酒店客房服务案例
进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，书桌下有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，电视机上有客人的身份证，床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品，房务员清理完房间后让客人非常感动，她做了些什么?
服务员做了如下判断和服务：
1、一张咖啡桌上放打印机和手提太挤，为客人增配一张咖啡桌，将打印机调整位置;
2、书桌上的文件没有打乱顺序，整理好;
3、将垃圾桶调整位置(标准位置不是在书桌下方的);
4、客人可能感冒了，增配一盒纸巾;
5、为客人烧好一壶开水;
6、礼品和啤酒说明有小聚会，刚好客人的身份证放在电视机上，果然是客人的生日，请示上级，赠送鲜花和生日蛋糕;
7、增加配置一床毛毯;
8、迷你吧增配两瓶啤酒，提高销售收入;
9、留下一张温馨提示卡片，提醒客人注意休息，并建议客人感冒严重的话可以到酒店医务室就诊。
*****国际大酒店 开业前培训计划 目 录 1. 销售部开业前培训计划.................................................................1 2. 财务部开业前培训计划.................................. ...
连锁酒店创新案例 所谓的酒店服务创新,是指在为客人提供基本服务时,可以进行创新,以达到让客人满意的效果.锦江之星.都市118.如家等酒店无一不注重酒店的创新.简单点,就是在客人说出来他(或者她)的需求之前,酒店给客人以惊喜.酒店服务创新的意义,不在于酒店所做的事情的大小,而在于其超值性--是客人所渴 ...
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酒店前台案例分析10则 案例分析1 客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他.而总台并没有找到他的身份证.如何处理? [分析]:先要询问当日总台为客人办理C/I的员工,是否记得还给客人身份证:其次要看总台有无监控录像,可以证明是否还给客人.通常第二种方法比较可行,至 ...
问题:这两名推销员有何不同? * 小故事:有一个鞋厂派了两名推销员前往一个岛屿进行推销.到了目的地后的第二天,其中一名推销员便决定离开,他说: "这里的人都不穿鞋,没法做. " 但是,另一名推销员却发了一封电报给老板:"好消息!这里的人都没穿鞋,我决定在这里干下去!&q ...
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7月11日晚21点左右,8209客人打电话到前台说:"你们的服务是怎么搞的?矿泉水没给我送,牙刷少一个."当班接待员说:"很抱歉,先生,我们马上派服务员给您补上,你稍等."客人很不高兴的说到:'你光道歉有什么用,马上给我送过来."随即挂断电话.当班接 ...
南开大学成人高等教育 专升本毕业报告 学 号: 姓 名: 学 院: 学习中心: 教学站: 专 业: 完成日期: 市场营销(销售管理方向) 二O一四年九月 专升本毕业报告要求 毕业报告写作是本科教学计划的重要组成部分,是培养学生理论联系实际和锻炼学生独立分析问题.解决问题能力的有效手段.通过毕业报告写 ...
酒店钥匙的种类 一.酒店的钥匙共应分为:万能钥匙.客房总匙.楼层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种. A.万能钥匙(KING KEY)--可打开酒店内所有客房的门锁,并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁,此匙由总经理(驻店经理)及值班经理(大堂经理)保管,(财务总监保管一条封存备用),便于总经理检 ...
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