大学生网购行为状况的调查与分析

  摘要:随着互联网技术的发展,网络购物已经成为大学生一种重要的购物方式。通过对广东省15所高校的两千多名大学生实证调查和分析后发现,求实创新、理性消费、合理安排时间、渴望法律保护已经成为大学生的主流。同时,网络技术滞后、法律意识淡薄、时间观念薄弱等情况仍然存在。   关键词:大学生;网购行为;网购渠道;网购频率;网购风险;个性消费;理性消费   中图分类号:G649.2;F724.6 文献标识码:A 文章编号:1673-1573(2013)04-0078-03   中国互联网信息中心(CNNIC)2013年7月17日公布了第32次中国互联网络发展状况统计报告,报告显示,截至2013年6月,我国网络购物用户规模达到2.71亿人,网络购物使用率提升至45.9%。与2012年12月底相比,2013年上半年网民增长2 889万,半年度增长率为11.9%。[1]报告还显示,网民结构中,10~29岁的网民占总网民数的52.7%,这正是当前大学生所处的年龄阶段。由此可见,大学生是网民中一支不可忽视的队伍。为了了解广东省大学生网络购物行为的情况,笔者于2013年5月至6月在广东省15所高校展开一次调查。   一、调查对象及其基本情况   本次调查涉及广东省15所高校,他们分别是:中山大学、广东工业大学、广东中医药大学、广东商学院、广东民族师范学院、佛山科学技术学院、韩山师范学院、湛江师范学院、韶关学院、东莞职业技术学院、汕尾职业技术学院、阳江职业技术学院、清远职业技术学院、广东培正学院、华南理工大学汽车学院。从被调查学校的学科类型看,涉及“985”“211”综合性重点大学、理工科院校、商类院校、医药院校、师范院校以及综合类高职院校;从学校所处的地区来看,广州高校7所、珠江三角洲2所(1所本科1所高职)、粤东地区2所(1所本科1所高职)、粤北地区2所(1所本科1所高职)、粤西地区2所(1所本科1所高职);从学校的所有制性质来看,既有公办大学,又有民办高校。由此可见,本次调查选取的学校覆盖面广,具有较强的代表性。   本次调查分网络问卷和纸质问卷两种方式,非毕业班学生做纸质问卷,在课堂调查并当堂回收,保证了问卷的回收率和答卷的质量;毕业班学生因为在外实习,所以通过网络调查,调查到的比例也相对较小。本次总共收到有效问卷2 053份。从被调查者的性别看,男生953人,占46.42%,女生1 100人,占53.58%;从年级看,大一学生占27.67%,大二学生占27.67%,大三学生占24.15%,大四学生占20.51%;从专业看,文科生占31.37%、理工科学生占34.34%、医药类学生占4.19%,艺术生占17.44%、体育生占12.66%;从学历层次看,本科生占81.73%,专科生占18.27%。此外,笔者还对50名大学生进行访谈,以弥补问卷调查的不足(见表1)。   二、大学生网络购物的调查与分析   根据中国互联网信息中心的定义,网络购物是指包括发生在互联网中企业之间(Business to Business,B2B)、企业和消费者之间(Business to Consumer B2C)、个人之间(Consumer to Consumer,C2C)、政府和企业之间(Government to Business,G2B),通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。[2]本次调查,主要包括两个方面:一是大学生网络购物的总体情况,二是大学生网络购物具体过程的情况。   (一)大学生网络购物的总体情况   1. 网络购物已经成为大学生的一种消费手段。在被调查的2 053位大学生中,有网购经历的占85.36%,没有网购经历的只占14.64%。由此可见,网络购物已成为大学生一种普遍的消费方式。   2. 大学生选择网购的原因是多种多样的。关于“大学生网购的原因”,在问卷中共列出九个选项供给多项选择。在这九个选项中,选择人数最高的是“商品品种多样”“价格便宜”“方便快捷”,分别占总人数的68.37%、64.93%、62.41%;其次是“能买到满意的商品”“时尚有趣”“新鲜好奇”,占总人数的22.18%、12.21%、10.83%;排在后面的是“消遣放松”、“扩展交际圈”和“其他”,占总人数的8.02%、3.67%、1.93%。