第三章 系统安装施工方案
工程准备期
1、 接收施工通知单-工作流程：由公司销售人员将已填写完整的〈施工通知单〉移交工程部主
管，由主管确认相关信息的完整，并负责确认工程项目经理，进行移交。
2、 确认通知单信息：在〈施工通知单〉中需要确认的相关信息包括--工程名称、工程类型、
工程规模、施工时间（进驻时间、验收时间）、客户方联系人、联系方式、合同附件、特殊要求、相关配套产品提供商的联系方式、工程所需的桌椅和玻璃的颜色-样式-尺寸-布局等。 3、 接单注意事项：从〈施工通知单〉中，工程人员应得到明确的、完整的工程项目信息，了
解到项目准备时间和要求施工时间，为后续准备工作的全面开展积累资料。 工程部主管对〈施工通知单〉中相关信息的完整性进行确认。若信息准确完整，则安排工程项目经理开始准备；若发现相关信息有缺漏失真情况，则打回有关通知人重新提交。 4、 联络相关人员
1) 工作流程：工程项目经理接手，开始介入。在从〈施工通知单〉中提取足够信息后，开
始第一次与相关销售人员、供应人员、客户方联系人接触。
2) 实施细则：与相关销售人员取得联系，通知自己作为本工程的项目经理开始作施工准备
工作，向其查询工程要求，进一步确认设备型号。
3) 与相关的供应人员和配套产品厂商联系，查询本工程所需的材料的预计准备情况。 4) 与客户方联系人取得联系，做自我简介，进一步核准联系方式，预约上门勘察时间。 5、 勘察现场
1) 工作流程：按照预约时间到达施工地点，与客户首次接触，对施工现场进行勘察，作周
边环境考察。
2) 实施细则：现场勘察主要测量施工地点的尺寸、朝向、门窗、电源位置、黑板讲台、梁
柱举架、暖气位置及高度等数据。
3) 考察环境主要是明确材料存放地点、施工地点的出入、电源容量及引线方式、周边环境、
客户方的网络接入方式及网络中心的配置。
4) 与客户沟通时首先要作自我介绍，并查询及核实客户要求，商讨布局草图、电源的引入
和布线方式，协商材料的收发和存放、地面的铺设、网络的接入，敲定及互换联系方式。 5) 联系并协同相关厂商勘测。
6) 查明到达路线和方式；了解当地的吃住情况。
6、 工程做图
1) 工作流程：在勘察结束，得到第一手勘察数据后，返回公司填写勘察报告，并开始作图，
联系销售人员与客户签字、认可、定型。 2) 作图内容包括—整体布局图、线路走向。 3) 平面布局图（范例）
要求：门窗位置及尺寸(门窗开启方向) 、电源闸箱位置及高度黑板所在位置、有无讲台（如有需注明讲台是何种材质、尺寸）、教室内是否有柱子等障碍物(如有需标注尺寸) 、 教室举架高度（如安装投影机吊架）、尺寸必须详实可靠
1． 拾音话筒安装示意图
说明
a ． 话筒1位于电教台上，话筒2、话筒3固定于黑板下方的墙上。如果教室还有其它讲台，最好将话筒
2装在讲台上面，但要保证话筒间距离不低于2.5-3米，教室小可只装1-2只话筒。 b ． 音话筒方向：讲台上平放“箭头”指向教师；墙上“箭头”向上
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7、 提料备货
1) 工作流程：相关工程图纸确定后，开始进行备料，工程项目进入启动阶段。
2) 实施细则：首先按照布线图的设计来计算线材、填〈用料申请单〉进行提料、做线（详
见做线细则）、准备工程报告及相关表格、出〈用户指南〉和〈系统软件〉、安装系统、检查准备工具、通知相关厂商供货。
3) 注意事项：提料前，应由本工程的项目经理向部门主管，作预计用料的陈述，由主管审
核其用料的合理性及是否出现遗漏并批准备料。提料时，应留存‘用料单’的复印件，并注明出货来源。应与相关厂商就配套产品的供货时间、技术细节等进行协商。在初次与厂商联系时，应作自我介绍，明确双方的联系方式。
8、 做施工方案 工作流程：在开始备料，等待供货的时间里做工作计划、工程预算并形成施工
方案，同时负责查询供货情况。 9、 方案审批
1) 工作流程：完成施工草案、工程预算和工作计划后，提交部门主管审批。
2) 实施细则：将做好的施工草案向部门主管作预演陈述，由主管审核批准；根据工程预算
进行预借支评估标准—工作计划的周密合理、可行性，资料的完整（预演通过）。
10、 出发准备
1) 工作流程：方案批准后，开始作出发前的准备工作-出货、联系交通工具、联系客户。 2) 实施细则：出货时应由专人负责货物的清点，检查型号和配置，填装箱单打包并留存复
印件、注明遗留设备清单、发运材料；联系客户时，告知施工人员的出发、到达时间和货物的到货方式、时间等。
3. 2 工程前期施工阶段
1、进驻工地
1) 工作流程：按期到达施工地点，与客户见面，准备施工材料。
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2) 实施细则：与客户见面后，应结合现场介绍施工方案；对发运的材料应及时取货-清点-存放并联系客户打收条。
