燃文明之火，铸青春团队
——市级青年文明号创建申报材料
“燃文明之火，铸青春团队”，这是我处争创市级青年文明号的目标，也是全体上下紧紧按照这一目标而为之努力践行的行动指南。一年来，××处按照创建要求，全面部署、紧抓落实，通过结合创建“基层满意基层站所（办事窗口）”、“文明单位”、“文明示范窗口”、“文明规范执法单位”等活动，紧扣全局中心工作，不断丰富活动内容、拓宽创建领域，切实提高干部职工的职业素养和对外窗口的服务形象，基本实现我处“行业稽查力度有所突破、人员素质有所提升、队伍战斗力有所增强、内部规范化建设有所体现、文明创建有所收获“的创建目标，实现了用实际行动践行“热情服务，让人民群众满意，秉公执法，让人民群众放心”的服务宗旨。现就××处一年来创建工作总结如下：
一、基本情况介绍
××处现有在编职工13人，党员9人，文化程度：大学本科学历11人，大专学历1人，中专学历1人。平均年龄35.5岁。内设两个科室：综合办公室、稽查中队，主要职责是负责×区、×区内的×××行业日常监管、行业稽查及违法行为处理、行业安全检查、辖区内行政许可（备案登记）配合工作、日常信用考核及年度检查、行业现场投诉处理等。一年来，××处在上级部门的关心及自身努力下，获得了省交通系统“群众满意基层站所”创建先进集体、××区“文明单位”称号……
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二、基本工作回顾
（一）加强组织领导，深化创建活动
××处是我局基层站所之一，是我局面向社会、面向群众的“窗口”，代表××局的形象。××处在创建“青年文明号”过程中，以××处团员青年为主要对象。领导重视是做好工作的关键，整个创建工作能各方面能取得较好成绩，得意于领导班子团结务实，富有开拓精神及各级领导的关心与支持。在为确保创建“青年文明号”工作取得实效时，在09年初××处就把创建工作列入该年度重要议事日程，作为××处的一项重点工作来，抓实抓紧抓出成效。成立了“青年文明号”创建领导小组，特请××为创建指导人，××为创建负责人（年龄为28岁），具体负责创建各项日常工作的落实，××为市级青年岗位能手，一共由七名队员发起创建，成员平均年龄三十岁，拥有研究生学历一名，拥有本科学历六名，特邀行业内外6名监察员。创建领导小组经常召开碰头会，专门研究解决创建工作中遇到的热点难点问题，安排部署创建工作，创建工作形成了领导重视、协调配合、人员支持的良好局面。整个创建活动受到了车管局党委、局团委的高度重视，党委、团委等各级领导多次亲临指导工作，提出了许多宝贵的意见。
一、 加大宣传力度，营造良好的舆论氛围
加大宣传力度，在日常现场执法以及给辖区内企业提供优质服务，展示青年文明号的良好形象，提高社会美誉度。通过发放宣传单、张贴宣传画、设立宣传栏等方式，营造良好的活动氛围，此外抓住各类奖项和先进的评选时机，树立一批成效显著、说服力强的典型进行宣传，营造有利于青年文明号活动开展的良好社会氛围，把青年文明号活动不断引向深入。
为使创建市级“青年文明号”贯穿工作始终，制作创建青年文明号活动展板，；印制并发放“青年文明号”服务承诺卡；上班时间一律着制服，佩戴创
建“青年文明号”胸徽，在楼道上、办公室、办事大厅、更衣室、洗手间等地方设置“青年文明号"温馨小提示等一系列措施使创建工作落到实处，形成创建工作人人参与的良好局面。
二、 建章立制，实现一流管理
在制度建设上，注重以制度管人管事，强化了规范管理，建立健全了重大事项公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制、岗位目标责任制，业务运转程序与纪律责任追究制等多项制度。要求城西管理处工作人员首先要做到，真正体现出“青年文明号”的先锋示范作用。在办事大厅墙壁将“青年文明号”监督电话、服务大厅工作人员照片及姓名、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺、服务格言等公开上墙。同时,还印制了“青年文明号服务卡”、“征求意见表”，当群众来办事时，就送上征求意见表和联系卡，这些措施的实施，进一步增强工作透明度，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。服务大厅还不定期邀请监督员召开座谈会，主动向监督员汇报工作，听取他们的批评和建议，及时改进工作方式和工作作风。制定目标管理岗位责任制，明确工作人员的职责，年终进行综合考评，奖优罚劣，以推动员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。
