维权
1 对于会员询问的维权/退款相关问题，处理流程 询问单号（维权号），通过系统查询订单状态→查询状态后建议先双方协商，协商无果的前提下由客服介入→若已经介入，建议会员耐性关注，必要情况下会联系会员
2 所有对于处理结果的咨询，请云客服小二千万注意：不要承诺处理结果，一律引导至处理人这，建议会员继续关注即可。
我退款/维权已经成功，为什么没收到钱款？ 3
首先需要了解到，交易是否已经退款；退款后，钱款是退回到哪里的；再针对钱款所在的路径，进行查询，最终告知钱款去向。
例如：（1）先通过会员提供的退款/维权编号，查看处理是否成功，必要情况下，需要提供处理结果的截图。
（2）若处理结果显示钱款确实已经退回，一般情况下，钱款是退回到消费这的支付宝内，可以引导会员按照指定的时间，查询钱款是否已经到账。
（3）在查询到钱款去向后，反馈给会员，同时，若确实符合到账的要求但是没有到账，则提供相应凭证给二线进行查询。
维权一线处理
1 对于会员要求催促维权尽快处理，或者立即介入的等问题的处理方法：
1 对于没有到介入时间要求介入的（比如申请维权后要求立即计入），一律告知无法处理，建议先跟卖家协商，等待时间到达介入点。
2 点击介入后，要求催促处理的，由于目前维权的信息查询系统无法查到具体的日期，所以直接按照“会员名，订单/退款编号，会员要求，要求客服介入的时间”的格式反馈给二线值日生催促，若没有按照要求提交，值日生一律不进行催促! 3 处理结束后要求重新处理的，对处理结果不满意的，一律建议会员电话联系客服热线处理。
4 会员要求查询处理结果的，先引导会员自行查看处理结果（退款详情页面），并截图自行查看，如无法提供截图，可以按照：“会员名，订单/维权编号”的格式反馈值日生进行查询。
《交易成功/关闭》技能组咨询值日生部分问题要素汇总
*买家表示订单未删除但是无法找到订单了，回收站也
没有【需要提供买家和卖家会员名、购买时间、金额】 *查询账号某时间是否有购买记录
【会员名、购买的时间、金额】
*订单显示冻结需查询【提供截图、订单编号】 *历史订单，脚本故障无法查到交易状态的
【需要提供无法使用脚本的全屏截图、会员名、订单编号】
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确认收货，交易成功
1、 在会员咨询交易过程的操作时，务必仔细核对会员交易
状态后再做指导，以免出现钱款损失。
2、 如会员需要退货，千万指导会员不要操作先确认收货，
因为确认收货，钱款将直接打款给卖家。
3、 交易的纠纷处理，提醒会员保留好阿里旺旺聊天记录作
为凭证。
“确认收货”就是指收到的商品没问题，可以吧交易的钱款支付给卖家的一个操作*1、确认收货是，需要确认确实已经收到货物，且货物没有问题。2、货到付款的交易，无申请退款步骤操作。3、支付宝账户里也可以点击“确认收货”按钮。 确认收货时间：交易的各个阶段都有不同的超时，确认收货过程中也有，并且消费者与卖家都可以申请延长这个时间，只不过各自有不同操作要求和限制。
订单查询：路径：进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”页面查看您所有的购买记录，如要精确查找，可点击“更多筛选条件”。/也可以登录支付宝网站，进入“我的支付宝’-“交易记录”页面查询您的所有购买记录。
删除订单：1、交易创建后，购买记录是可以删除的，不过需要一定的条件，并且不是所有的交易订单都可以按照要求删除2、删除后的订单，都在订单回收站内，可以操作恢复或者永久删除，一旦永久删除，订单将不可再恢复。 退款与售后维权 1、 交易进行过程中，难免会因为商品质量问题，买卖双方沟通问题等其他原因产生这样或者那样的纠纷。在不同的交易状态下，可以通过申请退款或者售后维权来处理纠纷，也可以对对方进行投诉。2、不管退款还是维权，首先都是双方自行进行协商，若在协商过程中无法达成一致，后续可以由淘宝的工作人员介入，根据双方提供的交易凭证来处理结果。【正是由于此点，除了除了纠纷的处理人员，其他人都是无法承诺任何处理结果的，特别是我们云客服，请务必注意】
退款 申请路径 已买到的宝贝》申请退款 *申请未收到货的退款，不能申请部分退款金额操作
*1、申请已收到货的退款，需选择“是否需要退货”选项2、可以申请部分退款金额的操作
*退款申请后, 各个阶段跟淘宝的交易一样，都有对应的超时，可以提供“已买到的宝贝”里面的“退款中”按钮进行查看和确认。
交易状态“买家已付款”退款流程 申请退款→卖家发货或同
意退款→交易继续or 退款成功 超时48小时