由此可见,大学生选择网购的原因是多种多样的,其中以追求物美价廉、方便实用为主,同时也表现出大学生追求时尚个性的特点,还透露出大学生新鲜好奇、积极交往的心理。   3. 大学生的网购渠道呈多样化。关于“您经常使用的购物网站”,排在前四位的是淘宝网、京东商城、卓越网和品牌网站,选择人数分别占总人数的88.08%、37.48%、24.87%、22.69%。其他的还有网站商城(搜狐商城、新浪商城等)、拍拍网、QQ网购、易趣网等,选择的人数均在10%以下。在访谈中,笔者发现,团购方式因其物美价廉,受到众多大学生的青睐,成为网购中的一大亮点,几乎有过网购经历的学生均有团购经历,并且持续关注。另外,一号店、okbuy、优购网上鞋城、名鞋库、乐蜂、美丽说、蘑菇街、聚美优品、携程网、机票酒店等网上商城拓宽了学生们的网购渠道,当然也丰富、方便了大学生的生活。   4.大学生用于网购的支出比较合理。调查显示,对于“平均每月网购消费金额与生活费的比重”,61.89%的大学生的选择10%以下,29%的大学生选择10%~19%,7.11%的大学生选择30%~49%,2.01%选择50%以上。“您每次网购的平均费用”,44.58%的大学生选择50元~99元,25.79%的大学生选择100元~199元,22.87%的大学生选择50元以下。可见,虽然网络购物成为大学生的一种生活方式,但他们能够理性的控制自己的网购行为,合理的管理自己的生活费用。   5. 大学生网购的频率适中。调查显示,49.86%的大学生“每月网购1~3次”,41.09%的大学生每月少于1次。只有9.05%的大学生每月网购超过4次。大学生是消费者,他们的生活来源主要是父母供给,他们的主要任务是学习,主要精力必须用在学习。这样的网购频率和大学生的实际情况是互相吻合的。   6. 大学生浏览网购网站的各项指标正常。首先,对于“浏览网站的时间”,39.6%的大学生在“1小时以内”,37.48%的大学生选择“1~2小时”,这说明浏览网站时间合理。其次,对于“浏览网站的主要原因”,55.99%的大学生选择“购买商品”,21.26%的大学生选择“打折促销信息的吸引”。可见,大学生浏览购物网站带有比较强的目的性,多数是为了满足生活的需求,也反映出大学生节俭的优良作风。再次,对于“您浏览购物网站与购买行为的关系”,51.81%的大学生表示“浏览很长时间后购买”,21.03%的大学生表示“浏览很长时间很少购买”,3.15%的大学生表示“只浏览不购物”。从这一项我们又可以看出,大学生网上购买商品非常谨慎,三思而后行,但也可以看出,大学生因为浏览购物网站浪费了一些时间。   (二)大学生网络购物具体过程的情况   1. 大学生网购消费情况。42.75%的大学生选择“物品缺失时消费”,19.31%的大学生选择“季节性换季消费”,14.56%的大学生选择“冲动性消费”,12.49%选择“网站促销消费”,10.02%选择“节日消费”。其中,物品缺失时消费、季节性换季消费、节日消费属于有意消费,是购买者根据自己的需要有计划、有目的的购买;而冲动性消费、网站促销消费则属于无意消费,是消费者受到客观的刺激而实施的购物行为。无意消费多数对商品的利用率低,带来不必要的浪费。   2. 大学生网购最多的商品。笔者列出八个选项,大学生网上购买最多的商品是“服装及箱包”,占54.9%;其次是“图书音像文具”,占18.5%;再次是“数码通讯产品”,占10.14%。其他的还有“饰品及礼品”“充值”“化妆品及护理产品”“旅游服务”“餐饮及零食”,所占的比例分别在6%以下。由此可见,随着社会和经济的发展,大学生的生活越来越丰富多彩,他们最求个性消费,追求时尚的生活方式。   3. 大学生网购商品占所拥有物品的比例。调查显示,在1 745名有网购经验的大学生中,网购商品占所拥有物品10%以下的大学生有972人,占10%~30%的有535人,占30%~50%的有168人,超过50%以上的只有4.01%。虽然网络购物在大学生群体中越来越风靡,但就目前来看,网购还不能成为大学生消费的最主要方式。这跟网购的技术要求、存在的风险以及学生的购买能力有一定的联系。   