酒店管理人员个人工作总结

个人工作总结

转眼来到东苑酒店工作已半年有余,由刚来酒店的一名基层服务员升为前厅领班,提升的不仅仅是职位,同时也是领导对我的期望和肩上的责任,要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样,同时要能调动同事们的积极性,给予她们充分的信任。现对我这几个月的工作作一个简单的总结:

1. 作为前厅领班,我不仅仅要当好前台的接待和收银,还要负责前厅部的内勤工作,负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。物品管理方面我时刻向下面员工强调节约开支,控制好成本,考勤方面,我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报,保证部门工作的正常运行。

2. 前厅部每月定时定点的会有四次左右的培训及例会,主要是日常工作流程以用及工作中出现的问题,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的接听,问询,提供房间信息,行李寄存,订单的检查与核对,交接班时的交接工作等,都是前厅部的职务,所以工作中必须打起十二分精神,以免给客人和自己的同事带来重多不便!

3. 注意各部门之间的协调工作,前厅部打交道最多的是客房部同,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事,作为前厅领班,我时刻向下面的服务员强调任何事先找自身的问题,而不是把问题推到别人身上,是自己的问题绝不遮遮掩掩,是对方的问题,也要友善地说清楚情况,而不是一味的争执。就目前来说前厅部和客房部保安部及PA 工作中配合非常不错,这也是酒店整个氛围有家一样的感觉。

当然,由于本身我之前没有做过酒店行业,在工作中难免有很多不足,我个人也做了检讨:1. 在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做,2. 遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题,很多时候还是要经理来协助才能处理好问题。

在之后的工作中,我会取长补短,带领前厅部工作提升几个台阶,也希望领导监督批评指正,共创东苑酒店更美好的明天!

罗纯子 2017-7-1


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