在现在竞争越来越厉害的手机零售市场，怎样让自己的门店突出自己的特色，怎样让顾客第一时间选择自己的门店已经成为必须要思考的重大问题，而且不管从服务或是我们工作人员的素质也是需要考量的，并且对于顾客的需求，在基于原则性情况下怎样满足顾客，怎样让顾客满意是现在必须要做好的工作！
经过市场调查，现将做出以下几点方案：
（1） 关于人员素质：
做为一个服务性的行业，是以服务来生存的，让到顾客满意，给到顾客解决实际性的问题，是现在考量一个门店的标准，而南山这边的主要消费群里都是在关内上班的白领一族，像这类顾客都是比较有素质的，所以我们的营业员的素质也必须相应的能够让顾客满意，因此绝对不允许出现销售人员满嘴脏话的情况出现，如果出现这类情况是需要严加惩处，而且必须要注意的一点是，当顾客没有购买手机走的时候，不允许以一种严重鄙视的眼神去对待顾客，我们应当以微笑的服务方式致词顾客！（例如：谢谢您的光临，欢迎下次光临！等），因此门店将会不定期的主抓服务，如果出现极不理貌的形为，轻则警告，罚款，重则将辞退！ 并且我们的销售人员对于手机专业知识这一块必须要有足够的了解，不能再像以前一样，可能你呼悠就过去了，在这里必须要如实的跟顾客介绍，不允许夸大其词，这样可以必免出现一些不必要的售后（销售人员的原因出现的售后），对于提升我们门店的形象起到一种巩固的作用，从而让我们门店提升一个档次！我们将会不定期的对门店销售人员进行培训，培训内容将会是：服务意识，服务礼仪，手机的专业知识，团队凝聚力，门店的规章制度！
（2）关于留住老顾客
做任何服务性的行业都几乎以老顾客为主，所以对于我们门店的售前，售中，售后都要进行到位，而且我们门店刚刚开业，没有老顾客，因此门店将会留下顾客的信息，我们将会在销售完之后填顾客的信息（手工本），然后再建立电子档，方便查询，跟顾客的解释是：这是会员登记表，以后我们会不定期的发放礼品，只要您有登记都会有您的信息，都可以免费领取，而且只要你有登记就是我们的会员，就可以终身免费帮您下载，如果您有任何关于手面不懂的问题都可以到我们这边来咨询，我们将会免费为您解答！
我们将会不定期的采购一些礼品，或是下载一些现在流行的软件，将以信息的方式通知顾客：可以来我们门店免费领取礼品，或是免费下载，至于礼品资金方面将考虑用门店奖励，或是门店资金，或是向各协作品牌要求合作，虽然可能顾客对此不信任，但是持之以恒，总会有老顾客上门，而且当顾客来门店的时候，发现我们说的是真的，将会提升我们门店的形象，考虑到门店的终合利益，礼品将会以有价值为主，但是数量会有所控制，比如前20位的顾客可以免费领取，但是软件都可以免费下载，而且我们在为顾客下载的时候可以顺带向顾客推销我们的配件，当然方式是：现在我们店做活动，（比如蓝牙有优惠，可以优惠30元，或是推销电池，）从而变相的提高我们门店配件的销售额度！这样做还有一个好处是提升我们门店的人气，更重要的是把风尚的这个品牌打入顾客的脑袋，如果有一天顾客需要购买手机的时候，第一个想到的是我们风尚，那么我们就成功了！
关于发展新顾客，我们将会用市场调研的方式来迎得顾客的信任，见附表一，任何填写调研表的顾客将会得到礼品一份，这边将会每天的任务是最少得到十份市场调研表，以此了解顾客群体的需求，同时我们会建立一个以顾客为主体的顾客群，群号是：217994688，这个群里面将会免费帮顾客解答各种关于手机的问题，而且我们会免费帮顾客做服务，虽然顾客没有在我们这里买手机，但是我们仍然可以为顾客服务，我们可以帮顾客下载歌曲，下载软件，解答手机小问题，或者是帮顾客升级，同时也可以向顾客推销我们的配件，这样做的好处是让顾客来找我们，而不是我们去找顾客，让我们从被动的地位变成主动的地位，当我们门店做出口碑的时候，就会是我们收获的时候！
