荆州市盛智物业管理有限公司 房务第 号
散客入住程序
1． 当行李员（或客人自己）将客人引至总服务台时，接待员应面带
笑容向前来登记住宿的客人致意问候，对客人的光临表示欢迎。
2． 有礼貌地询问客人有无预订。
3． 请客人填写住宿登记单（中外宾客按不同表格填写）。并请客人
出示有效证件。
4． 向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。
5． 根据客人的要求排房。
6． 提示客人如有贵重物品，可以寄存在前台保险箱里。
7． 仔细查看住房单上有无填写错误的地方，如无误的话请客人签
字。
8． 将客人的房卡交给行李员，并重述房号。
9． 电话通知客房服务中心，告知XX 房住客。
10． 将登记单输入电脑并开通IDD 电话线路。
签署人：
荆州市盛智物业管理有限公司
2003年4月4日
《散客入住程序》
散客入住登记程序 A 上午好\中午好\下午好,先生\女士,请问有什么可以帮您? B 入住 A 欢迎光临吕梁国际大酒店,请问您之前有预订吗? B 没有 A 我们这里有总统套房.豪华套房.商务套房.单人间及双人间,请问您喜欢那种房间? B 双人标间 A 我们的双人标间原价是1198,打5折后每晚是479 ...
酒店入住接待服务流程 1.操作步骤 2.操作标准 ●面带微笑,目光注视客人 ●在客人开口前问候,标准服务用语:"先生/小姐,您好" ●在同时接待多位客人时,可以用微笑和点头示意.标准服务用语:"您好! 请稍候" ●询问客人是否有预订,标准服务用语:" ...
前台服务手册 前厅岗位职责和工作内容 前台接待 收银岗位职责 [直属上级]:前台领班 [岗位职责]:为客人提供接待.预订.问询.结帐等服务.在任何工作时间,提供主动. 热情.耐心.细致.准确.高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象. [工作内容]: ...
篇一:酒店前台工作职责范文 1．检查并处理前一天的工作情况(08:30-09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项. (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件. (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等. 2． ...
前厅服务程序前厅岗位职责和工作内容 前台服务员岗位职责 [岗位职责]:为宾客提供接待.预订.问询.结账等服务.提供主动.热情.耐心.细致. 准确.高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象. [工作内容]: 1. 为散客.团队.会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡 ...
酒店散客入住登记管理制度 (1)在前厅部设专人负责接待客人的入住登记工作,24小时不间断值班. (2)凡在本酒店入住的客人,一律凭护照.身份证.旅行证等有效证件登记入住. (3)先由住客本人填写"入住登记表",然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表 内所列内容,收取住宿押金后再 ...
篇一:2011年酒店前厅全年工作总结 前厅部2011年度工作总结 今年是我酒店改革进取的一年,在这一年中,前厅部在酒店领导的带 领和各部门经理的配合,在部门全体员工的团结协作和共同努力下,我们无论是在工作氛围.精神面貌和服务质量,还是在服务创新等方面,都得到了一定提升. 一.今年工作完成情况 (一) ...
本科毕业设计说明书(论文) 1 引言 第 1 页 共 33 页 随着我国市场经济迅速发展和人们生活水平的不断提高,酒店服务业之间的竞争也日渐激烈,为在这场竞争中取得优势,则必须要在管理层面上加以改善.如何利用先进技术,提高管理水平,让管理高效而又准确,快捷而又周全,成为每一个酒店管理者所要面临的重要 ...
酒店管理心得 一是具有较强的个人素质,善于磨砺自我.多年来,我始终坚持用业绩说话,在基层管理工作中,带领员工完成a 座.b 座开业筹备等重要工作,多次在公司或部门组织的活动担任主持人工作.要求员工做到的自己首先做到,努力提高业务技能,在2008年获全县酒店服务技能竞赛二等奖,州服务技能竞赛获三等奖. ...
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