3) 工作流程：正式开始施工，首先完成地板下的线路铺设，并根据施工要求对相关厂商的
工作做验收交接。
4) 实施细则：线路铺设包括布ＶＧＡ线、网线、电源线，要求按规定铺地板或线槽、地板
打孔，严格检测铺设情况并负责对相关厂商的工作做验收，地面工作完成后，应立即检测线路并记录检测结果，对这一段的工作做阶段性验收，在检测合格后才可进行下一步工作。
2、布网线规范：根据网线布线尺寸图, 在网线的两端分别贴上标签（标识为：
A 1-A 8, B 1-B 8, C 1-C 8, D 1-D 8, E 1-E 8, F 1-F 8；先把写好的粘标签纸贴在网线上，距水晶头10c m ，以利于今后重做水晶头时不会破坏标号，再在外面粘一圈透明胶带，以保护标号防止脱落，另外透明胶带要缠的均匀，以防看不清标号）。将同属一列的网线一端对齐，用绑线打成整齐的一捆（从对齐端一米处开始绑扎，绑线间隔为50公分）。将几捆线齐头的一端布放在主控台下（主控台端，应预留1米长度），按照网线布线尺寸图的标识，布放在静电地板下。等静电地板打完孔后，将相应座位终端的网线从地板孔中抽出，网线应预留半米长的余量（以利于今后移动学生桌时，不会伤线）。 3、测网线及信号线
1) 测试所有网线是否连通，如不通需立即重新做头或换线。
2) 测试时应使用专用网线测试工具（测试工具外观如侧图），主机连接网线一端，从机连
接网线另一端，打开主机电源开关，如正常8个显示灯应依次点亮，应使显示灯循环点亮两个循环，保证网线连接是正常的。 3) 测线工具
4) 网线线序规定
A . 如个别显示灯不亮，表示网线不通，首先应检查水晶头，如有问题，应剪去有问题
的水晶头，按下图的线序重做水晶头。再进行测试。（虽然有两种接线标准，在一个工程中只允许一种连接方式，一般为T 568B 标准连接，否则必须标注清楚。如重新做头后仍不能解决问题，只能换线。布线完成后必须进行全面测试，保证所有的线全部畅通。
B . 标准连接线序（正视图）
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4、布电源及信号线规范
1) 根据电源及信号布线尺寸图，将几条电源及信号线从后向前对齐布放，各条设备电源线
直接与中央控制器主控台内部连接，主控台电源线从闸箱引到主控台下面，等静电地板打完孔后，从地板下将电源线头抽出。
2) 检查所有电源线：当各路电源线连接完毕后，用万用表的欧姆档逐级测量各个插排口，
是否有连电短路或短路的现象，然后把总电源线的几个头，任意两个短、断分别测量，测量时注意：插排开关一定要按开，使插排处在通路情况下，在测量插排时，要分组测量。例如：使用万用表的表笔一个插在A 组上，一个插在B 组上，以保证各路相通。如有问题必须立即处理。
5、主控电源接法：在将电源线接入空气开关前，应确保每路电源线没有短路现象。
1) 将设备电源线分别接入主控电源空气开关；另外，在③号电源线接入的空气开关上并接
一路电源开关，并且引一路电源线到主控台。
2) 将引到主控台的电源线接入主电源开关（主电源开关和交换机开关一样，共有上下两排
4个接线柱引出四条电源线，接法是下面两条电源线接输入，上面两条电源线接输出），输出电源线接一个插排A ，同时并一路接入到交换机开关，交换机开关输出接一个插排B 。
线对
线对2线对3线对4线对1
颜色
英文缩写
白色-蓝色，蓝色蓝色
W-BL W-O W-G
白色-橙色，橙色橙色
白色-棕色，棕色白色-绿色，绿色绿色
棕色
W-BR 线对颜色标准
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3) 主控电脑、投影机、投影屏幕、分配器、切换器均从中央控制器上取电。中央控制器及
防盗电子锁直接从插排A 取电，交换机从插排C 取电。
4) 接好后，要测量每个空气开关进户线的电压值，然后再测量下面各个插排的电压值，确
定各路的电压值相同。
6、网络交换机的联接
1) 每个交换机上保留4-5个空闲端口。 2) 级联口所在的组应保留尽可能多的空闲口。
3) 连接所有网络中央控制器的交换机，分别用短跳线级联到联接主控制主中央控制器的交
换机上，并保证主控机、各交换机的级联线在一个8口模块上。
3. 3 工程后期调试阶段
1、加电试机
1) 工作流程：地面部分的工作结束并测试完成后，开始进行后期的调试。进行加电检查所
有单套设备的调试及整体系统设备调试。
2) 实施细则：首先，要通电检查设备状况，主要查看各类设备在经运输后是否还保持完好，
在加电后是否有异常现象出现。若发现有异常状况，应立即断电检查线路，以防设备的坏损。若确是设备出现问题，则应及时更换设备并初步判断出故障部位，并对此做记录。
2、配置参数
1) 工作流程：在通过了加电测试后，开始对设备参数进行配置，以便调试工作的展开。 2) 配置分为主控和终端两部分，终端的配置主要指I P 地址的设定，主控端的配置主要是