三、 以“三创新三求精”为主要内容，强化“青年文明号”创建活动 以“三创新、三求精”的工作思路和服务理念强化创建活动的开展。“三创新”，一是服务理念创新、服务内涵创新、服务方式创新。优质服务不能仅仅体现在热情、微笑上，更要落实在为辖区内企业提供优质高效的解决问题上，及时创新了服务型管理模式，树立服务是高层次管理的新理念；二是服务内涵创新。硬件、软件两手抓两手硬。优化办事大厅服务设施与环境，设立书报阅
读处，配置老花镜、针、线，等日常用具，从细节上来拓宽服务内涵。设立了业务咨询台、服务监督牌和办事指南；三是服务方式创新。用信息化手段提升管理水平，服务水平，设立企业QQ群，减少办事时间和流程时间。
为保证“三创新”的效果，提出并实施了“三求精”：一是思想求精，开展了“假如我是一名被管理对象”的深入思考与讨论。积极主动地参加如捐书活动、慰问老党员学等社会公益活动。二是素质求精。利用周五在集中学习各种政策法规，组织学习“执法与心理”等知识以及各种执法比武、竞赛，时刻以保持共产党员先进性教育活动为契机，组织全体工作人员深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党的各项理论方针政策。在岗位上设置“AB”岗制度。三是环境求精。突出人性化、亲情化的环境，大到空调、排椅，小到纸笔、花镜一应俱全，并撤换了说教式的宣传口号，代之以如“把好道路安全每一关，服务社会，服务群众”的启发性互动式口号。
五、开展创建“青年文明号”活动形式多样
××处在开展创建“青年文明号”活动中，注意不断引导广大青年爱岗敬业、奉献储备，为实现单位跨越式发展和构建和谐单位做出新的贡献，其形式多样，内容丰富，方法灵活，效果好。
——组织开展共创共建活动。3月10日晚，×××局第二团支部与××学院艺术学院团委以“延伸爱心，携手交通世界”为主题，联合开展了的青年团员共创共建活动。
——组织开展义务植树劳动。3月15日××处团员青年与××小学部分师生代表在××开展了“听一堂安全课、植一棵平安树、造－片文明林”的安全主题教育活动。
——组织同部队一起学习科学发展观。4月10第二团支部同部队一起学习科学发展观某部队打靶场进行了一次别开生面的荷枪实弹打靶活动，并参观团史展馆，接受革命传统教育。
——组织外出参观学习。4月15参加学习××青年文明号为抓好争创“青年文明号”的迎评创建工作，切实增强团员青年的凝聚力、向心力和战斗力，从而促进一线执法监督工作和队伍建设。4月15日，团员青年一行赴××，就“青年文明号”创建工作与那里的团员青年开展了学习交流，学习他们的先进经验。2009年5月9赴××科学发展观教育基地学习。5月14日，分别组织干部职工实地参观下沙运管处，学习他们先进的行业管理理念和爱岗敬业的奉献精神。
——组织助残活动。11月29日响应国际志愿者号召，放弃休息时间，配合接待残疾人代表团游览杭州西湖，提供人性化服务。
——开展各类公益活动。组织参加捐款捐书活动、送服务到企业、参加春风行动、广场志愿者等各类服务。
六、与时俱进，创造一流业绩
××处工作涉及×××等三大业务，还要负责行业内稽查工等工作，牵涉面广，工作量大，团员青年在行业管理中发挥着先锋队的作用。他们按照相关法律、法规等要求，充分挖掘潜力，改进工作流程和工作方式，任劳任怨，兢兢业业地工作，为行业规范添砖加瓦。2009年，行政服务大厅共受理各项业务1000余件，受理167起投诉，处理167起，处理率100%，一共出动3145人次，对1189家企业进行检查，处罚315起，处罚金额451538元，暂扣工具1900余件（套）。
创建“青年文明号”活动是时代的要求，也是行业的要求，××处在整个
创建活动中以争创各级“文明单位”和“青年文明号”、“ 基层文明执法单位”活动为载体，组织团员青年深入开展创建活动，努力在各个行业的青年中倡导扎根岗位、服务人民的良好风尚，特别引领团员青年在推动率先突破发展构建和谐略阳中建功立业，在“巩固、提高、延伸、辐射”上下功夫，认真做好创建经验的总结和交流，不断提高广大团员的创建参与意识，进一步拓宽服务领域，提高服务层次，突出“创新”主题， 赋予创建新内涵，做到抓典型、带全面，抓优质服务、树车管新形象。
一年来，××处“青年文明号”的创建工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照“四个一流”的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以“科学发展观”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届四中、五中全会精神，在局党委和局团委的领导和上级主管部门的支持下，一如继往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，用自己的实际行动，把创建“青年文明号”活动落到实处，以良好的形象、优良的作风和过硬的素质，维护我局先进单位的荣誉，以饱满的工作热情投身到车管事业建设中去，为我市“和谐交通”做出应有的贡献。