网店卖家的沟通技巧
1.友好积极的态度
很多客人有购买意向后，会点店家的旺旺进行咨询，这个时候交易就开始了。怎样跟客人沟通，对订单能否成交有非常大的影响，不可小视。
客人最常用的开场白是“在吗”
这时我们可以讲“在的，亲，有什么能帮到您？”，或者“有什么需要吗，亲？”，一个友好的形象就展示在客人面前了。
“请放心，您的问题我们一定解决。”
“一定满足您的需求。”
“您随便看，有需要随时喊我~”
“我们会按时交货的。”
“感谢您选择我们，祝您愉快。”
诸如此类的沟通语言，要经常用。客人刚进店时感觉是很陌生的，会在潜意识里排斥这种陌生的环境，而友好而积极的对话能很大程度打消客人的疑虑。
2、淡定的情绪
一定不能显露出很想让顾客下单付款的那种急迫感！
您越是着急想让客人下单，客人就走得越快。当客人对您的产品和信誉毫无了解的时候，您的各种直接或变相的推销方式都会让他觉
得不可靠。俗话说酒香不怕巷子深，越淡定就越显得自信。我们自己买东西时也会这样，如果卖家总是在劝说快买吧晚了就没了，本来中意的最后也不敢下手了。
3、展示自己的信用
淘宝上每个卖家都在拼命积累信用，因为绝大部分买家在选购时会优先参考信用及评价，由此可见一个商家的信用对于自己的生意有多么重要。自古生意人最讲究诚信二字，诚信就是金招牌，但是新进店的客人，在一堆网页和一个店主旺旺号面前，他不知道自己面临的是一个怎样的生意人，他看不到我们的信用。
这种情况下我们要设法展示自己的诚信。但是前面也讲过了，我们在和客人沟通的时候要保持淡定情绪，不能太过主动地推销自己，怎样才能让客人明白呢？
首先我们要确保自己的产品是真正优质的，这样讲话才有底气（如果您就是靠蒙客人吃饭，那就赶紧洗洗睡，我写的这篇文章帮不了您）。
遇到客人讲价的时候，不能一味退让，要考虑到自己的成本和利润空间才行，没有利润的生意是不能持久的。在看不到利润的时候要据理力争（注意：争的时候语气要友好），实在不行宁愿放弃这个单也不能失去原则。
如果有机会，可以适当提一下自己的工作和生活，比如“今天去
工厂看了几款新货”“昨天打包货物的时候”“昨天有个客人的快件出问题，沟通了一整天都没吃上饭”，这样可以给客人一种值得信任的感觉。
4.适当的优惠吸引客人下单
有时候客人会犹豫，他可能真的很需要这件商品，但是在几个卖家间选来选去拿不定主意，他也许正在考虑在哪家下单比较划算。如果您从对话中琢磨出客人的犹豫，可以适当给一些优惠，像免邮，送赠品，稍微打点折，这种小利益的放弃往往在关键时候能促成订单成交，您虽然少赚了一些，但总的来说却得到了更多。
5.和客人做朋友
谈话到最后，不管客人有没有下单，请记住您的生意并没有结束。客人如果没有下单，我们就可以假设他有可能再回头来买，如果客人已经下单，将来他也有可能再需要这件商品，所以我们在最后仍然要注意沟通的技巧，绝对不能因为生意没做成就懒得理客人，更不能因为订单已经成交就觉得没压力了不用管客人的想法了。
如果客人最后仍没下单，我们可以微笑着跟客人说再见（多用表
情符号！！），祝客人购物愉快，保持一个友好而专业的形象。如果客人下单了，要多询问客人还有没有其他需要，比如发快递是否需要指定了，收货时有没有注意事项之类（不能太过，否则会显得罗嗦）。要记住第一单的成功仅仅是开始，将来客人可能会再次需要这件商品，也有可能将购买到的商品展示在亲戚朋友面前，如果我们能留住客人的心，客人就是一个很有价值的推广节点，通过这个节点，我们的商品就有可能展示给更多的人，从而带来更多的生意。
后记：有不少讲谈单技巧的教程都会教卖家去努力引导和劝说，甚至逼客人下单，比如说这个款好多人订快没有货之类的，这不是一个好的技巧，我们不要学电视购物里那种下三滥招数。做生意不能只认钱，如果客人的购买行为不是心甘情愿，最后很可能会对商家造成反噬。客人一时冲动下了单，但是在快件运送过程中却有可能后悔了，但是因为是他自己做的购买决定，他心里悔恨恼怒的情绪无处发泄，就会转嫁到卖家的商品上，挑刺，给中评甚至差评，实际上可能是小问题，但是买家心里不舒服。所以不应该用投机取巧的方式促成订单成交。不把客人真正放在心上的卖家，不算是一个合格的生意人，因为没有良性循环，事业会迟迟没有发展，最终害了自己。