对主控软件系统软件的设置，具体设置参照〈用户指南〉中的说明进行。具体设置参照〈终端使用说明〉进行（此设备配置参数为网络型中央控制系统专业设计）
3、系统联调
1) 工作流程：在参数设置完毕后，进行整个系统的联调，主要根据系统具备的功能，逐项
进行检测、调试。并注意做〈调试记录〉。
2) 主要内容包括：音量设置、主控系统、操作平台、视频及音频测试等 4、工程预验收
1) 工作流程：系统调试完成，在验收前，应注意反复重新加电考机，测试系统的可靠性。
在与客户和销售人员协商验收时间的同时，应进行预验收并保证各项功能的可用性。 2) 考机时间应根据实际情况灵活掌握，建议不应少于6小时，即8课时的时间。 5、工程验收阶段清理场地
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1) 工作流程：在正式验收前，应进行最后的清理、打扫卫生，保证多媒体教室的整洁美观，
为验收创造一个良好的环境。同时，对施工用工具和剩余材料检查、清点并整理、打包，准备撤离工作。
6、组织验收
1) 工作流程：在请客户进场验收时，应保证整个验收过程的规范有序、有条不紊。 2) 实施细则：简介施工过程-系统特点-硬件组成、演示功能-答疑、移交签字。 7、技术文件要求和内容
图纸和手册
所有设备图纸和手册均随机交付。我公司提供的技术资料包括 系统总体描述
系统和各项设备的性能参数 运行操作手册 维护手册 技术资料清单
我公司供货设备的使用手册 现场环境和安装手册 硬件维护清单 硬件设备清单 图纸
软件设计资料 软件操作手册 软件维护手册 验收测试计划安排 验收测试大纲 8、培训
1) 培训的目的：在熟悉客户、熟悉系统的基础上，向客户讲解系统的操作使用及管理、设
置、故障处理，使客户能尽快熟练使用系统，并发挥系统的最大性能；
2) 向客户详细阐释质保条款及客服部服务流程和相关的公司运作规律，明确责任与联系方
式，以便今后双方能加强沟通、顺利合作。
a ) 工程培训要求
1) 在培训之前，要与客户联系好时间、受训人员，尽量让相关的任课老师全部出席，并应
要求其至少明确1名直接管理人，对其重点培训，以期一点带面。同时也要求客户方对培训引起足够的重视，并安排出充足的培训时间。
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2) 在逐一按步骤进行培训时，应督促接受培训的人员做好笔记，对系统功能要分成几大块
分别讲解，并进行示范操作，这个时间大体将进行2课时。
3) 给接受培训人员预留出一定的时间上机试用，这个时间应至少保证在1课时以上，并在
其旁做好指导工作。
4) 给接受培训人员预留出一定的时间提出在培训过程中的疑问，这个答疑解难的时间应预
留出1课时左右，并做耐心细致的解答，完成前应确认受训人确实已无问题。 5) 鼓励接受培训的人员提出一些对本公司的系统产品的新建议和新想法并认真记入〈客户
信息记录〉中。
6) 培训完成后，要指导客户并与客户共同如实地填写《培训服务单》，然后要求客户签字，
能加盖公章的要加盖公章。
7) 培训完成的一周后由实施培训人本身、一个月后由客服人员对其培训的客户进行电话回
访，了解培训效果，解答疑难问题。
b )
工程培训步骤 1) 简介系统特点 2) 介绍系统组成 3) 系统的操作使用 4) 客户上机实践 5) 系统的管理建议 6) 故障处理方式 7) 讲解质保条款 8) 答疑解难 3) 故障处理
1) 软件故障分析及处理。争取要让最终客户具备独立解决软件问题或接受电话指导解决软
件故障的能力。
2) 硬件故障分析及处理。争取要让最终用户具备可详细准确的描述故障现象，可完整的说
明故障产生前后的使用环境和操作条件，能初步判断出常见的故障点。 3) 常见问题的判定及简单的处理方法。 4) 日常使用需注意的事项。
5) 在故障现象方面，点讲解使用过程中因误操作或对系统不熟悉, 以及因维护不当造成的
线路接触等问题；在讲述内容方面，重点要教会用户在出现故障时应怎样检查系统，在无法独立解决问题时，应如何对我公司服务人员详细描述故障发生前后的现象、当时的使用环境及所做过的操作。保证客户能熟练用简单的术语和设备名称，描述故障产生情
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况，并能在大多数情况下，可通过接受电话技术支持解决问题，力争在工程阶段就把正确、合理的服务方式灌输给用户。
4) 返回-收尾 工作流程：材料携带-发运、返回。检查清点工具和剩余材料、入库、报销。 5) 提交工程报告
工作流程：准备材料、编写工程报告、提交审批。评估标准：是否按期、工程整体评估、工程质量、客户满意度、代理商意见、工程报告的完整、培训的规范性。
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