4. 大学生挑选商品时考虑的因素。大学生网购商品时,首先注重“价格、质量”的占总人数的69.34%;其次选择“时尚、个性”的占13.58%;选择“样式、外观”“品牌、档次”的人数分别占9.74%和7.34%。调查显示,在网络购物中,大学生的理性占上风,同时也反映出大学生追求时尚的生活方式。   5. 大学生网络购物最常用的付款方式。在众多支付方式中,大学生使用最多的是“网上银行”,占总人数的45.44%;其次是“第三方支付(例如支付宝等)”,占38.60%;“货到付款”“信用卡”“银行或邮政汇款”分别占8.48%、4.53%、1.72%;而手机银行作为一种新兴的支付方式,只有极个别的大学生选择,占0.34%。可见,大学生普遍能掌握并操作网上支付技术,而且比较注重网上支付的安全性。   6. 大学生对网购满意商品的处理方式。对于“网购到满意的商品后,你会怎么做?”笔者给出了四个选项:详细评价、再次光顾、什么都不做、与他人分享心得,选择的人数分别是总人数的34.67%、27.11%、22.29%、15.93%,由此可见,大学生对于网购行为的应对是积极的,也表现出他们热情的态度。   7. 大学生网购遇到的最主要问题。最主要的是“实物与商品描述差异大”,选择的人数占总人数的66.65%;其次是“资金被盗,信息泄露”,占16.16%;再次是“卖家售后服务不到位”和“物流服务不到位”,分别占12.95%和4.24%。调查显示,网络的虚拟性和安全性是相对于实体店所存在的缺陷,也成为大学生选择网络购物的屏障。   8. 大学生应对网购问题的方式。选择“自认倒霉”的大学生有18.8%,这是消极的应对方式;选择“给予差评,提醒朋友不购买”“直接向商家交涉”的占39.54%和30.49%,这是中立的应对方式;选择“向网站平台投诉”“向消费者保护机构求助”的仅有6.65%和3.72%,这是积极的应对方式。调查显示,“给予差评”是大学生最常见的处理方式,因为大学生们觉得这种方式直接、容易操作,一般能得到买家的补偿。但对于“向网站平台投诉”“向消费者保护机构求助”这两种法律手段,选择的大学生却最少,这说明大学生的法律意识不强,不能用法律武器保护自身的权益。   9. 大学生网购存在风险的原因。55.19%的大学生认为是“相关法规不完善”,44.13%的大学生认为是“投诉渠道少”,认为“过失责任难以界定”的有43.09%,认为“消费者判断辨别能力有限”的占39.54%,选择“商家自身素质低”的占23.84%,认为“网络安全技术不完善”的占21.38%。从调查中可以看出,大学生网购存在风险的原因分为三类:法律原因、主体原因和网络原因,排在前三位的都是法律方面的原因。由此可见,法律保障成为大学生网络购物的主诉求。   10. 大学生未来网购的可能性。80%的大学生选择“会继续购买”,12.38%的大学生表示“增加网购的频率”,4.13%的大学生表示“不再网购”,3.5%的大学生表示“会继续购买并加入网购行列”。总而言之,“会继续购买”的大学生占95.88%,他们不仅会保持网购的行为,而且还会把网购的频率提高并介绍给其他人。   三、结论和建议   科技知识、成果被人创造出来之后,不会自行发挥作用,要人去掌握它、运用它,才能在社会中发挥作用。[3]通过本次调查及分析,我们可以发现,网购已经在大学生中悄然成风。求实创新、理性消费、合理安排时间、渴望法律保护已经成为大学生的主流。同时,网络技术滞后、法律意识淡薄、时间观念薄弱等情况仍然存在。为此,高校思想政治教育,必须加强对大学生网络意识、法律意识、创新意识、理性消费、时间观念等方面的教育。   参考文献:   [1]中国互联网信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg,2013-07-17.   [2]魏建中,屈晓娟.网络交易理论与实践[M].北京:北京师范大学出版社,2011:58.   [3]郑永廷.人的现代化理论与实践[M].北京:人民出版社,2006:306.   责任编辑、校对:秦学诗


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