭乱挂现象。
公共秩序维护方案和岗位责任
安全防范管理：
小区实行二十四小时门岗执勤和巡逻，对进出小区外来人员和物资进行询问和登记，有效预防和正确处置各类突发事件，从而使小区内生活秩序良好，预防服务期间各类治安及刑事案件的
发生。
(1)门岗执勤：对大门执勤实行双岗制，24小时（三班制） 全天候值班。主要负责对外来人员进行认真询问，并凭有效证件进行登记后方能进入小区，严格禁止小商小贩和闲杂人员进入小区内。在物品出入大门的管理上，要劝阻业主或使用人、外来人员将易燃易爆、腐蚀性强的危险物品带入小区内，危及住户的安全；在物品出门时要凭业主出据的出门条放行，防止外来人员乘机作案；维护好门岗秩序。
(2)小区内巡逻：楼内实行24小时的巡逻检查，主要职责在于维护各楼层各类设施设备的完好，及时发现和}丁击各类违法犯罪行为，保护案发现场不被破坏，协助公安机关破案，减少业主的财产损失。并在巡逻过程中肩负为业主排忧解难之职责。
(3)防范监控：监控室实行三十四小时值班制度，及时通过对讲系统将报警事项及区域通知巡逻和门岗，以便迅速出击查明原因，成为预防各类治安、刑事案件发生的中枢神经。并对监控中发现的违法犯罪嫌疑人进行跟踪，使其无法逃避打击。
(4)积极开展群防群治工作：通过法制、消防等安全知识的宣传；提高业主的安全意识和自治意识，让业主自发地加入到维护楼内安全的工作之中。
（5）和辖区派出所保持密切的联系，将辖区周边的社会治安情况及时通报派出所，为防止治安案件的发生和发生案件后的快速处理，创造有利的宏观环境。
小区内所有车辆实施规范化、分区域停放管理。
在停车场内设行车标志、限速标志、指引标志、使标志线明显、标志合理。
机动车中月租车辆、临时停放车辆、非机动车分类管理。
所有车辆凭证出入，一车一证、定点定位停放，专人看管禁止乱停乱放现象，严防盗窃事故和车辆擦挂事件的发生。
停车费的收取，将严格按《物权法》及相关的规定执行。 消防方面
做好消防设施设备的日常维护和保养工作，确保消防设施设备完好，消防通道畅通，宣传、督促、检查、整改到位，使公共部分无违章搭建和私拉乱接电源的现象。
禁止占用和堵塞消防通道。
在灭火预案的基础上定期开展消防演练严防各类火灾事故发生。
绿化和园林维护方案
由专业人员定期对景观植物进行修枝和造型，确保小区内花草树木造型美观，规划布局合理，各种花草、植物搭配合理，有利于调节生态平衡。
做好治虫、浇水、施肥等项工作，使花木成活率达90％以上，草坪无大面积枯萎现象。
通过加强车辆及交通管理，减少对绿化植物被碾压、占用和损坏现象。
综合管理
小区实行二十四小时值班服务，随时接受和处理业主的投诉，不定时地对物业服务各岗位的工作情况进行抽查考核；公司至少每月对客户服务中心的工作进行一次综合性的检查与考评，发现问题必须及时处理；主要服务制度上墙、档案管理规范；保持和贵单位及小区业主的有效沟通，经常交换物业服务中的意见和建议，每半年进行一次物业服务满意率调查，力争业主对物业服务的满意率达75％以上，同时通过开展家政服务、代办服务等特约有偿服务，既方便业主的生活，也为公司的创收打下基础。
物业维修的应急措施
突然断水的应急措施
(1)通知业主或使用人关好自用部位的水龙头，避免通水后出现意外。
(2)物管处安排工程维修人员及时查找故障原因，看管道有无堵塞和破损等情况。
(3)在故障没有排除之前，从其他地方临时运水，以保证业主或使用人的正常的生活。
(4)故障排除后恢复供水
突然断电的应急措施
(1)通知业主切断室内各类用电器具的连接，避免通电后出现
意想不到的事故。
(2)物管处安排专业电工进行抢修，排除造成断电的故障。
(3)在故障没有排除之前，可使用蓄电池、电筒等应急照明灯具
（4）故障排除后恢复，正常供电。
突然无燃气的应急措施
（1）通知业主关闭室内所有燃气使用开关，并打开窗户保持室内通风。
（2）物管通知天然气公司工作人员进行现场检修，并派工程部人员协调维修，查看是否有管道堵塞或泄漏等现象。
（3）在故障没有排除之前，建议业主和使用人可在室外休息，以防维修过程发生意外。
（4）故障排除后恢复正常供气。