交房心得
工程技术部汪守伟 ——一期交房心得 城市公司全员于2016年3月30日到4月30日为期一个月的协助交房工作已告一段落，随着交房的结束，在此期间我的工作中有许多优点，也有很多不足，为了能发挥好自身的优势，克服自身存在的不足，更好的开展将来的交房工作，在此对此次的辅助工作做一个总结：
一、交房前总结：
1、详细了解交房流程
在这次交房工作之前，为了顺利的交房，城市公司做了充分的准备工作；为了保证了各项工作的顺利开展，公司总经理及领导开了几次碰头会，详细的为各部门进行明确的分工，并学习了交房的整个流程，了解了流程中各个关键点和重要环节，提高了对交房流程的熟悉程度。
2、专人专职，明确岗位
为了使交房工作顺利开展，每个部门的工作人员又进行了详细的分工，并对交房工作人员进行了分组，工程部成员分属交房验收及检查组，负责陪同客户验房，确保客户家用水电正常使用，并进行相关工程质量问题的解答，同时配合填写《房屋验收记录表》，交由业主签字。
二、交房工作阶段：
现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房等环节，房屋查验组主要负责交接验房环节。我们工程部在验房过程中，主要的职责为：1、协助记录水电表底数，使业主对水电表的情况有明确的认知；2、为业主解答工程技术上的问题，对需要整改的地方，第一时间安排整改，无法当场解决的问题记录在《房屋验收记录表》上，然后交由物业统一登记，将维修单送至我工程部，统一安排人员整改。
三、坚持良好的工作态度
在整个工作过程中，我们恪守热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。对待在房屋存在瑕疵问题的业主，首先，我们要以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同；随后，通过我们工作人员认真、细致的解释，使业主对出现问题的原因有一个准确的理解；最后，我们根据每名业主的实际情况拟定了科学的解决办法，并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主，使他们满意我们对处理问题的方式。
四、交房工作中遇到的问题
1、房屋问题总结
业主提出的最多的问题主要为2个方面。1、墙面空鼓：交房过程中我们发现，每户业主多多少少会碰到墙壁空鼓的情况，我们给业主做出的合理解释是，对于面积大于20cm ²的墙面空鼓，我们将进行无条件修补；2、卫生间漏水：不少业主在验房
过程中，对我们做过的蓄水试验结果并不信任，要求验房过程中重做，造成了工作的重复。
除此之外，个别业主提出了消防箱管内是否有水、公共区域开关不正，管线外露、、墙面砂浆强度不达标、灯泡损坏等问题，虽然情况并不普遍，也不会对业主的装修造成影响，但仍然会让业主心里不踏实，由此体现我们的交房准备工作在一些细节方面不够充分。
2、个人问题总结
经历了这次交房工作，让我对业主的心态也有了初步的了解，让我可以在今后的工作中可以更多地从使用的角度来考虑问题。但是由于缺乏经验，准备工作不足，专业上因为缺乏现场经验，很多知识还不够深入了解，导致我在对于一些土建问题上与业主的沟通不是很顺利，一些工序上的问题也无法很好地解答，因此在今后还需要提升自己，把工作做好做精。
工程部
2016年7月18日
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