部份人都会有喜新厌旧的习惯，所以对于产品这一块，我们的讨论的结果是产品要突出，
经过对别的门店调查，和对顾客群体的试调，发现南山的顾客群体销费手机以2000到3000为主，所以我们这边的产品更要走高端路线，经过这几天的观查，发现部份人更愿意花钱买一个好一点的手机，很多人并没有去以性价比为主，像合约机在这里并没有得到更好的发展，虽然目前并不确定是顾客不愿意选择，还是这边的市场没有做开，但是我们这边仍然会坚持以合约为主推，不过将会更多的发展高端机，特别是利润高的手机，当然手机品质为第一前提，像HTC的手机，周边的门店有，而且也有部份的顾客在寻找这一品牌的手机！我们将会不定期的派员工去试调！
（3） 关于销售人员的激情：
做任何事情必须要有激情，在竟争更加厉害的市场里面，一个好的销售人员必须具备足够的激情，特别是你有激情，你有自信，自然而然的会感染到别人！以我自身为例，当我一天有足够的激情去介绍的时候，往往成交率是很高的！对于激情这一点，我们将会不定期的组织员工一起去玩，使我们团队更有凝聚力，同时更让新老员工开心的工作和生活，每个人都会比较在乎自己的利益，对于南新店的情况，建议总部另给一套提成方案，具体提成方案可以商量，最起码让我们的员工觉得在这里不会比别的门店差！
（6）关于宣传策略
任何服务性行业必须要有好的宣传方法，只有当你宣传好的时候，才会让顾客知道我们的存在，同时可以提高我们门店的知名度，以前我们的部份门店都会以价格优势来做宣传，但是现在我们可以将我们门店的产品好放在第一位，而同时将价格放在第二位展出，说白了面对这样的顾客群体，更多的人愿意选择的是一部拿得出手的手机，最起码不会让人笑话，就如这几天有很多穿着都是一般般，看起来更像民工身份的人来买1500左右的智能机，甚至于他都不会用智能机，这就说明这边的顾客第一选择的不是实惠，而是他认为好的手机！
（7）关于申请登子
我们可以在服务台前放三张凳子，因为在这边的顾客群体里面，很多都是带着家人一起来的，这里面涉及到很多女顾客，和老人顾客，因此有顾客曾报怨说在我们这边一个多小时都没有凳子坐一下，（因为在办理送话费的业务时需要排队，或者是下软件的时候，需要一段时间，）所以特此向总部申请凳子三张放置于服务台前，而且还需要申请凳子两张放于店长办公室，这样有售后来的时候都可以让顾客坐一下，倒上一杯水，更有利于我们处理售后，对于提升门店的形象更有帮助
以上是这几条将会是我们的行动目标，我们将努力调起门店的市场竟争力，完成公司对于南新店的期望，同时努力成为此片区域的老大！
风尚数码 您身边的手机专家！
风尚数码 与您没有距离！
1， 您目前所用的手机是什么品牌？（ ）
A诺基亚 B三星 C摩托罗拉 D其他（酷派 华为 中兴）
2，您能接受的智能手机的价位是多少？（ ）
A 500—1000 B 1000—1500 C1500-2000 D 2000以上
3，您对于买手机送话费有什么意见？（ ）
A 担心送话费的手机质量差，没有保修!
B 对于送话费的手机存在疑问，其实也蛮感兴趣的，不排斥！
C 对于送话费的不感兴趣，关键还是手机本身的功能和质量！
D 买手机送话费，很实惠很划算！
4，您对于我们的服务人员有什么要求？
感谢你的本次的回答，风尚数码全体员工在这里向您保证：本店所有商品均为正品行货！
风尚数码 QQ沟通群：217994688
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