寻找“最美职工”先进事迹材料 “用语言美、思想美、行为美，以‘美’为时尚,打造高速列车服务新形 象！”这是 610 次高速列车一组列车长王蓉及班组春运以来服务高铁旅客的真 实写照。 XX 年 1 月 1 日，正在值乘当班巡查车厢的列车长王蓉接到一旅客刘建成打 来的十分焦急的电话，称刚坐 607 次不慎将钱包落在 11 车 12b 座位上，王蓉立 即与乘警赶至现场，经认真查找，在座位附近很不起眼，人们注意不到的角落 找到其钱包。内有现金 446 元，银行卡两张，身份证两张。找到钱包的同时， 王蓉第一时间联系丢失物品的刘建成不要着急于 613 次返程，安慰他钱包找到 了，将妥善保管，只管认领就是了。旅客刘建成抵达太原站后，手持感谢信， 并当面向王蓉、乘警及班组同志致谢。 王蓉同志原担当 k602 次列车长，XX 年 4 月，开通首趟太原至北京动车 组，她担当列车长；XX 年 12 月，她被选拔为高铁首发列车长。皆缘于工作标 准高，以美为时尚，做“最美职工。” 作为高速列车列车长，她始终秉承这样的服务理念“速度拉近距离，时间 拉近你我。”针对高铁旅客对时间、效率和乘车舒适度要求高的特点，本着 “打造高铁精品动车，追求卓越品牌服务”的宗旨，总结出瞬间感动旅客“三 要素”：真诚微笑、问侯温馨、手势得体。以真诚打动人。 今年春运，在班组中积极开展创“五星”活动，即：“服务之星、安全之 星；业务之星；感动之星；创新之星。”在她的影响带动具体帮助下，带过的 班组已有四位列车员考上列车长。王蓉自担任列车长以来，先后被路局评为 “五四优秀团干部”“建功立业先进班组”段“先进生产者”“三八红旗 手”“金牌列车长”等荣誉称号。 将服务做成超值，传播“晋韵”文化，打造高速列车服务新形象，已成为 王蓉新的不懈追求！
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